Bien que vous puissiez supprimer les contacts rebondis et désabonnés, il s'agit d'une décision qu'il convient d'évaluer avec soin.
Vous pouvez choisir de supprimer ces contacts pour les raisons suivantes :
- Vous n'avez plus besoin de ces contacts dans votre compte
- Vous souhaitez garder votre liste propre et éviter toute violation potentielle du RGPD avec des contacts que vous n'utilisez plus. Cliquez ici pour en savoir plus sur le RGPD
Vous pouvez également choisir de conserver ces contacts dans votre compte pour les raisons suivantes :
- Ils peuvent mettre à jour leur adresse e-mail ou leurs préférences en matière d'abonnement
- Ils ont peut-être conclu une offre et progressent dans votre pipeline.
- Vous communiquez avec eux sur différents canaux.
Avant de supprimer ces contacts, vous devez tenir compte des points suivants :
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Les contacts ayant un statut rebondis ou désinscrit ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts et ne vous sont pas facturés
Notez qu'il est possible qu'un contact se désabonne d'une liste et s'abonne à une autre. Dans ce cas, le contact sera toujours considéré comme "actif" dans votre compte. Pour en savoir plus sur les statuts des contacts, cliquez ici. -
La suppression de contacts se fait à vos risques et périls
Nous vous recommandons d'exporter vos contacts dans un fichier CSV avant de les supprimer. Apprenez à exporter une liste. Ou, comment exporter tous les contacts de votre compte . Notez qu'il est possible qu'un contact soit désabonné d'une liste et abonné à une autre. Vous devez donc vérifier l'état de l'abonnement du contact pour chaque liste avant de le supprimer. Si vous supprimez un contact par erreur, un administrateur de compte peut restaurer l'enregistrement du contact dans les 30 jours suivant la suppression. - Les contacts supprimés ne modifieront pas les taux d'ouverture et de clic des campagnes.
Leurs actions seront tout de même comptabilisées dans le pourcentage global de chaque rapport. Cependant, leurs noms seront supprimés des indicateurs d'ouverture et de clics.
Une fois que vous avez exporté vos contacts et vérifié que vous n'avez pas besoin de leur historique ou de leurs statistiques dans votre compte, vous pouvez les supprimer à partir de la page Vue d'ensemble des contacts. Pour plus d'informations sur ce sujet, lisez l'article d'aide Comment supprimer des enregistrements de contact.
Pour supprimer les contacts non engagés d'une liste, nous recommandons d'utiliser l'automatisation du nettoyage de liste accéléré.
Pour plus d'informations sur la gestion des désabonnements, lisez ce guide.