Un segment d’une liste est un sous-groupe de contacts auxquels vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail très ciblées. Il est possible de créer des segments en utilisant les informations disponibles dans l’outil de segmentation. Parmi les informations, on trouve les tags, les informations de champ standards et personnalisées, les visites sur le site web, les actions, les scores de contact ou d’offre et bien d’autres.
L’envoi de campagnes d’e-mails ciblées à un segment de liste présente divers avantages. Lorsque les contacts reçoivent des messages qui les concernent, ils sont plus susceptibles de prêter attention à vos campagnes. Cela créera une boucle de rétroaction positive où vos campagnes seront plus ouvertes et recevront plus de clics. Cela améliore votre capacité à livrer et renforce vos relations avec vos contacts, ce qui se traduira probablement par une augmentation des ventes.
Dans cet article, nous allons discuter:
Limitations de l’état du segment
Bien que vous puissiez utiliser pratiquement toutes les informations mises à votre disposition dans l’outil de segmentation pour créer un segment, des limites sont mises en place concernant le nombre de conditions que vous pouvez utiliser.
- Vous pouvez utiliser jusqu’à un total de 20 conditions dans un segment.
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 5 conditions de type "Action". (Cela inclut toute condition répertoriée sous "Actions" dans le générateur de segments.)
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 3 conditions utilisant l’opérateur "Contient".
Comment créer un segment avec la recherche avancée
La création d’un segment à partir de la recherche avancée inclura tous les contacts remplissant les critères de segmentation. Les contacts inactifs seront inclus.
Le nombre de contacts pour ce segment peut s’afficher comme plus petit lors de l’affichage de la page Résumé de la campagne avant d’envoyer un e-mail.
1. Dans la page Vue d’ensemble des contacts, cliquez sur le champ "Rechercher des contacts", puis cliquez sur "Recherche avancée".
2. L’outil de segmentation apparaîtra en haut de la page.
Commencez à créer votre condition en cliquant sur le champ le plus à gauche qui dit "(Sélectionnez une condition...).". Cela affichera une liste déroulante des catégories de conditions:
3. Cliquez sur l’une des catégories répertoriées pour afficher ses conditions, puis sélectionnez la condition de recherche souhaitée en cliquant dessus .
Dans cet exemple, nous voulons créer un segment de contacts avec le tag "Engaged". Pour ce faire, nous allons utiliser la condition "Tag" répertoriée dans la catégorie "Coordonnées".
4. En fonction des conditions de recherche sélectionnées, il se peut que vous ayez à choisir un opérateur lorsque vous définissez votre propre critère de recherche. Pour choisir un opérateur, cliquez sur le champ du milieu et cliquez sur l’opérateur que vous souhaitez utiliser.
En continuant avec notre exemple, nous avons le choix entre deux opérateurs :"Existe" et "N’existe pas". Puisque nous voulons créer un segment de contacts avec un tag "Engagé", nous allons choisir l’opérateur "Existe" en cliquant dessus.
5. Ensuite, vous devrez fournir une valeur pour votre critère de segmentation.
Cliquez sur le champ qui apparaît à droite de la condition que vous avez sélectionnée et cliquez sur l’une des options répertoriées.
Pour ajouter une autre condition à votre segment, cliquez sur "+ Ajouter une autre condition". Ceci va afficher une autre ligne pour définir une autre condition. Notez qu’il existe une bascule pour spécifier si la condition supplémentaire est ajoutée avec la logique "Et ou Ou":
L’utilisation de la logique "Et" permet d’associer les conditions afin que seuls les contacts correspondant aux deux conditions puissent être ajoutés au segment.
L’utilisation de la logique "Ou" afficherait les contacts qui correspondent à l’une ou l’autre condition.
Vous avez également la possibilité de créer des groupes de segments. Avec les Groupes de segments, vous pouvez associer des conditions multidimensionnelles grâce à la logique "Et et Ou".
Par exemple, vous pouvez avoir un groupe de segments avec des conditions qui recherchent les clics sur les liens dans une seule campagne, puis vous pouvez avoir un autre groupe de segments qui recherche les clics sur les liens dans une autre campagne. Vous pouvez afficher uniquement les contacts ayant cliqué sur les liens dans les deux campagnes (avec un Et) ou les contacts ayant cliqué sur l’un des groupes de liens (avec Ou).
Consultez cet article d’aide pour plus d’informations sur l’utilisation de la logique "Et/Ou" lors de la création de segments.
6. Une fois que vous avez créé vos conditions, cliquez sur le bouton "Rechercher".
La page se rechargera et tous les contacts qui répondent à vos conditions seront répertoriés.
7. Pour enregistrer le segment, cliquez dans le champ où il est indiqué "(X conditions définies").
8. L’outil de segmentation s’agrandira pour afficher vos conditions. Cliquez sur "Enregistrer en tant que segment".
9. Dans la fenêtre modale, tapez le nom du segment et cliquez sur "Enregistrer "Enregistrer".
La prochaine fois que vous allez envoyer une campagne, lors de l’étape de sélection de la liste, votre segment enregistré apparaîtra dans votre liste de segments.
Comment créer un segment lors de la création d’une campagne
Vous avez la possibilité de créer un segment de votre ou de vos listes pendant le processus de création de campagnes. Cela vous permet de créer rapidement votre segment à la volée sans avoir à vous éloigner de votre campagne.
1. À partir de la page Vue d’ensemble des campagnes, créez une nouvelle campagne.
2. Lorsque vous vous trouvez à l’étape "Liste" du processus de création de campagne, vous serez invité à choisir la liste vers laquelle envoyer. Votre écran devrait ressembler à ceci :
3. Cochez la case en regard des listes auxquelles vous souhaitez envoyer. Lorsque vous le faites, une nouvelle option apparaîtra, "Segmenter les listes sélectionnées:"
4. Si vous avez déjà créé un segment, cliquez sur le menu déroulant "Sélectionner un segment" et cliquez sur le segment que vous souhaitez utiliser.
Pour créer un nouveau segment à partir de cette page, cliquez sur "Créer un nouveau segment".
5. Une fenêtre modale apparaîtra dans laquelle vous pourrez créer un nouveau segment. Tapez le nom du segment dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton "Ajouter votre première condition".
6. L’outil de segmentation apparaîtra. Utilisez cet outil de segmentation pour créer votre segment. Lorsque vous avez terminé d’ajouter vos conditions, cliquez sur "Terminé".
Pour obtenir des instructions pas à pas sur l’utilisation d'outil de segmentation, reportez-vous aux étapes 2 à 8 de la section "Comment créer un segment avec recherche avancée" ci-dessus.
Le segment que vous avez créé doit être sélectionné dans la liste déroulante des segments :
Cliquez sur "Suivant"dans le coin supérieur droit pour passer à l’étape de conception du processus de création de campagne.