Guia de entrega da ActiveCampaign para o Gmail

O Gmail é o principal provedor de email de caixas de correio B2B e consumidor nos EUA. O Google opera gmail.com e também fornece o Google Workspace para empresas. Os endereços de email do espaço de trabalho seguem regras de entrega semelhantes às de qualquer endereço do Gmail do consumidor comum.

Este artigo irá guiá-lo através das melhores práticas do Gmail e da ActiveCampaign que ajudarão você a alcançar o sucesso com o Gmail. 

Diretrizes de remetente a granel

O Gmail tem um guia fantástico chamado "Evite que o correio para os usuários do Gmail seja bloqueado ou enviado para spam". Este é um dos melhores lugares para aprender sobre as melhores práticas e boa entrega com o Gmail. 

Este guia, juntamente com este artigo, estabelece os princípios fundamentais em que você precisará se concentrar para uma grande entrega com o Gmail.

Domínio vs. Reputação ip

Sua reputação de domínio é o fator mais importante para entrega no Gmail. É ainda mais importante do que sua reputação de IP. O Gmail tem um modelo de machine learning muito sofisticado e inteligente que rastreia a atividade de cada domínio. O histórico de sua reputação de domínio é o que determinará sua entrega ao Gmail.

Como os domínios têm um peso especial no Gmail, você deve tentar usar o menor número possível de domínios. Isso vai ajudá-lo a manter uma reputação estática e condensada. Você também deve evitar usar um novo domínio se puder. Um novo domínio terá uma entrega abaixo da média no Gmail por pelo menos algumas semanas, pois constrói uma reputação positiva.

Você só deve mudar seu domínio se você absolutamente precisa. Se você mudar seu domínio, esteja ciente de que levará algum tempo para o novo domínio se aquecer.

Neste artigo, quando nos referimos à “ reputação do ” remetente, estamos nos referindo à sua reputação geral de domínio.

Por que o engajamento é importante para a entrega do Gmail

O engajamento é a base da entrega ao Gmail. Você deve se concentrar no engajamento acima de tudo.

O Gmail diz em seu guia: "Envie emails apenas para usuários que optem por receber e ler suas mensagens." Isso significa que você precisa enviar mensagens para os destinatários que optaram por sua lista e têm interações positivas com seus emails. Isso ajudará você a estabelecer uma reputação de domínio sólida e evitar problemas de entrega.

Estes são exemplos de interações positivas que um usuário pode ter com suas mensagens:

• Abertura
• Encaminhamento
• Responder
• Marcando como não spam/arrastando da pasta de spam para a caixa de entrada
• Arrastando uma mensagem para a caixa de entrada principal
• Estrelando/Marcação como Importante

Estes são exemplos de interações negativas que um usuário pode ter com suas mensagens:

• Marcando como spam
• Não ler, ou excluir sem ler
• Marcando como phishing

Os usuários que marcam uma mensagem como spam, ou reclamações de spam, é um sinal muito negativo que afeta diretamente sua reputação de domínio. É uma prática recomendada manter sua Taxa de Spam do Google abaixo de 0,1%. Qualquer coisa acima desse valor é considerada spam potencial. Qualquer coisa acima de 0,3% será filtrada como spam imediatamente. Recomendamos configurar o Google Postmaster Tools para dar a você visibilidade sobre sua taxa de spam.

Além disso, o Gmail tem centenas de sensores que determinam a reputação do domínio. Tudo o que você enviou ao Gmail será analisado e contribuirá para sua reputação de envio . 

É importante manter uma lista limpa de contatos engajados que abrem na taxa mais alta e têm interações positivas com seus emails. Isso é conhecido como "higiene da lista".

A pior coisa que você pode fazer para sua reputação de remetente no Gmail é enviar cartas para listas de contatos que ’ não abrem suas mensagens. Se você enviar rotineiramente para listas antigas de usuários não engajados no — Gmail, mesmo que esses usuários tenham ativação dupla e estivesse engajado em um ponto, sua reputação de — domínio desmoronará. O Gmail considerará o email indesejado e classificará em spam.

