Un aperçu du suivi de site

Le suivi de site est une fonction puissante qui relie vos processus de marketing et de vente à l’activité de votre site web. Il permet à ActiveCampaign de « voir » et de « réagir » en temps réel lorsque les contacts visitent votre site et consultent des catégories et des pages spécifiques. 

Comment fonctionne le suivi de site ?

Le suivi des sites vous montre quelles pages de votre site web ont été visitées par des contacts connus. 

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez whitelist your URL sur la page Settings[>]Tracking de votre compte ActiveCampaign. Nous vous fournissons ensuite un code de suivi. Vous devez ajouter ce code au pied de page de chaque page de votre site Web sur laquelle vous souhaitez effectuer un suivi des visites. Ce code de suivi envoie des données sur les pages vues à votre compte ActiveCampagin.

Un seul code de suivi du site est généré. Si vous souhaitez suivre plusieurs sites, vous devez utiliser ce code de suivi pour tous les sites.

Nous utilisons des cookies de première partie pour suivre les visites sur chaque page de votre site avec le code de suivi de site ActiveCampaign installé. Un cookie de première partie est un cookie créé par le domaine que le contact visite. 

Lorsque le contact visite votre site, son navigateur web enregistre des fichiers de données sur son ordinateur sous le nom du site. Cela permet à vos contacts de savoir d’où proviennent ces cookies de suivi et où sont stockées leurs informations.

Les cookies de première partie ne peuvent pas être partagés ou transférés d’un site web à l’autre. Ceci afin de protéger la sécurité de vos contacts. Si vous avez plusieurs sites web répertoriés dans votre compte ActiveCampaign qui utilisent le suivi de site, les contacts devront être identifiés pour chaque site afin de suivre les visites de leurs pages.

Ce contact doit être identifié pour que les données relatives à la consultation des pages lui soient associées. Cela nous permet d’établir un lien entre les visites des pages et leur adresse e-mail. Les données de visite de la page sont ensuite stockées dans votre compte. Il est disponible dans la fiche du contact et dans le créateur de segments.

Comment les contacts sont-ils identifiés ?

Il existe trois façons d’identifier les contacts qui visitent votre page.

1. Lorsque les contacts cliquent sur un lien dans une campagne.

Le lien sur lequel le contact clique doit mener à une page de votre site web qui figure sur la liste blanche et sur laquelle est installé un code de suivi du site. 

Nous ajoutons certaines informations au lien de manière à pouvoir identifier le contact qui a cliqué sur le lien de votre campagne et qui a visité votre page web. Ces informations supplémentaires ne doivent pas être visibles pour l'utilisateur final.

2. Lorsqu’ils soumettent un formulaire créé dans ActiveCampaign.

Lorsqu’un contact soumet votre formulaire ActiveCampaign, il doit être redirigé vers une page de votre site web sur laquelle le code de suivi du site est installé. La page par défaut « Merci » pour les formulaires ActiveCampaign ne génère pas de cookie de suivi pour vos contacts.

Notez que si le formulaire a double opt-in activé, les pages vues ne seront pas suivies pour les visiteurs jusqu’à ce qu’ils terminent le processus d’opt-in.

Nous ne sommes pas en mesure d’identifier les visiteurs qui soumettent un formulaire tiers. 

Lorsqu'un contact soumet un formulaire ActiveCampaign, des visites de sites précédemment anonymes peuvent être associées à sa nouvelle fiche de contact :

• Le système vérifiera les visites de sites au cours des 30 derniers jours. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à un an si les cookies d'un contact existent
• Si un contact utilise un autre navigateur, un mode incognito ou efface ses cookies, il se peut que les visites antérieures du site ne soient pas prises en compte

3. En insérant dynamiquement l’adresse e-mail des visiteurs connus dans le code de suivi.

Si vous avez déjà identifié un contact grâce à son adresse e-mail, vous pouvez insérer celle-ci dans le code javascript de suivi de site. Voir la section intitulée « Comment passer l’adresse e-mail d’un contact dans un code javascript » ; ci-dessous pour plus d’informations.

