Guía de entrega de ActiveCampaign para Gmail

Gmail es el principal proveedor de correo electrónico de buzones de correo B2B y de consumo en los EE. UU. Google opera gmail.com y también proporciona Google Workspace para empresas. Las direcciones de correo electrónico del espacio de trabajo siguen reglas de entregabilidad similares a las de cualquier dirección de Gmail del consumidor normal.

Este artículo te guiará a través de las prácticas recomendadas de Gmail y ActiveCampaign que te ayudarán a lograr el éxito con Gmail. 

Directrices para remitentes masivos

Gmail tiene una guía fantástica llamada "Evitar que el correo a los usuarios de Gmail sea bloqueado o enviado a spam". Este es uno de los mejores lugares para aprender sobre las mejores prácticas y la buena entrega con Gmail. 

Esta guía, junto con este artículo, establece los principios fundamentales en los que deberá concentrarse para obtener una excelente capacidad de entrega con Gmail.

Dominio vs. Reputación ip

Tu reputación de dominio es el factor más importante para la entrega en Gmail. Es aún más importante que su reputación de IP. Gmail tiene un modelo de aprendizaje automático inteligente muy sofisticado que rastrea la actividad de cada dominio. El historial de la reputación de tu dominio es lo que determinará tu entrega a Gmail.

Debido a que los dominios tienen un peso tan especial en Gmail, debes intentar usar la menor cantidad de dominios posible. Esto le ayudará a mantener una reputación estática y condensada. También debe evitar el uso de un nuevo dominio si puede. Un nuevo dominio tendrá una capacidad de entrega inferior en Gmail durante al menos unas semanas, ya que crea una reputación positiva.

Solo debes cambiar tu dominio si es absolutamente necesario. Si cambias tu dominio, ten en cuenta que el nuevo dominio tardará algún tiempo en calentarse.

En este artículo, cuando nos referimos a la "reputación del remitente", nos referimos a la reputación general de su dominio.

Por qué el engagement es importante para la capacidad de entrega de Gmail

El engagement es la base de la entrega a Gmail. Deberías concentrarte en el engagement por encima de todo.

Gmail dice en su guía: "Envía correo solo a los usuarios que eligen recibir y leer tus mensajes". Esto significa que debe enviar mensajes a los destinatarios que se han inscrito en su lista y tienen interacciones positivas con sus correos electrónicos. Si lo hace, le ayudará a establecer una sólida reputación de dominio y evitar problemas de entrega.

Estos son ejemplos de interacciones positivas que un usuario puede tener con tus mensajes:

• Abertura
• Expedición
• Responder
• Marcar como no spam/arrastrar desde la carpeta de correo no deseado al buzón
• Arrastrar un mensaje al buzón principal
• Destacar/marcar como importante

Estos son ejemplos de interacciones negativas que un usuario puede tener con tus mensajes:

• Marcar como spam
• No leer, o borrar sin leer
• Marcar como phishing

Que los usuarios marquen un mensaje como spam, o que se quejen de él, es una señal muy negativa que afecta directamente a la reputación de tu dominio. La mejor práctica es mantener su tasa de spam de Google por debajo del 0,1%. Todo lo que supere ese valor se considera spam potencial, y todo lo que supere el 0,3% se filtrará como spam inmediatamente. Recomendamos configurar Google Postmaster Tools para darle visibilidad sobre su Tasa de Spam.

Más allá de esto, Gmail tiene cientos de sensores que determinan la reputación del dominio. Todo lo que hayas enviado a Gmail se analizará y contribuirá a tu reputación de envío . 

Es importante mantener una lista limpia de contactos comprometidos que abran a la tasa más alta y tengan interacciones positivas con sus correos electrónicos. Esto se conoce como "list hygiene."

Lo peor que puedes hacer por tu reputación de remitente en Gmail es enviar correo a listas de contactos que no abren tus mensajes. Si envías rutinariamente a listas antiguas de usuarios no enganchados en Gmail — incluso si estos usuarios hicieron el opt-in y participaron en un punto — la reputación de su dominio se desmoronará. Gmail considerará el correo no deseado y lo ordenará en spam.