Se um contato não estiver abrindo suas mensagens, você deve enviar para eles com menos frequência e "confirmar que os usuários querem permanecer inscritos", como diz o Gmail. Depois de um certo período de tempo, você não deve enviar para eles ou, como o Gmail coloca, "Considere cancelar a assinatura de usuários que não leem suas mensagens".

Esse prazo de "pôr do sol" depende do seu negócio, mas geralmente recomendamos que você pare de enviar emails para quem não abre há 12 meses. Idealmente, você deve usar um período de pôr do sol mais curto. Algumas marcas podem até optar por assinantes do pôr do sol depois de apenas 30-60 dias sem abrir. Essa tática geralmente rende entrega espetacular ao Gmail.

Recursos para manter uma lista engajada

Horas de sucesso: engajamento por email e capacidade de entrega

Por que o engajamento por email é o Santo Graal da entrega de emails

Entrega personalizada

O Gmail usa o engajamento para determinar a colocação da caixa de entrada para cada destinatário. Por exemplo, seu email pode ir para a caixa de entrada de um destinatário e spam para outro. Isso é baseado nas preferências exclusivas de cada destinatário sobre o que eles normalmente leem e o que não leem.

É importante lembrar se você tiver alguém entrando em contato e dizendo que recebeu mensagens de spam no Gmail. É possível que isso só tenha acontecido com eles. Uma boa maneira de testar isso é abrir uma nova conta do Gmail e enviar uma mensagem para lá. Se você vê-lo na caixa de entrada, você está em boa forma. Se esse teste for para spam, você provavelmente terá um problema real.

Também recomendamos configurar o Google Postmaster Tools. Isso lhe dará um agregado objetivo da reputação do remetente no Gmail e não será tendencioso pelo que acontece com um destinatário específico. Ele também lhe dará visibilidade sobre seu Taxa de Spam para que você possa manter essa métrica sob controle.

Autenticação

A autenticação DKIM não é apenas vital para o Gmail, mas também removerá o cabeçalho "via" que você pode ver no Gmail:

Leia o artigo "Como remover o artigo 'Enviado em nome do cabeçalho'" para obter mais informações sobre este tema.

O Gmail também exige que você configure um registro DMARC básico. DMARC é algo que você precisa configurar a si mesmo. DMARC é algo que você mesmo deve configurar e você pode seguir nosso artigo de ajuda "SPF, DKIM e DMARC" para aprender como configurá-lo. Certifique-se de que você tem seu próprio DKIM no lugar antes de implementar o DMARC.Se você já tem um DMARC em vigor, você não precisa alterá-lo.

Domínios

A reputação do domínio é muito importante no Gmail. Para solidificar ainda mais a reputação do seu domínio com o Gmail, você pode configurar um domínio personalizado e um domínio de servidor de email personalizado, se o seu plano atual permitir. Isso garantirá que seu domínio seja usado em todas as suas mensagens, em vez de domínios compartilhados da ActiveCampaign.

Aumente o volume de envio em um ritmo lento

Ao começar com a ActiveCampaign, você deve aquecer seu IP em um ritmo lento. O Gmail considera o envio de picos sem um aquecimento adequado como spam. Quando o Gmail detecta o comportamento de spam, ele limita suas mensagens e sua reputação de remetente é prejudicada. Nossos endereços IP compartilhados são muito quentes, mas você ainda precisa facilitar o envio com eles se for um remetente de alto volume. Isso ajudará a aquecer a reputação do domínio nesses IPs.

Envie correspondência a uma taxa consistente. Evite enviar correspondências em rajadas.

