Cet article contient des informations sur les limites de contacts qui s'appliquent aux comptes créés le 2 novembre 2025 ou avant. Pour les comptes créés le 3 novembre 2025 ou après, consultez les informations sur les statuts des listes de contacts.
Bien que vous puissiez supprimer les contacts en échec et désabonnés, vous devez soigneusement peser cette décision.
Vous pouvez choisir de supprimer ces contacts pour les raisons suivantes :
- Vous n'avez plus besoin de ces contacts dans votre compte
- Vous souhaitez maintenir votre liste propre et éviter toute violation potentielle du RGPD avec des contacts que vous n'utilisez plus
Ou vous pouvez conserver ces contacts dans votre compte pour les raisons suivantes :
- Ils pourraient mettre à jour leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone ou leurs préférences d'abonnement auprès de vous
- Ils peuvent avoir une affaire en cours et progresser dans votre pipeline
- Vous communiquez avec eux sur différents canaux
Avant de supprimer ces contacts, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
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Les contacts ayant un statut en échec ou désabonné ne comptent pas dans votre limite de contacts et ne vous sont pas facturés
Un contact peut être désabonné d'une liste et abonné à une autre. Dans ce cas, le contact est considéré comme « Actif » dans votre compte. Consultez les informations sur les statuts des contacts. -
La suppression de contacts se fait à vos propres risques
Nous vous recommandons d'exporter les contacts vers un fichier CSV avant de les supprimer. Notez qu'un contact peut être désabonné d'une liste et abonné à une autre. Vous devrez vérifier le statut d'abonnement de chaque contact pour chaque liste avant de les supprimer.
Si vous supprimez un contact par erreur, un administrateur de compte peut restaurer l'enregistrement du contact dans les 30 jours suivant la suppression.- Découvrez comment exporter une liste
- Découvrez comment exporter tous les contacts de votre compte
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Métriques de campagne
Les contacts supprimés ne modifieront pas les taux d'ouverture ou de clic des métriques de campagne. Leurs actions compteront toujours dans le pourcentage global de chaque rapport. Cependant, leurs noms seront supprimés des métriques d'ouverture et de clic.
Pour plus d'informations sur ce sujet, consultez l'article d'aide Comment supprimer des enregistrements de contacts.
Pour retirer les contacts non engagés d'une liste, nous vous recommandons d'utiliser l' automation de nettoyage de liste accéléré.
Découvrez comment réduire votre taux de désabonnement.