Navegar pelo abandono acontece quando um comprador visita seu site de ecommerce, navega por seus produtos e, em seguida, sai sem adicionar nada ao carrinho. Isso leva a receitas e vendas perdidas para sua loja.
Com a funcionalidade Navegue pelo abandono da ActiveCampaign, você pode recuperar essa receita perdida criando uma automação que envia uma campanha para contatos que os atrai a retornar à sua loja para concluir sua compra.
Neste artigo, você aprenderá sobre navegar no abandono, como ele funciona e como criar um fluxo de follow-up automatizado para recuperar as vendas perdidas.
Observação
- Navegue pelo abandono está disponível com a integração WooCommerce
- Para usar essa funcionalidade, você deve ter a versão mais recente do plugin WooCommerce (v2.8.7). Para obter a versão mais recente deste plugin, navegue até sua conta WordPress e vá para Plugins > plugins instalados
- Essa funcionalidade não rastreia ou suporta navegação anônima
- Essa funcionalidade sincroniza contatos com sua conta ActiveCampaign. Em vez disso, sincroniza dados de sessão de navegação para contatos existentes
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Como funciona a funcionalidade Carrinho abandonado
Navegue pelo abandono usa dados de rastreamento de site e sessão para rastrear e sincronizar detalhes da sessão de navegação para contatos existentes em sua conta ActiveCampaign. Você pode usar essas informações para criar automações de abandono e emails e segmentar contatos com base em navegar em dados de abandono. Essa funcionalidade não sincroniza novos contatos com sua conta.
Depois ou durante a configuração da integração do WooCommerce, você pode ativar o "Rastreamento & Procurar abandono" no plugin WooCommerce. Depois de habilitar isso:
- As opções "Período de consideração do produto" e "Procurar tempo limite da sessão" estão definidas para os períodos recomendados. Isso está localizado nas configurações do plugin do WooCommerce e você pode atualizá-los para melhor se adequar ao seu negócio:
- Instalamos automaticamente o código de rastreamento de site da ActiveCampaign em seu site. Na seção "Lista de permissões e código de instalação" da página Rastreamento de site > site em sua conta ActiveCampaign, você verá que a opção "Ativar" está "Ativada" e sua loja WooCommerce está listada
Uma vez configurado, navegue por sincronizações de dados de abandono para contatar registros como um objeto personalizado, desde que os compradores atendam aos seus critérios de abandono de navegação.
Essa funcionalidade tem um gatilho de automação "Procurar abandono é criado" e um bloco de conteúdo "Navegar no abandono". Esse bloco de conteúdo está disponível com o Editor de emails lançado em 2022. Você pode usar esse bloco com campanhas automatizadas. Não é possível usar este bloco de conteúdo com campanhas diretas
Com esse gatilho e bloco de conteúdo, você pode criar automações que puxam os compradores para o seu fluxo de trabalho para que você possa enviar-lhes um email que reengaja e os atrai a retornar à sua loja e concluir suas compras.
Você deve usar o bloco de conteúdo "Navegar no abandono" em automações que usam o gatilho "Procurar abandono é criado". Você só pode usar um gatilho por automação de abandono de navegação.
Altere as configurações de carrinho abandonado
- Faça login na sua conta do WordPress e navegue até o plugin ActiveCampaign WooCommerce.
- Em "Rastreamento e Navegação em Abandono", clique em " Ativado " opção.
- Clique em "Atualizar configurações".
Agora você pode sincronizar e coletar dados de abandono de navegação de seus compradores conectados.
Procurar gatilho de automação de abandono
A funcionalidade Navegue pelo abandono vem com o gatilho de automação "Procurar abandono é criado".
Você pode usar esse gatilho para criar fluxos de trabalho automatizados que enviam um email para os compradores, incentivando-os a comprar.
Leia o artigo de ajuda "Criar uma automação de abandono de navegação" para obter mais informações sobre esses gatilhos e como criar uma automação de automação de abandono de navegação.
Bloco de conteúdo "Navegar no abandono"
A funcionalidade Procurar abandono vem com um bloco de conteúdo disponível com o Editor de emails. Este bloco de conteúdo é suportado em campanhas automatizadas acionadas por um evento de abandono de navegação.
Com esse bloco de conteúdo, você pode exibir informações sobre produtos que apareceram na sessão de navegação de um comprador, mas depois foram abandonados em vez de colocados em seu carrinho. Você pode configurar esse bloco para mostrar imagens do produto, nomes, preços, descrições e um botão para retornar à sua loja.
Para obter mais informações sobre este bloco de conteúdo e como criar uma automação de abandono de navegação, leia o artigo de ajuda "Criar uma automação de abandono de navegação".
Navegue por informações de abandono nos registros de contato
Quando um contato abandona sua sessão de navegação, essas informações aparecem no objeto personalizado "Procurar abandonos" em seu registro de contato.
Este objeto personalizado contém os seguintes dados:
- Data e hora de envio
- Duração do tempo limite da sessão
- Quantia total:
- Total de Produtos
- Nomes de produtos
- Data de início da sessão
- Preço máximo
- Preço mínimo
- Tempo mínimo de visualização do produto
- Limite de visualização de produto
- ID de conexão legado
- Procurar sessão de ID
- Produto(s)
- IDs principais do produto
- Categoria do Produto
Clicar no botão "Detalhes" abre um menu à direita que lista os detalhes da sessão, incluindo o nome da loja e cada item navegado.