Si un contacto no está abriendo sus mensajes, debe enviarles con menos frecuencia y "confirmar que los usuarios desean permanecer suscritos", como dice Gmail. Después de un cierto período de tiempo, no debe enviarles en absoluto, o como dice Gmail, "Considere cancelar la suscripción de los usuarios que no leen sus mensajes".

Este marco de tiempo de "puesta de sol" depende de su negocio, pero generalmente le recomendamos que deje de enviar correos electrónicos a cualquier persona que no haya abierto en 12 meses. Idealmente, debe utilizar un período de puesta de sol más corto. Algunas marcas pueden incluso optar por los suscriptores de la puesta del sol después de tan poco como 30-60 días de no abrir. Esta táctica suele producir una entrega espectacular a Gmail.

Recursos para mantener una lista comprometida

Horas de éxito: engagement por correo electrónico y capacidad de entrega

Por qué el engagement por correo electrónico es el Santo Grial de la capacidad de entregabilidad del correo electrónico

Entrega personalizada

Gmail usa el engagement para determinar la ubicación del buzón para cada destinatario. Por ejemplo, su correo electrónico puede ir al buzón de un destinatario y el spam a otro. Esto se basa en las preferencias de cada destinatario único de lo que suelen leer y que no se lee.

Es importante que recuerdes que si alguien se pone en contacto con nosotros y te dice que ha recibido mensajes de spam en Gmail. Es posible que esto sólo les haya pasado a ellos. Una buena manera de probar esto es abrir una nueva cuenta de Gmail y enviar un mensaje allí. Si lo ves en el buzón, estás en buena forma. Si esa prueba se convierte en spam, es probable que tenga un problema real.

También te recomendamos que configures las Herramientas para administradores de correos de Google. Si lo haces, obtendrás un agregado objetivo de tu reputación de remitente en Gmail y no estarás sesgado por lo que sucede con un destinatario en particular. También le dará visibilidad sobre su Spam Ratee para que pueda mantener esa métrica bajo control.

Autenticación

La autenticación DKIM no solo es vital para Gmail, sino que también eliminará el encabezado "vía" que puede ver en Gmail:

Lea el artículo de ayuda "Cómo elimino el artículo de ayuda 'Enviado en nombre del encabezado'" para obtener más información sobre este tema.

Gmail también requiere que configures un registro DMARC básico. DMARC es algo que debe configurar usted mismo. DMARC es algo que debe configurar usted mismo y puede seguir nuestro artículo de ayuda "Autenticación SPF, DKIM y DMARC" para aprender a configurarlo. Asegúrese de tener su propio DKIM en su lugar antes de implementar DMARC. Si ya dispone de DMARC, no tiene que cambiarlo.

Dominios

La reputación del dominio es muy importante en Gmail. Para consolidar aún más la reputación de tu dominio con Gmail, puedes configurar un dominio personalizado y un dominio de servidor de correo personalizado si tu plan actual lo permite. Esto garantizará que su dominio se utilice en todos sus mensajes en lugar de los dominios compartidos de ActiveCampaign.

Aumenta el volumen de envío a un ritmo lento

Al comenzar con ActiveCampaign, debe calentar su IP a un ritmo lento. Gmail considera el envío de picos sin un calentamiento adecuado como spam. Cuando Gmail detecte un comportamiento de spam, limitará tus mensajes y tu reputación de remitente se verá afectada. Nuestras direcciones IP compartidas son muy cálidas, pero aún así debe facilitar el envío con ellas si es un remitente de gran volumen. Esto ayudará a calentar la reputación del dominio en estas direcciones IP.

Envía correo a una tasa constante. Evite enviar correo en ráfagas.

Es importante evitar picos drásticos en el envío. Por ejemplo, supongamos que tiene una gran lista mensual de boletines informativos. En lugar de enviar a toda la lista una vez cada mes, debe dividir la lista en segmentos más pequeños y enviar el correo electrónico durante varios días a cada segmento. Todo lo que pueda hacer para que el volumen de envío sea más constante y haya menos "picos", mejor.

