Certaines actions ne sont pas disponibles dans votre compte lorsque vous atteignez votre limite de contacts, comme expliqué ci-dessous.
Vous définissez votre limite de contacts lors de la création de votre compte ActiveCampaign. Celle-ci peut être mise à jour dans la section Facturation & Compte de votre compte. Le mode de calcul de votre limite de contacts dépend de la date de création de votre compte :
- Comptes créés le 3 novembre 2025 ou après : Tous les contacts, quel que soit leur statut de liste, sont comptabilisés dans votre limite de contacts. En savoir plus sur les statuts de liste de contacts
- Comptes créés le 2 novembre 2025 ou avant : Seuls les contacts actifs sont comptabilisés dans votre limite de contacts. En savoir plus sur les statuts de liste de contacts
À noter
- Nous vous recommandons d'activer la fonction de mise à niveau automatique, qui augmente automatiquement votre limite de contacts en cas de besoin afin d'éviter les interruptions de flux de travail. Sans la mise à niveau automatique activée, votre limite de contacts n'augmentera pas automatiquement. En savoir plus sur comment ajuster votre limite de contacts
- Les forfaits Starter peuvent avoir un maximum de 25 000 contacts
Vous ne pourrez peut-être pas ajouter de nouveaux contacts
Cela dépend de la méthode utilisée pour ajouter des contacts à votre compte. Vous trouverez ci-dessous les méthodes les plus courantes pour ajouter des contacts à votre compte, ainsi que ce qui se passe lorsque vous atteignez votre limite de contacts.
Ajout de contacts via API
Vous pouvez utiliser notre API ouverte ou une intégration tierce, telle que ClickFunnels ou Leadpages, pour ajouter des contacts à votre compte. Une fois que vous atteignez votre limite de contacts, vous pouvez toujours ajouter des contacts à votre compte en utilisant cette méthode.
Ajout de contacts via les formulaires ActiveCampaign
Si vous utilisez un formulaire ActiveCampaign pour capturer des abonnements et que vous dépassez votre limite, les contacts peuvent toujours soumettre le formulaire et être ajoutés à votre compte.
Ajout de contacts via l'importation
Comptes créés le 4 novembre 2025 ou après : Les contacts peuvent être ajoutés via l'importation CSV si vous dépassez votre limite de contacts.
Comptes créés le 3 novembre 2025 ou avant : Vous ne pourrez pas ajouter de nouveaux contacts via l'importation CSV.
Vous ne pourrez pas envoyer de campagnes par e-mail
Une fois que vous atteignez votre limite de contacts, vous ne pourrez envoyer aucune campagne par e-mail tant que vous n'aurez pas mis à niveau votre compte. Cependant, vous pouvez toujours créer des campagnes par e-mail.
Si la limite de contacts est dépassée au moment de l'envoi programmé d'une campagne par e-mail, toute campagne qui n'a pas déjà commencé à être envoyée ne sera pas envoyée.
Les contacts ignoreront l'action « Envoyer un e-mail » dans les automatisations
Une fois que vous atteignez votre limite de contacts, les automatisations continueront à se déclencher et les contacts les parcourront. Cependant, toutes les actions « Envoyer un e-mail » seront ignorées et les e-mails ne seront pas envoyés.