Descripción general de la Biblioteca de Acción AI

La Biblioteca de Acción AI de ActiveCampaign es una acción flexible que te permite transformar el valor de un campo personalizado y guardar el resultado en otro campo personalizado. Esto te permite escalar una personalización realmente uno a uno a nivel de contacto. Por ejemplo, puedes usar la Biblioteca de Acción AI para resumir texto, mostrar análisis de sentimiento, traducir idiomas y extraer datos para reaccionar de forma automática.

Toma nota

• Debes comprar actividades para usar esta función.
• Cada vez que un contacto pasa por una acción dentro de la Biblioteca de Acción AI, consume una activity. Revisa cualquier acción "Ir a" o flujo de automatización que haga que un contacto pase por una acción varias veces.
• Puedes usar hasta tres etiquetas de personalización en una Acción AI de la Biblioteca de Acción AI "Crear tu propia acción"
• Los resultados de la Biblioteca de Acción AI solo se pueden guardar en un campo de contacto.
• Se guarda una nueva respuesta cada vez que el contacto pasa por la acción

Cómo funciona

La Biblioteca de Acción AI te permite realizar una tarea, solicitar más información o hacer una consulta con IA usando el valor de un campo personalizado de contacto, cuenta u oportunidad de venta a través de una etiqueta de personalización. Luego puedes configurar la acción para tomar el resultado de la acción y colocarlo en un campo de contacto. Cada vez que un contacto pase por esta acción en tu automatización, la acción seguirá las instrucciones que configuraste.

En la Biblioteca de Acción AI, puedes "Crear tu propia acción" o puedes elegir entre las siguientes acciones de IA preconfiguradas:

• Resumir
• Analizar
• Traducir
• Clasificar intención
• Determinar sentimiento

"Crear tu propia acción" en la Biblioteca de Acción AI

Cómo funciona

La opción "Crear tu propia acción" de la Biblioteca de Acción AI te permite escribir una indicación de IA que use el valor de un campo personalizado de contacto, cuenta u oportunidad de venta con una etiqueta de personalización. La acción luego guarda la respuesta de la IA en un campo de contacto. Cada vez que un contacto pasa por esta acción, sigue tus instrucciones.

Cada campo en ActiveCampaign tiene una etiqueta de personalización. La etiqueta de personalización en la indicación inserta el valor del campo. Esta acción usa una etiqueta de personalización en el cuadro de indicación de IA y guarda el resultado en un campo de contacto estándar o personalizado. Puedes usar el campo de contacto para segmentar o personalizar más un punto de contacto. Obtén más información sobre etiquetas de personalización y campos de contacto personalizados.

Configurar "Crear tu propia acción"

1. Haz clic en Automations en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en una automatización existente o crea una nueva.
3. En el diseñador de automatizaciones, haz clic en el nodo (+) donde quieres colocar la acción.
4. En la ventana emergente "Agregar una acción", haz clic en "Flujo de trabajo", luego haz clic en "Biblioteca de acciones de IA".
5. En la ventana emergente "AI Actions Library", haz clic en "Build your own action".
6. En el modal "Crear tu propia acción", escribe tu indicación de IA en la sección "Qué quieres hacer con este contacto?".
   
   

     Para empezar, también puedes usar un ejemplo de indicación en la parte inferior de la ventana "Crear tu propia acción". Asegúrate de usar la etiqueta de personalización correcta en la indicación de ejemplo en el siguiente paso.

7. Haz clic en la etiqueta de personalización (icono de rayo) en la parte inferior derecha del campo de indicación de IA y elige el campo de Contacto, Cuenta u Oportunidad de venta que quieres usar. Ten en cuenta que debes incluir al menos un campo para continuar.
   
   

     Si hay un valor predeterminado establecido para un campo, la opción "Crear tu propia acción" usará ese valor.

8. En "Guardar la respuesta en este campo" puedes elegir una de las siguientes opciones:
   
   1. "Guardar en un campo existente"
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Guardar en un campo existente". Luego, haz clic en la lista desplegable y elige un campo de contacto existente.
   2. "Crear un campo nuevo"
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Create a new field." Luego, escribe un "Field name" y elige el "Field type" y el "Field group". Se creará un nuevo campo personalizado de contacto cuando se guarde la acción.
9. Haz clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar tu acción de indicación de IA. Si no obtienes una respuesta, no hay contactos con un valor en el campo usado en la indicación de IA. La vista previa no tiene en cuenta valores predeterminados.
10. Haz clic en "Guardar" cuando termines de configurar la acción.