Use dados de abandono para criar segmentos
A funcionalidade Navegue pelo abandono vem com uma condição de segmento adicional: Navegue pelo abandono.
Você pode usar essa condição para criar segmentos por endereço de email, navegar por datas e preços de abandono, visualizar horários e comprimentos de sessão, visualizar categorias e nomes de produtos e muito mais.
Esta condição de segmento está disponível em todos os construtores de segmentos na ActiveCampaign.
Saiba mais sobre as condições do segmento Procurar abandono.
Definição de termos
Sessão de navegação - Uma sessão representando um comprador que está (ou estava) em uma loja navegando produtos. Uma sessão de navegação tem três estados:
- Ativo - O usuário ainda está navegando pelas páginas de produtos na loja)
- Abandonado - O usuário está inativo na loja há um período definido, geralmente 1 hora
- Adicionado ao carrinho - O usuário adicionou pelo menos um item a um carrinho na loja
Uma sessão ativa eventualmente passará para um estado "abandonado" ou "adicionado ao carrinho".
Uma sessão de navegação nunca pode sair de "Abandonado" e "adicionado ao carrinho".
Se um usuário navegar por mais páginas depois que uma sessão for "Abandonada" ou "Adicionada ao carrinho", uma nova sessão de navegação será criada.
Navegue pelo produto - Os detalhes do produto representam um único produto que um comprador visualiza em uma sessão de navegação. Um produto de navegação só existe no contexto de uma sessão de navegação. Detalhes como nomes de produtos e imagens são preenchidos com base no catálogo de produtos da loja, que deve ser sincronizado com a ActiveCampaign antes de usar a funcionalidade de abandono.
Navegue pelo Abandono - Quando uma sessão de navegação se move para o estado "abandonado", um abandono de navegação é criado. Navegar por abandonos existe como um esquema de objeto personalizado gerenciado pela ActiveCampaign. Automações e segmentação só podem ser feitas a partir de abandonos de navegação, não sessões.
Tempo mínimo de exibição de página - Uma configuração configurável que determina quanto tempo um comprador deve ficar em uma página para que a ActiveCampaign não ignore sua exibição de página. Todas as visualizações de página sob o tempo mínimo de exibição da página são ignoradas. Quaisquer pontos de vista sobre esse limite são processados. (Padrão: 8 segundos.)
Tempo limite da sessão - Uma configuração configurável que determina quanto tempo um período de atividade ociosa a ActiveCampaign aguardará para marcar uma sessão como abandonada. Por exemplo, se isso for definido em 30 minutos e, em seguida, 30 minutos depois que um usuário navegar em sua última página em uma sessão, essa sessão passará para o estado "abandonado". (Padrão: 1 hora.)
Perguntas Frequentes
Como as sessões de Navegação são criadas?
A ActiveCampaign verifica as visitas ao site para ver se correspondem aos padrões de URL associados às conexões da loja (veja abaixo como essa correspondência de padrão de URL é realizada). Se uma correspondência for detectada, um identificador será extraído da URL e usado para consultar os dados do catálogo de produtos dessa loja. O produto correspondente é então adicionado a uma sessão de navegação.
Se as sessões de navegação não forem criadas em sua conta, verifique o seguinte:
- Plugin WooCommerce - certifique-se de que "Ativado" esteja selecionado em Rastreamento & Procurar Abandono
- Na ActiveCampaign (Site > Rastreamento de site), verifique:
- O Rastreamento de site está definido como "Ativado"
- Sua loja WooCommerce está na lista de permissões
Correspondência de padrão de URL
Quando a ActiveCampaign recebe um evento de rastreamento, verificamos a URL em relação a todas as conexões associadas à conta. Cada conexão tem uma lista de padrões de URL (esses padrões não são visíveis na API de conexão V3). Esta é uma lista de strings, cada uma das quais é um formulário potencial que as URLs das páginas de detalhes do seu produto podem tomar.
Se detectarmos uma correspondência de URL, adicionamos uma sessão de navegação ativa para essa conexão. Se já existir uma sessão de navegação ativa, adicionamos o novo produto a ela.
A ActiveCampaign não diferencia http e https em relação à correspondência de URL.
Como as sessões do Browse se movem para "Adicionado ao carrinho"?
Quando um comprador com uma sessão ativa adiciona qualquer item ao carrinho, toda a sessão passa para o estado "adicionado ao carrinho". Essa sessão não está marcada como abandonada. Se o usuário continuar a visualizar páginas de produtos após isso, uma nova sessão ativa será criada.
Qual é o número máximo de produtos de navegação em uma sessão?
Armazenamos no máximo 25 produtos de navegação em uma sessão de navegação. Quando um 26º produto é adicionado, o produto com o menor tempo de visualização é removido.
Como os tempos de exibição da página são calculados?
Os tempos de exibição da página são calculados com base no tempo que passa entre as visualizações de página.
O tempo de exibição do produto antes de uma sessão ser abandonada será sempre o mesmo que o tempo mínimo de exibição da página.
Recursos
Revise os artigos abaixo para obter mais informações sobre o Navegue pelo abandono e a integração WooCommerce.