Resumo
Uma mensagem "O contato cancelou a inscrição anteriormente" está visível em uma etapa "Enviar um email" de uma automação. Isso pode acontecer por dois motivos:
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O contato cancelou a inscrição anteriormente. O ActiveCampaign registra essa informação por endereço de email, não por contato. Isso significa que a mensagem pode aparecer para um novo contato se o mesmo endereço de email tiver sido usado anteriormente.
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O contato está como "Não confirmado" em todas as listas às quais pertence. Se um contato chegar ao bloco de ação de automação "Enviar email" e fizer parte de uma ou mais listas, mas estiver como "Não confirmado" em todas elas, essa mensagem será exibida. Saiba mais sobre status de lista de contatos.
Nesse cenário, você pode ver uma atividade "Inscrito na lista" no perfil do contato. Isso acontece porque a atividade é gerada no momento em que o contato envia o formulário, não quando confirma a assinatura.
Por exemplo:
- O contato envia um formulário de terceiros.
- Esse formulário está integrado a um formulário do ActiveCampaign e usa a Confirmação de Opt-In.
- O envio do formulário de terceiros também está configurado para adicionar uma tag ao contato, e essa tag aciona uma automação que envia um email.
- O contato recebe a tag por meio de terceiros (não pelas ações do formulário do ActiveCampaign), o que aciona a automação imediatamente — antes de o contato ter tempo de confirmar a assinatura.
- O contato chega ao bloco de ação "Enviar email" enquanto está como "Não confirmado".
Isso também pode acontecer com formulários do ActiveCampaign que usam confirmação de double opt-in. Se os contatos estiverem como "Não confirmados" em todas as listas às quais pertencem e forem adicionados a uma automação — individualmente, em massa ou automaticamente — eles receberão essa mensagem.
Resolução
Não adicione a tag por meio do formulário de terceiros. Em vez disso, adicione-a somente pelas ações do formulário do ActiveCampaign. Isso garante que a tag seja adicionada somente quando o contato confirmar a assinatura.
Causa
Essa é uma medida anti-spam para evitar que pessoas recebam emails sem o seu consentimento (ou seja, sem ter enviado um formulário do ActiveCampaign).