La acción Objetivo y la acción Espera condicional utilizan el generador de segmentos para crear condiciones que un contacto debe cumplir para continuar con el siguiente paso de una automatización. Sin embargo, saber cuándo usar uno sobre el otro depende de lo que desee lograr con su automatización y si está enviando correos electrónicos urgentes o correos electrónicos que no necesitan salir en una fecha específica.
En este artículo se revisarán ambas acciones de automatización y se proporcionará un ejemplo de cuándo se usaría cada una al programar correos electrónicos de automatización.
Acción de gol
Mientras que un contacto puede encontrar una acción de objetivo secuencialmente (lo que significa que es el siguiente paso en su ruta de automatización), se utiliza principalmente para saltar un contacto de su posición actual en una automatización directamente a esa acción una vez que cumplen condiciones específicas. Con esta acción, omitirán todos los pasos entre su posición actual y el objetivo, luego pasarán al siguiente paso en su automatización.
Si los contactos llegan a la acción "Objetivo" de forma secuencial, puede configurarlo utilizando el creador de segmentos para que los contactos esperen en ese paso hasta que cumplan unas condiciones específicas para pasar a la siguiente acción.
Con una acción "Esperar
Una acción "Esperar" es más secuencial: un contacto la encontrará en cuanto sea el siguiente paso en su ruta de automatización, y no saltará a ella. Con esta acción, los contactos esperarán en esa acción hasta que cumplan con las condiciones para seguir adelante. Una vez que se cumplen las condiciones, los contactos se liberan al siguiente paso.
Cuándo usar una acción Objetivo para programar un correo electrónico
Si tienes correos electrónicos que deben enviarse en una fecha específica, te recomendamos que uses las acciones de objetivo para programar esos correos electrónicos. Por ejemplo, supongamos que tiene una automatización que contiene una serie de recordatorios por correo electrónico para un próximo evento. Desea enviarlos 30 días antes de la fecha del evento, dos semanas antes de la fecha del evento, una semana antes de la fecha del evento y un día antes del evento. Sin embargo, dependiendo de cuándo los contactos ingresen a su automatización, es posible que no desee que reciban recordatorios específicos, ya que ya no serían relevantes para ese contacto. Por ejemplo, si un contacto ingresó a su automatización tres días antes de la fecha del evento, no querrá que reciba sus primeros tres recordatorios. Para evitar esto, debe usar una acción Objetivo encima de cada acción Enviar correo electrónico que use una condición de fecha y que esté configurada para que los contactos esperen hasta que se cumplan las condiciones antes de pasar al siguiente paso de la automatización.
Conozca la acción "Objetivo".
Para conocer en profundidad los Objetivos en un marketing automatizado, consulte esta Guía.
Cuándo usar una acción Objetivo para programar un correo electrónico
Si tiene una serie de correos electrónicos para enviar que no son sensibles al tiempo y desea que los contactos reciban cada uno independientemente de cuándo entraron en su automatización, entonces puede considerar el uso de una acción "Esperar" para programar su correo electrónico. Nuevamente, con esta espera, los contactos llegarán a esta acción secuencialmente y harán cola en ese paso hasta que cumplan con las condiciones establecidas para avanzar.
Hay dos tipos de acciones de espera que puede crear:
- Esperar durante un periodo determinado - Los contactos esperarán en esta acción durante el periodoque especifiques y, a continuación, pasarán a la siguiente acción de la automatización.
- Esperar hasta un día u hora específicos - Los contactos esperarán en esta acción hasta una fecha y hora específicas que especifiques y, a continuación, pasarán a la siguiente acción de la automatización.
- Esperar hasta que un campo de fecha personalizado coincida - Los contactos esperarán en esta acción hasta que una fecha en un campo personalizado de contacto, oportunidad de venta o cuenta coincida con la fecha actual y la hora especificada y, a continuación, pasarán a la siguiente acción de la automatización. Tendrá la opción de hacer que el contacto espere hasta que el campo seleccionado coincida con la fecha actual o seleccionar un número específico de días antes o después del valor de ese campo.
- Esperar hasta que se cumplan determinadas condiciones - Los contactos esperarán en esta acción hasta que se cumplan determinadas condiciones. Por ejemplo, hasta que realicen un determinado comportamiento o hasta que recopile cierta información sobre ellos. Las condiciones de espera se crean con el generador de segmentos. Además, puede establecer un límite de tiempo para el tiempo que un contacto esperará en esta acción si no cumple con las condiciones para continuar.
Aprenda cómo configurar la acción de automatización "Esperar".
Para leer en profundidad sobre cómo enviar mensajes perfectamente sincronizados en una automatización, consulte esta Guía.