Seules les données de consultation des pages recueillies après l’identification du contact seront affichées sur la page de son profil de contact.

En savoir plus sur Suivi de site et le GDPR. 

Comment intégrer l’adresse e-mail d’un contact dans du code javascript

Si vous avez déjà identifié un contact grâce à son adresse e-mail, vous pouvez insérer celle-ci dans le code javascript de suivi de site. Par exemple, si vous avez un site d’abonnement, vous pourrez peut-être les identifier après s’être connectés.

Pour ce faire, vous devez ajouter la ligne suivante au code de suivi :

vgo('setEmail', 'Email_Address_Goes_Here');

au-dessus de cette ligne :

vgo('process');

Si cela est trop technique pour vous, notez que cette option n’est pas nécessaire. Vous pouvez toujours identifier les contacts grâce aux soumissions de formulaires et aux clics de liens. Toutefois, si vous êtes avez les compétences techniques, c’est une option supplémentaire qui s’offre à vous.

Une fois que le code est sur votre site et que vous avez inscrit vos domaines sur la liste blanche, ActiveCampaign commencera à collecter des données et à les ajouter à vos enregistrements de contact au fur et à mesure que les contacts sont identifiés.

Comment mettre en place le suivi de site

Le suivi de site est rapide et facile à mettre en place. Nous recommandons à tous de mettre en place le suivi de site, car c’est une fonction essentielle qui permet des processus de marketing et de vente plus efficaces.

Apprenez comment configurer le suivi du site avec ActiveCampaign.

En quoi le suivi de site est-il différent de votre solution d’analyse ?

Les solutions d’analyse, telles que Google Analytics, vous donnent des statistiques sur l’activité de votre site web. Il s’agit de données agrégées destinées à identifier les tendances et les problèmes liés à votre site web. 

Le suivi de site, d’autre part, vous donne un aperçu de l’activité des contacts individuels sur votre site. Au-delà, et surtout, il vous permet de créer automatiquement des expériences personnalisées pour chacun de vos contacts lorsqu’ils interagissent avec votre site web.

Utiliser le suivi de site pour améliorer vos processus d’entreprise

Le suivi de site vous permet de créer des processus de marketing et de vente qui mettent à profit le ciblage comportemental, les messages déclenchés et la segmentation granulaire, qui ont tous prouvé qu’ils amélioraient l’expérience avec les contacts et augmentaient les taux de conversions.

• Déclencher un message avec un code de réduction à envoyer 30 minutes après qu’un contact a consulté une page de produit de votre site mais n’a pas fait d’achat
• Vous pouvez utiliser un tag pour indiquer l’intérêt d’un contact et démarrer une séquence de suivi ciblé après deux ou plusieurs visites dans une catégorie de produits spécifique.
• Vous pouvez configurer une automatisation pour traiter différemment un contact qui a déjà consulté une page en particulier de votre site.
• Déclencher des automatisations lorsqu’un contact consulte une page de votre site
• Vous pouvez déplacer automatiquement vos contacts à un autre stade de votre pipeline de vente lorsqu’ils consultent au moins trois pages majeures de votre site web (par exemple vos pages de prix, de produits et de démonstration).
• Vous pouvez augmenter ou diminuer le score d’un contact ou d’un client potentiel sur la base de ses visites et vues de pages spécifiques.
• Personnalisez le contenu de vos campagnes en fonction des catégories de votre site qu’un contact a consultées à plusieurs reprises à l’aide du contenu conditionnel

En combinant les données de suivi du site avec d’autres données comportementales (telles que les ouvertures de campagnes d'e-mails, les clics sur les liens et les soumissions de formulaires), vous pouvez identifier les informations et les produits les plus importants et les plus intéressants pour chaque contact, afin de cibler vos messages cross-canal avec un contenu et des offres dont vous savez qu’ils les intéressent. Cela augmentera la pertinence de vos messages en amorçant une boucle de rétroaction positive qui, en fin de compte, conduira à des contacts plus enthousiastes et à un taux de conversion plus élevé.