Bien que vous puissiez supprimer les contacts rebondis et désabonnés, il s'agit d'une décision qu'il convient d'évaluer avec soin.
Vous pouvez choisir de supprimer ces contacts pour les raisons suivantes :
- Vous n'avez plus besoin de ces contacts dans votre compte.
- Vous souhaitez garder votre liste propre et éviter toute violation potentielle du RGPD avec des contacts que vous n'utilisez plus. Cliquez ici pour en savoir plus sur le RGPD.
Vous pouvez également choisir de conserver ces contacts dans votre compte pour les raisons suivantes :
- Ils peuvent mettre à jour leur adresse e-mail ou leurs préférences en matière d'abonnement.
- Ils ont peut-être conclu une offre et progressent dans votre pipeline.
Vous communiquez avec eux sur différents canaux.
Avant de supprimer ces contacts, il est important de prendre en compte les points suivants :
- Les contacts ayant un statut de rebond ou de désabonnement ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts et ne vous sont pas facturés.
Notez qu'il est possible qu'un contact soit désabonné d'une liste et abonné à une autre. Dans ce cas, le contact sera toujours considéré comme "actif" dans votre compte. Pour en savoir plus sur les statuts des contacts, cliquez ici. - La suppression des contacts se fait à vos risques et périls et, une fois supprimés, ils ne peuvent être récupérés.
Nous vous recommandons d'exporter les contacts dans un fichier CSV avant de les supprimer. Apprenez à exporter une liste. Ou, , comment exporter tous les contacts de votre compte. Notez qu'il est possible qu'un contact soit désabonné d'une liste et abonné à une autre. Vous devrez vérifier l'état de l'abonnement du contact pour chaque liste avant de les supprimer. - Lorsque vous supprimez des contacts, vous supprimez également toutes les statistiques antérieures associées à ces contacts.
Tout l'historique des contacts (tels que les liens sur lesquels ils ont cliqué, les campagnes qu'ils ont reçues, toute autre action qu'ils ont entreprise, etc. Ces informations seront également supprimées de tous les rapports de campagne.
Une fois que vous avez exporté vos contacts et vérifié que vous n'avez pas besoin de leur historique ou de leurs statistiques dans votre compte, vous pouvez supprimer ces contacts en masse à l'aide de l'outil List Cleanup. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes ActiveCampaign créés avant le 22 février 2022.
Pour supprimer les contacts non engagés de votre compte, nous vous recommandons d'utiliser l'outil de gestion de l'engagement .
Pour plus d'informations sur la gestion des désabonnements, lisez ce guide.