Práticas recomendadas para listas de email marketing

Neste artigo, você aprenderá as melhores práticas e recomendações para criar e manter listas em sua conta da ActiveCampaign.

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Tipos de lista de marketing

Os tipos de Lista de Marketing representam os tipos de comunicação optados por seus contatos para ajudá-lo a gerenciar assinaturas específicas do canal. Dessa forma, seus inscritos receberão comunicação e conteúdo que se alinhe às suas preferências de assinatura.

As listas ajudam a gerenciar consentimento, opt-ins e assinaturas em diferentes canais de comunicação. Listas de SMS separadas são essenciais devido a diferentes requisitos regulatórios do email.

Manter listas separadas também dá aos contatos controle sobre suas assinaturas. Após cancelar a inscrição de emails, contatos ainda poderão receber mensagens SMS dos canais que forem inscritos. Da mesma forma, responder STOP a um SMS só pára mensagens SMS, mas eles ainda podem receber emails.

Ao criar suas listas, você tem a escolha entre as duas opções a seguir:

• Email Marketing
  Este tipo de lista é usado para coletar contatos que se inscreveram em suas campanhas de email. Saiba como criar uma lista de email marketing.
• Marketing
  por SMS Este tipo de lista é usado para coletar contatos que optaram por receber suas mensagens SMS de transmissão. Saiba como criar uma lista de marketing por SMS.

Quantas listas devo ter?

Recomendamos manter menos listas e abster-se de criar listas pontuais para enviar um email. Você também pode criar segmentos para agrupar e direcionar seu público com base em características comportamentais, interesses, ações, engajamento e origem. Isso pode aumentar o engajamento, afetando positivamente sua capacidade de entrega, reputação do remetente e colocação na caixa de entrada.

Para email marketing, é uma prática recomendada criar uma lista geral de Marketing em sua conta que atuará como a lista principal de email para seus contatos. Você também pode renomear a lista de contatos mestre em sua conta para "Lista Geral de Marketing".

Para o SMS Marketing, criar uma lista geral de marketing por SMS em sua conta para seus principais envios de transmissão de SMS também é uma prática recomendada. Saiba como criar uma lista de marketing por SMS.

A partir daqui, você pode criar listas adicionais de email marketing pertinentes à sua empresa. Alguns tipos comuns de lista de emails incluem Newsletters, Atualizações de Eventos, Atualizações de Promoção, Educação e Feedback.

Lembre-se de não sobrecarregar as listas; você quer criar menos listas específicas para as necessidades de comunicação e conteúdo da sua empresa. Também é importante enviar apenas campanhas de email para contatos opt-in, transmissões de SMS para contatos opt-in e remover pessoas que não estão engajadas com suas comunicações. Consulte a seção De higiene da lista abaixo para obter mais informações sobre como manter suas listas limpas.

Nomenclatura de convenção e organização

Ao criar listas, recomendamos manter seus nomes curtos, mas descritivos e usar uma convenção de nomenclatura consistente.

As listas devem ser organizadas de acordo com as comunicações que você quer enviar (tipo de canal e conteúdo). Por exemplo:

• [Email] Lista geral de marketing ou email - lista geral de marketing
• [SMS] Lembretes OU SMS - Lembretes

Pratique a higiene da lista com estas dicas

É crucial manter práticas saudáveis de lista de emails e cumprir as preferências de seus contatos. Recomendamos remover contatos não engajados de suas listas para que você possa se comunicar com aqueles que querem ouvir de você.

Para listas de email marketing, enviar emails para contatos não engajados pode prejudicar sua entregabilidade de email, desempenho da campanha e reputação do remetente, especialmente se eles marcarem seu email como spam.

Para as listas de marketing por SMS, se um contato marcar seu SMS como spam, pode não haver consequências imediatas, mas um alto volume de relatórios de spam pode levar à filtragem da operadora, fazendo com que as mensagens sejam bloqueadas. Em casos graves, as reclamações de spam podem afetar a conformidade com o TCPA e o 10DLC, resultando potencialmente em multas ou penalidades. Saiba mais sobre multas e penalidades A2P 10DLC.

Recomendamos configurar algumas automações diferentes em sua conta para ajudar na higiene da lista:

• Limpeza rápida da lista
  Esta automação cancela a inscrição de contatos de todas as listas que não se envolveram com nenhuma de suas campanhas nos últimos 90 dias.
• Monitore as últimas datas de engajamento dos contatos e realize a limpeza
  contínua da lista Use três automações para rastrear as últimas datas de engajamento dos contatos, cancelar a inscrição de contatos não engajados dentro de 90 dias após serem adicionados à sua conta e cancelar a inscrição de contatos não engajados dentro de seis meses após sua última data de engajamento.
• Use a automação para reconquistar os inscritos antes de removê-los da sua lista
  Você pode usar essa opção para entrar em contato com os inscritos antes de cancelar a assinatura deles de suas listas. Você pode querer aproveitar esta oportunidade para que eles atualizem suas preferências de assinatura em seu centro de preferências. Você precisa de um mínimo de 90 dias de dados para usar essa opção.