Quelle est la différence entre les automatisations, les campagnes, les e-mails transactionnels et les e-mails personnalisés ?

Automatisations

Les automatisations sont utiles lorsque vous souhaitez qu'une séquence d'événements soit suivie. Il peut s'agir du nurturing d'un contact avant la vente, d'e-mails de vente incitative après la vente, de points de contact, etc. 

En savoir plus sur les automatisations.

Campagnes

Les campagnes par e-mail sont des messages uniques envoyés à une liste de contacts d'opt-in à partir de la page Présentation des campagnes. Les cas d'utilisation courants sont les suivants :

  • Envoi de mises à jour de produits
  • Newsletters
  • Promotions ponctuelles

Découvrez comment créer une campagne.

Les e-mails transactionnels

Les courriels transactionnels sont des messages uniques one-to-one que le destinataire s'attend à recevoir. Ils sont généralement déclenchés par l'utilisateur et ne nécessitent pas de lien de désabonnement.

Si les e-mails transactionnels peuvent contribuer à répondre aux besoins de marketing en récupérant les paniers abandonnés ou en réactivant les utilisateurs inactifs, ces e-mails sont avant tout fonctionnels et fournissent une réponse anticipée à une action ou une demande faite par le destinataire.

Contrairement aux e-mails promotionnels qui sont des distributions en masse du même contenu à de nombreux destinataires simultanément, les e-mails transactionnels sont personnalisés et généralement envoyés à des individus un par un.

Les cas d'utilisation courants sont les suivants :

  • Traiter les réinitialisations de mot de passe
  • Envoyer des notifications de compte
  • Confirmer les commandes des clients

Grâce à notre intégration avec Postmark, vous pouvez ajouter des e-mails transactionnels à toute automatisation ActiveCampaign.

Apprenez à envoyer des e-mails transactionnels.

Les e-mails personnalisés

les e-mails personnalisés sont des e-mails personnels envoyés à un seul contact par un utilisateur du compte. En fonction de votre plan, ces e-mails peuvent être envoyés à partir de la page Vue d'ensemble des contacts, de l'enregistrement Contact, d'un enregistrement Offre, d'un enregistrement Compte, ou d'un enregistrement Automatisation.

Il y a deux façons d'envoyer des e-mails personnalisés dans ActiveCampaign :

  1. Depuis votre compte ActiveCampaign
    (Disponible sur tous les plans)

    Cette option ne nécessite aucune configuration et est disponible à tout moment dans votre compte. Ces e-mails personnalisés seront envoyés à partir des serveurs d'ActiveCampaign.

    Cette option d'envoi vous permet de

    • Voir l'e-mail envoyé dans le flux d'activité du contact
    • Voir l'e-mail envoyé dans l'onglet « e-mails » de la fiche du contact

    • Voir l’e-mail envoyé dans l’onglet « e-mails » de l’enregistrement de l’offre
  2. A partir d'un compte e-mail connecté à ActiveCampaign
    (Disponible sur Sales Plus, Professional et Enterprise)

    Cette option utilisera votre compte e-mail pour envoyer l'e-mail et non les serveurs d'ActiveCampaign. Afin d'utiliser cette option, vous devez connecter votre e-mail à ActiveCampaign.

    En plus des avantages énumérés ci-dessus pour l'envoi à partir d'ActiveCampaign, l'envoi d'e-mails personnalisés à partir de votre compte e-mail connecté vous permet également :

    • Utilisez un Cc ou un Cci
    • Suivre des ouvertures, des clics sur les liens et des réponses
    • Déclencher des automatisations en fonction de l'activité d'engagement (ouvertures, clics, réponses)
    • Voir l'e-mail envoyé dans le flux d'activité du contact
    • Voir l'e-mail envoyé dans l'onglet « e-mails » de la fiche du contact
    • Voir l'e-mail envoyé dans l'onglet « e-mails » de l'enregistrement de l'offre
    • Voir l'activité d'engagement par e-mail dans le flux d'activité du contact
    • voir vos e-mails envoyés dans le dossier Envoyé de votre boîte de réception
    • Synchronisation de la correspondance e-mail de suivi avec votre compte ActiveCampaign

Vous ne pouvez pas envoyer des e-mails personnalisés avec les deux options d'envoi en même temps. Une fois que vous avez connecté votre compte e-mail à ActiveCampaign dans Offres > E-mails connectés, vous ne pouvez pas envoyer directement des e-mails personnalisés à partir des serveurs ActiveCampaign. Vous devez déconnecter l’e-mail connecté pour utiliser les serveurs ActiveCampaign.

Vous pouvez utiliser cette fonction pour envoyer un seul e-mail direct à un contact sans utiliser une automatisation ou une campagne. Cela créera et stockera vos communications en un seul endroit.  

Les autres cas d'utilisation courants sont les suivants :

  • Envoyer un e-mail de suivi à un lead sur une offre
  • Envoyer un e-mail personnalisé à partir d'un système automatisé. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez le site . Envoyez un e-mail personnalisé direct à partir d'un enregistrement d'offre.
  • Communiquez directement avec vos contacts les plus engagés en leur proposant des codes de réduction ou d'autres offres spéciales

Découvrez comment créer et envoyer un e-mail individuel. 

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