Présentation de la bibliothèque d'actions IA

La bibliothèque d'actions IA d'ActiveCampaign est une action flexible qui vous permet de transformer la valeur d'un champ personnalisé et d'enregistrer le résultat dans un autre champ personnalisé. Cela vous permet de mettre à l'échelle une véritable personnalisation 1:1 au niveau du contact. Par exemple, vous pouvez utiliser la bibliothèque d'actions IA pour résumer du texte, révéler une analyse de sentiment, traduire une langue et extraire des données pour réagir automatiquement.

Remarque

• Vous devez acheter des activités afin d'utiliser cette fonctionnalité
• Chaque fois qu'un contact passe par une action dans la bibliothèque d'actions IA, cela coûte une activité. Veuillez vérifier toutes les actions « Aller à » ou les flux d'automatisation qui font passer un contact par une action plusieurs fois
• Vous pouvez utiliser jusqu'à trois balises de personnalisation dans une action « Créer votre propre action » de la bibliothèque AI Actions
• Les résultats de la bibliothèque d'actions IA ne peuvent être enregistrés que dans un champ de contact
• Une nouvelle réponse est enregistrée chaque fois que le contact passe par l'action

Comment cela fonctionne-t-il ?

La bibliothèque d'actions IA vous permet d'effectuer une tâche ou de demander plus d'informations en utilisant l'IA avec la valeur d'un champ personnalisé de contact, de compte ou de transaction via une balise de personnalisation. Ensuite, vous pouvez configurer l'action pour prendre le résultat de l'action et le placer dans un champ de contact. Chaque fois qu'un contact passe par cette action dans votre automation, l'action suivra les instructions que vous avez configurées.

Dans la bibliothèque d'actions IA, vous pouvez « Créer votre propre action » ou vous pouvez choisir parmi les actions IA préconfigurées suivantes :

• Résumer
• Analyser
• Traduire
• Classifier l'intention
• Déterminer le sentiment

« Créez votre propre action » dans la bibliothèque d'actions IA

Comment cela fonctionne

La bibliothèque d'actions IA « Créer votre propre action » vous permet de rédiger une invite IA qui utilise la valeur d'un champ personnalisé de contact, de compte ou de transaction avec une balise de personnalisation. L'action enregistre ensuite la réponse de l'IA dans un champ de contact. Chaque fois qu'un contact passe par cette action, il suit vos instructions.

Chaque champ dans ActiveCampaign possède une balise de personnalisation. La balise de personnalisation dans l'invite récupère la valeur du champ. Cette action utilise une balise de personnalisation dans la zone Invite IA et stocke le résultat dans un champ de contact standard ou personnalisé. Vous pouvez utiliser le champ de contact pour segmenter davantage ou personnaliser un point de contact. Apprenez-en davantage sur les balises de personnalisation et les champs de contact personnalisés.

Configurer « Créez votre propre action »

1. Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une automation existante ou créez-en une nouvelle.
3. Dans le concepteur d'automatisation, cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez placer l'action.
4. Dans la fenêtre « Ajouter une action », cliquez sur « Workflow », puis cliquez sur « Bibliothèque d'actions IA ».
5. Dans la fenêtre « Bibliothèque d'actions IA », cliquez sur « Créer votre propre action ».
6. Dans la fenêtre « Créer votre propre action », saisissez votre invite IA dans la section « Que souhaitez-vous faire avec ce contact ? ».
   
   

   Pour commencer, vous pouvez également utiliser un exemple de prompt en bas de la fenêtre « Créer votre propre action ». Assurez-vous que la balise de personnalisation correcte est utilisée dans l'exemple de prompt en utilisant l'étape suivante.

7. Cliquez sur la balise de personnalisation (icône éclair) en bas à droite du champ de saisie IA et choisissez le champ Contact, Compte ou Transaction que vous souhaitez utiliser. Veuillez noter que vous devez inclure au moins un champ pour continuer.
   
   

   Si une valeur par défaut est définie pour un champ, l'action « Créer votre propre action » utilisera cette valeur.

8. Sous « Enregistrer la réponse dans ce champ », vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
   
   1. « Enregistrer dans un champ existant »
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Enregistrer dans un champ existant ». Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et choisissez un champ de contact existant.
   2. « Créer un nouveau champ »
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Créer un nouveau champ ». Ensuite, saisissez un « Nom de champ », et choisissez le « Type de champ » et le « Groupe de champs ». Un nouveau champ de contact personnalisé sera créé une fois l'action enregistrée.
9. Cliquez sur « Obtenir un exemple de réponse » pour tester votre action d'invite IA. Si vous n'obtenez pas de réponse, cela signifie qu'aucun contact ne possède de valeur dans le champ utilisé dans l'invite IA. L'aperçu ne prend pas en compte les valeurs par défaut.
10. Cliquez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé de configurer l'action.

Résumer

L'action « Résumer » dans la bibliothèque d'actions IA vous permet de prendre le texte d'un champ et de le résumer automatiquement dans un autre champ. Cela peut aider à organiser les retours et les demandes, rendant les longs textes plus faciles à parcourir.

1. Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une automation existante ou créez-en une nouvelle.
3. Dans le concepteur d'automatisation, cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez placer l'action.
4. Dans la fenêtre « Ajouter une action », cliquez sur « Suggéré », puis cliquez sur « Bibliothèque d'actions IA ».
5. Dans la fenêtre « Bibliothèque d'actions IA », cliquez sur « Résumer ».
6. Dans la fenêtre « Résumer », sélectionnez un champ à résumer dans le menu déroulant.
7. Sélectionnez une longueur de résumé dans le menu déroulant suivant.
8. Sous « Enregistrer la réponse dans ce champ », vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
   
   1. « Enregistrer dans un champ existant »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Enregistrer dans un champ existant. » Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et choisissez un champ de contact « Zone de texte » existant.
        
        

        L'action IA « Résumer » ne peut être enregistrée que dans un champ de contact de type « Zone de texte ».

   2. « Créer un nouveau champ »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Créer un nouveau champ ». Ensuite, saisissez un « Nom de champ », et choisissez le « Type de champ » et le « Groupe de champs ». Un nouveau champ de contact personnalisé sera créé une fois l'action enregistrée.
9. (Facultatif) Cliquez sur « Obtenir un exemple de réponse » pour tester votre bibliothèque d'actions IA. Si vous n'obtenez pas de réponse, cela signifie qu'aucun contact ne possède de valeur dans le champ de contact utilisé. L'aperçu ne prend pas en compte les valeurs par défaut.
10. Cliquez sur « Enregistrer ».

Analyser

L'action « Analyser » dans la bibliothèque d'actions IA vous permet de prendre le texte d'un champ et d'utiliser l'IA pour analyser les informations en fonction d'une instruction que vous créez. Cela peut aider à extraire des modèles, des tendances et des relations significatifs afin de fournir des informations au sein de vastes ensembles de texte.

1. Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une automation existante ou créez-en une nouvelle.
3. Dans le concepteur d'automatisation, cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez placer l'action.
4. Dans la fenêtre « Ajouter une action », cliquez sur « Suggéré », puis cliquez sur « Bibliothèque d'actions IA ».
5. Dans la fenêtre « Bibliothèque d'actions IA », cliquez sur « Analyser ».
6. Dans la fenêtre « Analyser », sélectionnez un champ à analyser dans le menu déroulant.
7. Saisissez une instruction dans le champ « Que souhaitez-vous analyser ? » pour expliquer ce que vous voulez que l'IA recherche et analyse.
8. (Facultatif) Activez les paramètres pour l'action IA « Analyser ». Cliquez sur la case à cocher à côté des options de paramètres suivantes pour les activer :
   
   • Imposer une liste définie de résultats : Limite les valeurs de sortie possibles uniquement à celles que vous spécifiez. Par exemple, vous pouvez définir des résultats tels que « Avis », « Dépannage », « Réclamation » ou « Autre » pour maintenir la cohérence des résultats.
   • Autoriser plusieurs sorties : Permet à l'action de renvoyer plusieurs valeurs de votre liste. Cela est utile si votre retour d'information peut correspondre à plusieurs catégories.
   • Imposer un nombre maximum de sorties : Définit une limite sur le nombre de valeurs que l'action peut renvoyer. Par exemple, vous pouvez limiter le résultat aux deux catégories les plus pertinentes de votre liste.
9. Sous « Enregistrer la réponse dans ce champ », vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
   
   1. « Enregistrer dans un champ existant »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Enregistrer dans un champ existant. » Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et choisissez un champ de contact existant.
   2. « Créer un nouveau champ »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Créer un nouveau champ ». Ensuite, saisissez un « Nom de champ », et choisissez le « Type de champ » et le « Groupe de champs ». Un nouveau champ de contact personnalisé sera créé une fois l'action enregistrée.
10. (Facultatif) Cliquez sur « Obtenir un exemple de réponse » pour tester votre bibliothèque d'actions IA. Si vous n'obtenez pas de réponse, cela signifie qu'aucun contact ne possède de valeur dans le champ de contact utilisé. L'aperçu ne prend pas en compte les valeurs par défaut.
11. Cliquez sur « Enregistrer ».

Traduire

L'action « Traduire » dans la bibliothèque d'actions IA vous permet de prendre le texte d'un champ et de le traduire dans une autre langue, puis de l'enregistrer dans un autre champ. Cela peut vous aider à traduire des informations importantes provenant de vos contacts dans la langue que vous avez sélectionnée.

1. Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une automation existante ou créez-en une nouvelle.
3. Dans le concepteur d'automatisation, cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez placer l'action.
4. Dans la fenêtre « Ajouter une action », cliquez sur « Suggéré », puis cliquez sur « Bibliothèque d'actions IA ».
5. Dans la fenêtre « Bibliothèque d'actions IA », cliquez sur « Traduire ».
6. Dans la fenêtre « Traduire », sélectionnez un champ à traduire dans le menu déroulant.
7. Sélectionnez une nouvelle langue vers laquelle traduire dans le menu déroulant suivant.
8. Sous « Enregistrer la réponse dans ce champ », vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
   
   1. « Enregistrer dans un champ existant »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Enregistrer dans un champ existant. » Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et choisissez un champ de contact existant.
   2. « Créer un nouveau champ »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Créer un nouveau champ ». Ensuite, saisissez un « Nom de champ », et choisissez le « Type de champ » et le « Groupe de champs ». Un nouveau champ de contact personnalisé sera créé une fois l'action enregistrée.
9. (Facultatif) Cliquez sur « Obtenir un exemple de réponse » pour tester votre bibliothèque d'actions IA. Si vous n'obtenez pas de réponse, cela signifie qu'aucun contact ne possède de valeur dans le champ de contact utilisé. L'aperçu ne prend pas en compte les valeurs par défaut.
10. Cliquez sur « Enregistrer ».

Classifier l'intention

L'action « Classifier l'intention » dans la bibliothèque d'actions IA vous permet d'analyser le texte d'un champ et de le catégoriser pour déterminer l'intention et les objectifs du contact, puis d'enregistrer les résultats dans un autre champ. Cela peut vous aider à mieux comprendre et organiser les informations concernant vos contacts pour une utilisation future.

1. Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une automation existante ou créez-en une nouvelle.
3. Dans le concepteur d'automatisation, cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez placer l'action.
4. Dans la fenêtre « Ajouter une action », cliquez sur « Suggéré », puis cliquez sur « Bibliothèque d'actions IA ».
5. Dans la fenêtre « Bibliothèque d'actions IA », cliquez sur « Classifier l'intention ».
6. Dans la fenêtre « Classifier l'intention », sélectionnez un champ à classifier dans le menu déroulant.
7. (Facultatif) Activez les paramètres pour l'action IA « Classifier l'intention ». Cochez la case à côté des options de paramètres suivantes pour les activer :
   
   • Imposer une liste définie d'intentions : Limite les valeurs d'intention possibles uniquement à celles que vous spécifiez. Par exemple, vous pouvez définir des intentions telles que « Avis », « Dépannage », « Réclamation » ou « Autre » pour maintenir la cohérence des résultats.
   • Imposer un nombre maximum d'intentions : Définit une limite sur le nombre de valeurs que l'action peut renvoyer. Par exemple, vous pouvez restreindre l'intention aux deux catégories les plus pertinentes de votre liste.
8. Sous « Enregistrer la réponse dans ce champ », vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
   
   1. « Enregistrer dans un champ existant »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Enregistrer dans un champ existant. » Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et choisissez un champ de contact existant.
   2. « Créer un nouveau champ »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Créer un nouveau champ ». Ensuite, saisissez un « Nom de champ », et choisissez le « Type de champ » et le « Groupe de champs ». Un nouveau champ de contact personnalisé sera créé une fois l'action enregistrée.
9. (Facultatif) Cliquez sur « Obtenir un exemple de réponse » pour tester votre bibliothèque d'actions IA. Si vous n'obtenez pas de réponse, cela signifie qu'aucun contact ne possède de valeur dans le champ de contact utilisé. L'aperçu ne prend pas en compte les valeurs par défaut.
10. Cliquez sur « Enregistrer ».

Déterminer le sentiment

L'action « Déterminer le sentiment » dans la bibliothèque d'actions IA vous permet d'analyser le texte d'un champ et de déterminer si un contact est Positif, Négatif ou Neutre, puis d'enregistrer le résultat dans un autre champ. Cela peut vous aider à comprendre le sentiment général des messages de vos contacts pour améliorer la communication.

1. Cliquez sur « Automatisations » dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur une automation existante ou créez-en une nouvelle.
3. Dans le concepteur d'automatisation, cliquez sur le nœud (+) où vous souhaitez placer l'action.
4. Dans la fenêtre « Ajouter une action », cliquez sur « Suggéré », puis cliquez sur « Bibliothèque d'actions IA ».
5. Dans la fenêtre « Bibliothèque d'actions IA », cliquez sur « Déterminer le sentiment ».
6. Dans la fenêtre « Classifier l'intention », sélectionnez un champ à classifier dans le menu déroulant.
7. Sous « Enregistrer la réponse dans ce champ », vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
   
   1. « Enregistrer dans un champ existant »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Enregistrer dans un champ existant. » Ensuite, cliquez sur le menu déroulant et choisissez un champ de contact existant.
   2. « Créer un nouveau champ »
      
      • Cliquez sur le bouton radio à côté de « Créer un nouveau champ ». Ensuite, saisissez un « Nom de champ », et choisissez le « Type de champ » et le « Groupe de champs ». Un nouveau champ de contact personnalisé sera créé une fois l'action enregistrée.
8. (Facultatif) Cliquez sur « Obtenir un exemple de réponse » pour tester votre bibliothèque d'actions IA. Si vous n'obtenez pas de réponse, cela signifie qu'aucun contact ne possède de valeur dans le champ de contact utilisé. L'aperçu ne prend pas en compte les valeurs par défaut.
9. Cliquez sur « Enregistrer ».