Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten SMS-Anforderungen, um ein gutes Kundenerlebnis zu erreichen.
Hinweis
Sie müssen das SMS-Add-on erwerben, um die SMS-Funktion von ActiveCampaign zu verwenden.
So funktioniert die SMS-Einwilligung
ActiveCampaign erfordert eine ausdrückliche Einwilligung, um SMS-Kommunikation an Kontakte zu senden.
Die SMS-Einwilligung sollte ausdrücklich erfolgen, und Sie sollten einen Nachweis über die erteilte Einwilligung für die zukünftige Referenz aufbewahren. Wenn Sie Zweifel haben, können Sie sich mit unserem Compliance-Team in Verbindung setzen.
Beachten Sie, dass die Einwilligung eines Kontakts nur für die Kampagne gilt, für die er sich angemeldet hat. Sie können nicht eine einzige Einwilligung verwenden, um alle Arten von SMS-Kommunikation abzudecken, die Sie senden möchten.
Wenn Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erteilung der Einwilligung eine SMS senden, müssen Sie gegebenenfalls erneut eine Einwilligung einholen, bevor Sie zukünftige Nachrichten senden.
Eine Ausnahme von diesen Einwilligungsparametern besteht, wenn ein Kontakt Sie zuerst kontaktiert und damit eine zweiseitige, einvernehmliche Unterhaltung eröffnet.
So erfolgt die Anmeldung per SMS
Traditionell können Sie die Opt-in-Einwilligung über ein Formular einholen, das die Mobiltelefonnummer eines Kontakts erfasst. Das Formular kann eine Frage enthalten, in der der Kontakt bestätigen soll, ob er SMS-Nachrichten für bestimmte SMS-Kampagnentypen erhalten möchte (zum Beispiel Benachrichtigungen, marketingbezogene Aktionen, Produkt-Updates).
Anschließend können Sie das Standard-Telefonformularfeld verwenden, um die Mobiltelefonnummer des Kontakts zu erfassen. Die Einwilligung ist für die spezifischen SMS-Kampagnen gültig, für die der Kontakt seine Zustimmung bestätigt hat.
Eine allgemeine Einwilligung zum Erhalt von Nachrichten gilt nicht als gültige Anmeldung (Opt-in).
Erfahren Sie, wie Sie ein Opt-in-Formular erstellen.
Best Practices für das SMS-Opt-in
Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Best Practices für das Opt-in im SMS Marketing. Es ist entscheidend, dass Sie in Ihrem Benutzer-Opt-in-Flow alle folgenden Informationen aufnehmen:
-
Programmname und/oder eine Beschreibung der Nachrichten, die gesendet werden
Nennen Sie deutlich den Namen Ihres Programms und geben Sie eine kurze Beschreibung der Art der Nachrichten, die gesendet werden. Zum Beispiel: „Wöchentliche Updates zu unseren neuesten Produktangeboten.“ -
Organisation oder Person, die in der ersten Nachricht vertreten wird
Geben Sie an, welche Organisation oder welche Person in der ersten Nachricht vertreten wird. So verstehen Empfänger, wer sie kontaktiert. -
Gebührenhinweis („Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen“)
Nehmen Sie einen Hinweis wie „Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen“ auf, um Benutzer auf mögliche Gebühren ihres Mobilfunkanbieters hinzuweisen. -
Angabe der Versandhäufigkeit oder Hinweis auf wiederkehrende Nachrichten
Geben Sie die Häufigkeit der Nachrichten an, zum Beispiel „4 Nachrichten pro Monat“ oder „Nachrichtenfrequenz variiert“. Dies ist für Programme mit wiederkehrenden Nachrichten besonders wichtig. -
Informationen zum Kundendienst (z. B. „Sende HILFE für Hilfe“ oder Hilfe unter XXX-XXX-XXXX)
Geben Sie Anweisungen, wie Benutzer Hilfe erhalten können, in der Regel „Sende HILFE für Hilfe“ oder eine Telefonnummer des Kundendienstes. -
Anweisungen zum Opt-out (z. B. "Senden Sie STOP, um sich abzumelden")
Fügen Sie klare Anweisungen zum Abmelden hinzu, z. B. "Senden Sie STOP, um sich abzumelden." -
Link zur Datenschutzerklärung, in der beschrieben wird, wie Opt-in-Informationen von Endbenutzern verwendet werden
Stellen Sie einen Link zu Ihrer Datenschutzerklärung bereit, in der beschrieben wird, wie die Opt-in-Informationen des Endbenutzers verwendet werden. -
Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Beschreibung der Nutzungsbedingungen
Fügen Sie einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein, in denen die Nutzungsbedingungen für Ihr Nachrichtenprogramm erläutert werden. - Falls über ein Webportal erhoben, eine Checkbox-Option, die Endbenutzer auswählen müssen, um SMS-Nachrichten zu erhalten (darf nicht vorab ausgewählt sein)
Erforderliche SMS-STOP-Nachrichtencodes
Alle SMS-Absender müssen eine STOP-Klausel aufnehmen, um Kontakte darüber zu informieren, wie sie SMS-Kommunikation abbestellen können. ActiveCampaign fügt die STOP-Klausel automatisch hinzu, wenn sie nicht erkannt wird. Weitere Informationen zu diesen und anderen erforderlichen SMS-Nachrichtencodes finden Sie unter SMS STOP clause requirements.
Anforderungen an das Unternehmens-Branding
Alle SMS-Absender müssen sich in ihren Nachrichten identifizieren, indem sie ihren Firmennamen oder einen Markenbezeichner angeben, damit der Empfänger leicht verstehen kann, von wem die Nachricht stammt.
Sie können dies auf zwei Arten erreichen:
- Füllen Sie das Feld „Absendername“ auf der Registerkarte „Adressen“ in Ihren Einstellungen aus. Sobald dies erledigt ist, wird Ihr Firmenname oder Markenbezeichner automatisch an alle Nachrichten angehängt. Oder
- Fügen Sie Ihren Firmennamen manuell mithilfe von Automation in die SMS-Vorlage ein. Das kann so einfach sein wie „Hallo, [FIRMENNAME] hier“ oder etwas Ähnliches.
Anforderungen an die Linkverkürzung
Wenn Sie eine registrierte Telefonnummer in ActiveCampaign haben, können Sie Links direkt in Ihren SMS-Nachrichten kürzen. Dazu muss zunächst ein Administrator in Ihrem Konto eine benutzerdefinierte Subdomain einrichten. Während Sie anschließend Ihre Broadcast-SMS oder automatisierte SMS verfassen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Links automatisch kürzen und nachverfolgen“.
Kostenlose oder öffentliche Linkverkürzer sind in der SMS-Kommunikation nicht zulässig. Wenn eine Nachricht öffentliche Linkverkürzer enthält, die über einen kostenlosen Dienst erstellt wurden, wird die Nachricht nicht zugestellt.
Wenn Sie mehr über diese Regel erfahren möchten, können Sie besuchen Die Regeln für kostenlose oder öffentliche Linkverkürzer in SMS.