Usar anuncios de clic-a-WhatsApp con ActiveCampaign te da una herramienta potente de interacción con tus clientes. Te permite interactuar en tiempo real, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la conversión.
Este artículo te muestra cómo crear un anuncio de Click-to-WhatsApp en Facebook que, al hacer clic, desencadena un flujo en ActiveCampaign con un texto específico.
Toma nota
Debes tener una cuenta de anuncios de Meta y una cuenta de WhatsApp conectadas a tu página de Facebook para usar los anuncios Click-to-WhatsApp.
Acerca de los anuncios de clic-a-WhatsApp
Los anuncios de clic-a-WhatsApp son un tipo de anuncio en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) que permiten que clientes potenciales y clientes inicien una conversación de WhatsApp directamente desde el anuncio.
Usar esta función tiene varias ventajas, entre ellas:
- Las conversaciones que empiezan desde estos anuncios son gratuitas.
- Tienes una ventana de setenta y dos horas para conversaciones en lugar de las habituales veinticuatro horas.
- Las conversiones son reales, interactuaste con una persona de verdad, así que es mucho menos probable que haya intervenido un bot.
- Los datos que se capturan en formularios de clientes potenciales u otros anuncios de Facebook se completan de forma automática con la información guardada, que puede no ser la más reciente del cliente.
Estos anuncios aparecen en Facebook e Instagram e incluyen un botón de llamada a la acción. Cuando se hace clic en este botón, se inicia un chat de WhatsApp con tu negocio. Esto permite una comunicación inmediata y personalizada con clientes potenciales.
Por ejemplo, imagina que una persona usuaria está desplazándose por Facebook y ve un anuncio de un producto nuevo. Tienen preguntas y hacen clic en el botón "Enviar mensaje por WhatsApp", que abre un chat con tu negocio donde pueden recibir respuestas al instante.
Configurar anuncios de Click-to-WhatsApp
- Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business esté lista y conectada a tu página de Facebook.
- Desde tu cuenta de Meta, ve al Administrador de anuncios y haz clic en "Crear" para iniciar una nueva campaña.
- Seleccionar "Mensajes" como objetivo de campaña.
- En la sección "Destino del mensaje", elige "WhatsApp".
- Configurar tu audiencia al definir datos demográficos, intereses y comportamientos que se alineen con tu mercado objetivo.
- Escribir textos atractivos para tus anuncios que animen a los usuarios a hacer clic y comenzar una conversación.
- Diseñar imágenes llamativas que llamen la atención y transmitan tu mensaje de forma efectiva.
Más información sobre cómo configurar una audiencia en Facebook
Integrar los anuncios de Click-to-WhatsApp con ActiveCampaign
Cuando una persona haga clic en el anuncio Click-to-WhatsApp, puedes enviarla por un flujo de Mensajería por WhatsApp para automatizar la conversación.
Para configurar este flujo en tu cuenta de ActiveCampaign:
- Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajería.
- Hacer clic en "New Messaging Flow".
- Completa la información solicitada en la pestaña "Detalles".
- En la pestaña "Trigger":
- Seleccionar "Marketing Meta Click 2 WhatsApp Ads" para "Tipos de desencadenador"
- Seleccionar “Click 2 WhatsAp Ads (Meta)” para “Desencadenar cuando llegue un mensaje de una campaña de Marketing.” El texto debe ser el que se envía cuando el usuario hace clic en el botón del anuncio de WhatsApp.
- Haz clic en la lista desplegable "What messages should we match?" y selecciona "Match only messages coming from an ad"
- En la pestaña "Pasos", crea el recorrido que tu cliente debe seguir y configura los pasos necesarios del flujo. Por ejemplo, puedes:
- Diseñar el flujo para gestionar la interacción inicial, como saludar al usuario y hacer preguntas de calificación
- Crear ramas de flujo según las respuestas a las preguntas de calificación
- Asignar la conversación a un usuario de la cuenta o a un equipo
- Cuando termines de crear tu flujo, haz clic en el botón "Publicar".
Medir el éxito de los anuncios Click-to-WhatsApp
Haz un seguimiento de métricas importantes para medir el éxito de tus anuncios en tu cuenta de anuncios. Puedes acceder a esto desde Meta Business Manager. Las métricas incluyen:
- Click-through Rate (CTR): Porcentaje de usuarios que hicieron clic en el anuncio.
- Tasa de conversión: Porcentaje de usuarios que completaron una acción deseada después de hacer clic en el anuncio.
- Tasa de interacción: Nivel de interacción con el anuncio y la conversación posterior de WhatsApp