É importante evitar picos drásticos no envio. Por exemplo, digamos que você tenha uma grande lista mensal de boletins. Em vez de enviar para toda a lista de uma vez por mês, você deve dividir a lista em segmentos menores e enviar o email ao longo de vários dias para cada segmento. Qualquer coisa que você possa fazer para manter o volume de envio mais consistente e menos "picos" melhor.

Como regra geral, este "pico" no volume de envio é especialmente perigoso se for muito abrupto. Se você vai saltar de 10.000 para um dia cheio de envio de 20.000, você pode estar bem. Mas se você normalmente envia 25.000 e planeja enviar 100.000 em um dia agitado, isso é algo que você deve evitar.

Saiba como aquecer usando IPs compartilhados da ActiveCampaign.

Saiba como aquecer um IP dedicado.

O que evitar

• Não envie mensagens
  de phishing de amostra Você também deve evitar descompasso com quaisquer URLs em suas mensagens. URLs incompatíveis podem fazer com que suas mensagens de email pareçam uma tentativa de phishing. Por exemplo, se você tem uma URL simples em sua mensagem que pretende direcionar para mysite.com, ela deve ser usada como hyperlink no https://mysite.com, não em outro lugar.
• Certifique-se de que os usuários optem por receber emails de você Isso significa que você
  não deve enviar mensagens a um usuário sobre uma marca que ele não optou explicitamente. Isso também significa que todas as formas de compra de listas, anexação de listas, raspagem de listas e negociação/corretagem de listas devem ser evitadas, pois elas certamente afetarão sua capacidade de entrega no Gmail.
• Evite formulários de opt-in que são verificados por padrão e que assinam automaticamente os usuários Você deve obter o opt-in expresso de seus formulários
  de assinatura. Você não deve pré-marcar a caixa de opt-in ou incluir letras miúdas sobre o envio de mensagens de marketing. Você só deve enviar contatos de mensagens se eles optaram expressamente pela marca que você está enviando.
• Tenha cuidado com o marketing de afiliados O Gmail é muito cauteloso com o marketing de afiliados, pois os spammers geralmente aproveitam os programas de marketing de
  afiliados. Se a sua marca estiver associada a spam de marketing, os seus outros emails também poderão ser marcados como spam. Quaisquer links de afiliados que você use devem ser incorporados no contexto de uma marca real e valiosa e conteúdo envolvente. Se você estiver lançando negócios simplesmente para obter cliques em links de afiliados, sua capacidade de entrega diminuirá rapidamente no Gmail.
• Verifique se seu domínio não está listado como "Inseguro" com a Navegação segura do Google

E a aba Promoções do Gmail?

A aba de Promoções do Gmail é a caixa de entrada. Estudos mostram que a aba Promoções não tem efeito negativo sobre as taxas de abertura e o engajamento com suas mensagens.

As mensagens na aba Promoções são lidas a uma taxa saudável e normal. Algumas indústrias até veem taxas de conversão mais altas com mensagens na aba Promoções porque é uma maneira útil para os usuários finais categorizarem mensagens de marketing. É importante ressaltar que não há atalho ou maneira de enganar o Gmail para evitar a aba Promoções, mesmo que você quisesse.

Leia o artigo "Hype and truth on Gmail tabs" para obter mais informações sobre este tema.

Outras dicas para uma boa entrega com o Gmail

Aqui estão algumas outras dicas que podem ajudar a garantir uma boa entrega com o Gmail:

• Use as Ferramentas Postmaster para monitorar sua reputação de domínio
• Confirme o endereço de email de cada destinatário antes de inscrevê-lo em sua lista
  Isso pode ser feito com um formulário de opt-in duplo. Se possível, também recomendamos o uso de um captcha para impedir que os bots preencham seus formulários.
• Certifique-se de que seus links de cancelamento de inscrição sejam proeminentes e fáceis de encontrar
  É melhor que os contatos cancelem a inscrição de seus emails do que que eles marquem emails como spam ou se tornem assinantes zumbis que nunca abrem e degradam sua reputação de remetente.
• Use um endereço de email consistente "De" o máximo possível
  e peça aos usuários para adicioná-lo à sua lista de contatos. O Gmail diz “ que as mensagens que têm um endereço De endereço na lista de contatos do destinatário ’ são menos propensas a serem marcadas como spam.”