Como regla general, este "pico" en el volumen de envío es especialmente peligroso si es al menos un salto de 50,000. Si va a pasar de 10.000 a un día ajetreado de envío de 20.000, puede que esté bien. Pero si normalmente envías 25.000 y planeas enviar 100.000 en un día ajetreado, eso es algo que debes evitar.

Obtenga información sobre cómo realizar la preparación mediante  direcciones IP compartidas de ActiveCampaign.

Obtén información sobre cómo preparar una IP dedicada.

Lo que hay que evitar

• No envíe mensajesde phishing de muestra
  También debe evitar que no coincidan las URL de sus mensajes. Las URL no coincidentes pueden hacer que sus mensajes de correo electrónico parezcan un intento de phishing. Por ejemplo, si tiene una URL simple en su mensaje que pretende dirigir a mysite.com, debe estar hipervinculada a https://mysite.com, no a otro lugar.
• Asegúrese de que los usuarios opten por recibir correo de usted
  Esto significa que no debe enviar mensajes a un usuario sobre una marca a la que no optó explícitamente. Esto también significa que se deben evitar todas las formas de compra de listas, adición de listas, raspado de listas e intercambio/intermediación de listas, ya que seguramente arruinarán su capacidad de entrega en Gmail
• Evite los formularios de opt-in que están marcados de forma predeterminada y que suscriben automáticamente a los usuarios
  Debe obtener la opt-in expresa de sus formularios de suscripción. No debe marcar previamente la casilla de opt-in ni incluir letra pequeña sobre el envío de mensajes de marketing. Solo debe enviar mensajes a los contactos si han optado expresamente por la marca que está enviando.
• Tenga cuidado con el marketing de afiliados
  Gmail es muy cauteloso con el marketing de afiliados, ya que los spammers a menudo se aprovechan de los programas de marketing de afiliados. Si su marca está asociada con spam de marketing, sus otros correos electrónicos también pueden marcarse como spam. Cualquier enlace de afiliado que utilices debe estar incrustado en el contexto de una marca real y valiosa y un contenido atractivo. Si estás sacando ofertas simplemente para obtener clics en enlaces de afiliados, tu capacidad de entrega disminuirá rápidamente en Gmail.
• Asegúrate de que tu dominio no aparezca como "No seguro" en la Navegación segura de Google

¿Qué pasa con la pestaña Promociones de Gmail?

La pestaña Promociones de Gmail es la buzón. Los estudios demuestran que la pestaña de promociones no tiene un efecto negativo en las tasas de apertura y el engagement con sus mensajes.

Los mensajes de la pestaña Promociones se leen a una tarifa normal y saludable. Algunas industrias incluso ven tasas de conversión más altas con mensajes en la pestaña Promociones porque es una forma útil para que los usuarios finales clasifi buscan categorizar los mensajes de marketing. Es importante destacar que no hay atajos ni forma de engañar a Gmail para que evite la pestaña Promociones, incluso si quisiera.

Lee el artículo de ayuda "Exageración y verdad sobre las pestañas de Gmail" para obtener más información sobre este tema.

Otros consejos para una buena capacidad de entrega con Gmail

Estos son algunos otros consejos que pueden ayudar a garantizar una buena capacidad de entrega con Gmail:

• Utilice Postmaster Tools para supervisar la reputación de su dominio
• Confirma la dirección de correo electrónico de cada destinatario antes de suscribirlo a tu lista
  Esto se puede hacer con un formulario opt-in doble. Si es posible, también recomendamos usar un captcha para evitar que los bots completen sus formularios.
• Asegúrese de que sus enlaces para cancelar suscripción sean prominentes y fáciles de encontrar
  Es mejor hacer que los contactos se den de baja de sus correos electrónicos que marquen los correos electrónicos como spam o se conviertan en suscriptores zombies que nunca abren y degradan su reputación de remitente.
• Use una dirección de correo electrónico "De" consistente tanto como sea posible
  y pida a los usuarios que la agreguen a su lista de contactos. Gmail dice, “ Los mensajes que tienen una dirección From en la lista contactos del destinatario’s tienen menos probabilidades de marcarse como spam.”