Resumir

La acción "Resumir" en la Biblioteca de Acción AI te permite tomar el texto de un campo y resumirlo automáticamente en otro campo. Esto puede ayudarte a organizar sugerencias y solicitudes, y hacer que los textos largos sean más fáciles de revisar.

1. Haz clic en Automatizaciones en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en una automatización existente o crea una nueva.
3. En el diseñador de automatizaciones, haz clic en el nodo (+) donde quieres colocar la acción.
4. En la ventana "Agregar una acción", haz clic en "Sugerido", luego haz clic en "Biblioteca de acciones de IA"
5. En la ventana emergente "AI Actions Library", haz clic en "Summarize".
6. En la ventana "Resumir", selecciona un campo para resumir en el menú desplegable.
7. Seleccionar una extensión de resumen en la siguiente lista desplegable.
8. En "Guardar la respuesta en este campo" puedes elegir una de las siguientes opciones:
   
   1. "Guardar en campo existente"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Guardar en un campo existente". Luego, haz clic en el menú desplegable y elige un campo de contacto existente de "Área de texto".
        
        

          La Acción AI "Summarize" solo se puede guardar en un campo de contacto de tipo "Área de texto".

   2. "Crear un campo nuevo"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Create a new field." Luego, escribe un "Field name", y elige el "Field type" y el "Field group". La plataforma crea un nuevo campo personalizado de contacto cuando guardas la acción.
9. (Opcional) Haz clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar tu Biblioteca de Acción AI. Si no recibes una respuesta, no hay ningún contacto con un valor en el campo de contacto usado. La vista previa no tiene en cuenta losvalores predeterminados.
10. Haz clic en "Guardar".

Analizar

La acción "Analizar" en la Biblioteca de Acción AI te permite tomar el texto de un campo y usar IA para analizar la información según una indicación que creas tú. Esto puede ayudar a extraer patrones, tendencias y relaciones relevantes para obtener información útil dentro de grandes campos de texto.

1. Haz clic en Automatizaciones en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en una automatización existente o crea una nueva.
3. En el diseñador de automatización, haz clic en el nodo (+) donde quieres colocar la acción.
4. En la ventana "Agregar una acción", haz clic en "Sugerido", luego haz clic en "Biblioteca de acciones de IA".
5. En la ventana emergente "Biblioteca de acciones de IA", haz clic en "Analizar".
6. En la ventana "Analizar", selecciona en el menú desplegable el campo que quieres analizar.
7. Escribir una indicación en el campo "Qué quieres analizar" para explicar qué quieres que la IA busque y analice.
8. (Opcional) Activar la configuración para la Acción IA "Analizar". Haz clic en la casilla de verificación junto a las siguientes opciones de configuración para activarlas:
   
   • Forzar una lista fija de resultados: Limita los posibles valores de salida solo a los que tú especifiques. Por ejemplo, puedes definir resultados como "Revisión", "Solución de problemas", "Reclamo" u "Otro" para mantener los resultados coherentes.
   • Permitir múltiples salidas: Permite que la acción devuelva más de un valor de tu lista. Esto es útil si tu sugerencia puede encajar en más de una categoría.
   • Aplicar un número máximo de resultados: Establece un límite a la cantidad de valores que la acción puede devolver. Por ejemplo, puedes limitar el resultado solo a las dos categorías más relevantes de tu lista.
9. En "Guardar la respuesta en este campo", puedes elegir una de las siguientes opciones:
   
   1. "Guardar en un campo existente"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Guardar en un campo existente". Luego, haz clic en el menú desplegable y elige un campo de contacto existente.
   2. "Crear un nuevo campo"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Create a new field." Luego, escribe un "Field name", y elige el "Field type" y el "Field group". Se creará un nuevo campo personalizado de contacto cuando guardes la acción.
10. (Opcional) Haz clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar tu Biblioteca de Acción AI. Si no obtienes una respuesta, no hay contactos con un valor en el campo de contacto que usaste. La vista previa no tiene en cuenta los valores predeterminados.
11. Haz clic en "Guardar".

Traducir

La acción "Traducir" en la Biblioteca de Acción IA te permite tomar el texto de un campo y traducirlo a otro idioma, luego guardarlo en otro campo. Esto puede ayudarte a traducir información importante de contactos a tu idioma seleccionado.

