Cet article explique pourquoi un compte ActiveCampaign peut être soumis à un examen ou pourquoi un compte d'essai peut être suspendu, ce que ces statuts signifient, et les étapes à suivre. Ces mesures contribuent à protéger la délivrabilité des e-mails, à maintenir la sécurité de la plateforme, et à assurer la conformité avec la Politique d'utilisation acceptable et les Conditions d'utilisation d'ActiveCampaign.
Si votre compte est en cours d'examen, vos campagnes ne seront pas envoyées tant que le problème n'aura pas été résolu. Nous vous recommandons de répondre à toutes les notifications et e-mails dans les plus brefs délais.
Dans cet article, vous découvrirez également les raisons les plus courantes d'un examen de compte ou d'une suspension de compte d'essai, ainsi que la manière d'obtenir plus d'informations sur le statut de votre compte.
Comptes d'essai gratuits
Si vous bénéficiez d'un essai gratuit et souhaitez obtenir des informations sur le statut de votre compte, discutez avec Active Intelligence pour contacter notre équipe Customer Experience. Découvrez comment obtenir de l'aide pour votre compte ActiveCampaign.
Mon compte est en cours d'examen
Lorsque nous identifions un problème avec votre compte, nous envoyons d'abord des e-mails de préavis et d'avertissement afin d'éviter toute interruption de votre service. Ces messages sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée dans le champ « E-mail du compte » sur votre page Paramètres du compte et incluent des détails sur le problème détecté.
Si le problème n'est pas résolu, nous pouvons soumettre votre compte à un examen. Dans ce cas, une nouvelle notification est envoyée à la même adresse e-mail du compte. Nous vous recommandons de répondre dans les plus brefs délais afin de rétablir le service rapidement.
Lorsqu'un compte est signalé pour examen, nous envoyons un préavis et des avertissements afin d'éviter toute interruption de service. Ces messages sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée dans le champ « E-mail du compte ». Ce champ se trouve sur la page Paramètres du compte. Les messages incluront une description du problème spécifique.
Dans certains cas, il est nécessaire de soumettre un compte à un examen afin de traiter le ou les problèmes décrits dans la notification et les avertissements. Si un compte est soumis à un examen, une nouvelle notification est envoyée au client à son adresse « E-mail du compte ».
Nous vous encourageons vivement à répondre à notre message dans les plus brefs délais. Cela permettra d'éviter une interruption prolongée du service. Vous pouvez soit répondre directement à l'e-mail, soit vous connecter à votre page d'aide à l'adresse help.activecampaign.com et y répondre au message. Un badge d'alerte peut également apparaître sur la page de votre compte. Vous pouvez consulter le message en cliquant sur le badge.
Après examen de votre réponse, nous faisons généralement passer le statut de votre compte à « Actif ». Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous en informerons immédiatement.
Raisons pour lesquelles votre compte est en cours d'examen :
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Vos taux de spam sont trop élevés
Votre compte sera soumis à un examen si nous recevons un nombre de signalements de spam supérieur à la normale. Les signalements de spam nous sont transmis par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et directement par les abonnés. Dans ce cas, notre système soumet automatiquement votre compte à un examen et nous en sommes immédiatement informés. Par ailleurs, nous effectuons des vérifications manuelles des comptes, et si nous constatons des taux de spam élevés associés à d'autres indicateurs de « spamminess », votre compte sera soumis à un examen. -
Votre taux de rebonds est trop élevé
Si nous constatons que votre compte présente trop de rebonds lors de notre processus d'approbation des campagnes, nous pouvons soumettre votre compte à un examen. Un taux de rebonds élevé peut indiquer que vos contacts n'ont pas correctement accepté de recevoir vos communications, ou que la méthode utilisée pour collecter des abonnés n'est pas conforme à nos politiques ou aux normes du secteur. -
Problèmes potentiels avec les liens
Si notre système détecte des schémas dans vos liens susceptibles de violer directement nos conditions — par exemple, plusieurs redirections, des liens vers du contenu interdit, l'utilisation de raccourcisseurs de liens, etc. — nous pouvons soumettre votre compte à un examen. -
Problèmes de facturation
Si vous effectuez une rétrofacturation ou si nous ne parvenons pas à vérifier votre paiement, nous pouvons soumettre votre compte à un examen. -
Violation des conditions
Cela peut provenir de l'approbation d'une campagne ou d'une importation. Si nous constatons que votre liste ne bénéficie pas d'un opt-in ou que vous envoyez du contenu figurant sur notre liste de contenus interdits, votre compte sera soumis à un examen. Consultez nos Conditions d'utilisation.
Mon compte d'essai est suspendu
Les raisons de la suspension d'un compte d'essai sont les suivantes :
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Comportement anormal
Si votre compte présente des signes d'activité inhabituelle, nous pouvons le suspendre le temps d'effectuer un examen. -
Informations nécessitant une vérification
Si certaines informations ne peuvent pas être validées rapidement, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires avant de poursuivre. -
Problèmes potentiels de confiance ou de sécurité
Si nos systèmes détectent des signaux indiquant un risque pour la plateforme, nous pouvons suspendre l'accès à titre de précaution.
Les informations d'inscription semblent incohérentes
Si les informations de création du compte ne correspondent pas à une activité d'essai habituelle, le compte peut être suspendu pour examen.