Requisitos técnicos

ActiveCampaign tiene configurados los requisitos técnicos que se mencionan en las Directrices para remitentes masivos:

• TLS está habilitado en todos los mensajes salientes
• El DNS inverso está configurado para todas las direcciones IP de ActiveCampaign
• Encabezados de cancelación de suscripción de lista con un solo clic
• Se incluye un encabezado de identificador de mensaje válido (RFC 5322)
• Los mensajes se formatean de oportunidad de venta con el estándar de formato de Internet (RFC 5322)
• Mantenemos información precisa de WHOIS para nuestros dominios de correo compartido
• ActiveCampaign " Proporcione una dirección de correo electrónico para que los destinatarios del mensaje denuncien abuso de correo electrónico.” La dirección de correo electrónico, abuse@activecampaign.com, estará en los encabezados de todos los mensajes.
• El equipo de entregabilidad de ActiveCampaign "Monitorea la reputación de la dirección IP compartida" para asegurarse de que no esté en ninguna lista debloqueo Advertencias sobre phishing

Advertencias sobre el phishing

Al enviar a Gmail, es posible que te encuentres con una advertencia como esta:

Esto sucede si el dominio en el " To" y " Desde" las direcciones de correo electrónico son las mismas, pero el " Responder" dirección de correo electrónico utiliza un dominio diferente. Obtén información sobre cómo solucionar esta advertencia de phishing.

Advertencias sobre spam

También es posible que veas advertencias como esta en Gmail:

Si ve una advertencia como esta, no significa que haya un problema técnico. Esto significa que tu dominio o tu contenido han adquirido una reputación negativa en Gmail. Te recomendamos que te registres en Google Postmaster Tools para obtener más información. Luego, revise las diversas prácticas recomendadas que describimos en esta guía para tratar de mejorar su reputación de envío.

Si tu dominio ha adquirido una reputación de envío negativa, no lo cambies por un nuevo dominio. Los sofisticados sistemas de Gmail’s pueden identificar fácilmente este tipo de actividad. Esto solo resultará en empeorar el problema tanto para los dominios nuevos como para los antiguos.

Evite centrarse en problemas técnicos

Es tentador pasar mucho tiempo buscando problemas técnicos cuando crees que tienes un problema de entrega en Gmail. A veces puede haber un problema técnico, pero es raro. La mayoría de las veces, un problema de entrega en Gmail se debe a que se violaron las mejores prácticas. A menudo, la lista contiene contactos no comprometidos, antiguos, no correctamente seleccionados, o el contenido no es lo que las personas se registraron para recibir. Si tienes problemas con Gmail, es mejor centrarse en la higiene de la lista y las mejores prácticas de engagement, en lugar de tecnicismos. Hemos descubierto que si tienes una lista de contactos buena, limpia y comprometida, no tendrás problemas de entrega en Gmail.

Ponerse en contacto con Gmail para obtener ayuda

Gmail tiene un formulario que puedes usar para contactarlos. Este formulario está destinado a cuestiones técnicas agudas; no ayudará si tiene problemas con los mensajes que van a spam. Si sus mensajes van a enviar spam, debe seguir los consejos anteriores para mejorar la engagement de su lista para que pueda remediar su reputación de remitente en Gmail.

Recursos adicionales

Nos gustaría dar crédito:

• Guía de entregabilidad para ISP de Al Iverson : Gmail
• ReturnPath's Mejores prácticas de entregabilidad de Gmail
• Laura Atkins' Una visión del filtrado de Gmail
• Top Deliverability's Guía para Google Postmaster Tools

Gran parte de lo que dijimos aquí viene de su perspicacia. Estos recursos te ayudan a obtener más información sobre los matices de la capacidad de entrega a Gmail y la capacidad de entrega en general.