Requisitos Técnicos

A ActiveCampaign tem os requisitos técnicos estabelecidos que as Diretrizes do Remetente em Massa mencionam:

• O TLS está habilitado em todas as mensagens de saída
• O DNS reverso está configurado para todos os endereços IP da ActiveCampaign
• Cabeçalhos de cancelamento de inscrição de lista com um clique
• Um cabeçalho valido de identificação de mensagem está incluído para você (RFC 5322)
• As mensagens são formatadas de acordo com o Padrão de Formato de Internet (RFC 5322)
• Mantemos informações precisas do WHOIS para nossos domínios de email compartilhados
• ActiveCampaign "Forneça um endereço de email para os destinatários da mensagem denunciarem abuso de email.” O endereço de email, abuse@activecampaign.com, estará nos cabeçalhos de todas as mensagens.
• A equipe de capacidade de entrega da ActiveCampaign "Monitora a reputação do endereço IP compartilhado" para garantir que você não esteja em nenhuma lista de bloqueio

Avisos sobre phishing

Ao enviar para o Gmail, você pode se deparar com um aviso como este:

Isso acontece se o domínio nos endereços de email "To" e "From" for o mesmo, mas o endereço de email "Reply to" usa um domínio diferente. Saiba como solucionar esse aviso de phishing.

Avisos sobre spam

Você também pode ver avisos como este no Gmail:

Se você vir um aviso como este, isso não significa que há um problema técnico. Isso significa que seu domínio ou seu conteúdo adquiriu uma reputação negativa no Gmail. Recomendamos que você se inscreva no Google Postmaster Tools para obter mais informações. Em seguida, passe pelas várias práticas recomendadas que traçamos neste guia para tentar melhorar sua reputação de envio.

Se o seu domínio adquiriu uma reputação de envio negativo, não troque-o por um novo domínio. Os sistemas sofisticados do Gmail ’ podem identificar facilmente esse tipo de atividade. Isso só resultará em piorar o problema tanto para os domínios novos quanto para os antigos.

Evite focar em problemas técnicos

É tentador gastar muito tempo caçando problemas técnicos quando você acredita que tem um problema de entrega no Gmail. Às vezes pode haver um problema técnico, mas é raro. Na maioria das vezes, um problema de entrega no Gmail é porque as práticas recomendadas foram violadas. Muitas vezes a lista contém contatos não engajados, antigos, não devidamente optado, ou o conteúdo não é o que as pessoas se inscreveram para receber. Se você tiver problemas com o Gmail, é melhor se concentrar na higiene da lista e nas práticas recomendadas de engajamento, em vez de aspectos técnicos. Descobrimos que, se você tiver uma lista de contatos boa, limpa e engajada, não terá problemas de entrega no Gmail.

Entrando em contato com o Gmail para obter ajuda

O Gmail tem um formulário que você pode usar para contatá-los. Este formulário destina-se a questões técnicas agudas; ele não vai ajudar se você tiver problemas com mensagens indo para spam. Se suas mensagens forem alvo de spam, você deve seguir as dicas acima para melhorar o engajamento da sua lista para que você possa corrigir sua reputação de remetente no Gmail.

Recursos adicionais

Gostaríamos de creditar:

• Guia de entrega do ISP de Al Iverson: Gmail
• Melhores práticas de entrega do Gmail do ReturnPath
• Visão de Laura Atkins sobre filtragem do Gmail
• Principal guia de entregabilidade para o Google Postmaster Tools

Muito do que dissemos aqui vem da visão deles. Esses recursos ensinam sobre as nuances da capacidade de entrega para o Gmail e da capacidade de entrega em geral.