1. Haz clic en Automations en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en una automatización existente o crea una nueva.
3. En el diseñador de la automatización, haz clic en el nodo (+) donde quieres colocar la acción.
4. En la ventana "Agregar una acción", haz clic en "Sugerido", luego haz clic en "Biblioteca de acciones de IA".
5. En la ventana emergente "Biblioteca de acciones de IA", haz clic en "Traducir".
6. En la ventana "Traducir", selecciona un campo para traducir en la lista desplegable.
7. Seleccionar un nuevo idioma al que traducir en el siguiente menú desplegable.
8. En "Guardar la respuesta en este campo" puedes elegir una de las siguientes opciones:
   
   1. "Guardar en un campo existente"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Guardar en campo existente". Luego, haz clic en el menú desplegable y elige un campo de contacto existente.
   2. "Crear un campo nuevo"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Create a new field". Luego, escribe un "Field name", y elige el "Field type" y el "Field group". Se creará un nuevo campo personalizado de contacto cuando se guarde la acción.
9. (Opcional) Haz clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar tu Biblioteca de Acción AI. Si no obtienes una respuesta, no hay ningún contacto con un valor en el campo de contacto usado. La vista previa no tiene en cuenta los valores predeterminados.
10. Haz clic en "Guardar".

Clasificar intención

La acción "Clasificar intención" en la Biblioteca de Acción AI te permite analizar el texto de un campo y clasificarlo para determinar la intención y los objetivos del contacto, luego guardar los resultados en otro campo. Esto puede ayudarte a entender mejor y organizar la información sobre tus contactos para usarla en el futuro.

1. Haz clic en Automatizaciones en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en una automatización existente o crea una nueva.
3. En el diseñador de automatizaciones, haz clic en el nodo (+) donde quieres colocar la acción.
4. En la ventana emergente "Agregar una acción", haz clic en "Sugerido" y luego haz clic en "Biblioteca de acciones de IA".
5. En la ventana emergente "AI Actions Library", haz clic en "Classify intent".
6. En la ventana emergente "Classify intent", selecciona un campo para clasificar en el menú desplegable.
7. (Opcional) Activar configuración para la acción de IA "Classify intent". Haz clic en la casilla junto a las siguientes opciones de configuración para activarlas:
   
   • Aplicar una lista fija de intenciones: Limita los posibles valores de intención solo a los que tú especifiques. Por ejemplo, puedes definir intenciones como "Reseña", "Solución de problemas", "Queja" u "Otro" para mantener los resultados consistentes.
   • Aplicar un número máximo de intents: Establece un límite a la cantidad de valores que la acción puede devolver. Por ejemplo, puedes limitar la intención solo a las dos categorías más relevantes de tu lista.
8. En "Guardar la respuesta en este campo", puedes elegir una de las siguientes opciones:
   
   1. "Guardar en campo existente"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Save to existing field". Luego, haz clic en el menú desplegable y elige un campo de contacto existente.
   2. "Crear un campo nuevo"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Create a new field." Luego, escribe un "Field name", y elige el "Field type" y el "Field group". Se creará un nuevo campo personalizado de contacto cuando guardes la acción.
9. (Opcional) Haz clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar tu Biblioteca de Acción AI. Si no obtienes una respuesta, no hay contactos con un valor en el campo de contacto que usaste. La vista previa no tiene en cuenta valores predeterminados.
10. Haz clic en "Guardar".

Determinar sentimiento

La acción "Determine sentiment" en la Biblioteca de Acción AI te permite analizar el texto de un campo y determinar si un contacto es positivo, negativo o neutral, y luego guardar el resultado en otro campo. Esto puede ayudarte a entender el sentimiento general de los mensajes de tus contactos para mejorar la comunicación.

1. Haz clic en Automations en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en una automatización existente o crea una nueva.
3. En el diseñador de automatización, haz clic en el nodo (+) donde quieres colocar la acción.
4. En la ventana "Add an action", haz clic en "Suggested" y luego haz clic en "AI Actions Library".
5. En la ventana emergente "Biblioteca de acciones de IA", haz clic en "Determinar sentimiento".
6. En la ventana emergente "Classify intent", selecciona un campo para clasificar en el menú desplegable.
7. En "Guardar la respuesta en este campo", puedes elegir una de las siguientes opciones:
   
   1. "Guardar en campo existente"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Guardar en un campo existente". Luego, haz clic en el menú desplegable y elige un campo de contacto existente.
   2. "Crear un campo nuevo"
      
      • Haz clic en el botón de opción junto a "Create a new field." Luego, escribe un "Field name". Después elige el "Field type" y el "Field group". Se creará un nuevo campo personalizado de contacto cuando se guarde la acción.
8. (Opcional) Haz clic en "Obtener una respuesta de ejemplo" para probar tu Biblioteca de Acción AI. Si no obtienes una respuesta, no hay contactos con un valor en el campo de contacto utilizado. La vista previa no tiene en cuenta valores predeterminados.
9. Haz clic en "Guardar".