L'utilisation des publicités Click-to-WhatsApp avec ActiveCampaign offre un puissant outil d'engagement avec les clients. Il vous permet d'interagir en temps réel, d'améliorer la satisfaction client et de stimuler les conversions.
Cet article vous explique comment créer une publicité Click-to-WhatsApp sur Facebook qui, lorsqu'elle est cliquée, déclenche un flux dans ActiveCampaign avec un texte spécifique.
Remarque
Vous devez disposer d'un compte Meta Ads et d'un compte WhatsApp connecté à votre page Facebook pour utiliser les publicités Click-to-WhatsApp.
À propos des publicités Click-to-WhatsApp
Les publicités Click-to-WhatsApp sont un type de publicité sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram) qui permettent aux prospects et aux clients d'initier une conversation WhatsApp directement depuis la publicité.
L'utilisation de cette fonctionnalité présente plusieurs avantages, notamment :
- Les conversations démarrées à partir de ces publicités sont gratuites
- Vous disposez d'une fenêtre de 72 heures pour les conversations au lieu des 24 heures habituelles
- Les conversions sont authentiques : vous avez interagi avec une vraie personne, ce qui rend beaucoup moins probable l'implication d'un bot.
- Les données saisies dans les formulaires de prospects ou d'autres publicités Facebook sont remplies automatiquement avec des informations enregistrées, qui peuvent ne pas correspondre aux données les plus récentes du client.
Ces publicités apparaissent sur Facebook et Instagram et incluent un bouton d'appel à l'action. Lorsque ce bouton est cliqué, une conversation WhatsApp est lancée avec votre entreprise. Cela permet une communication immédiate et personnalisée avec les clients potentiels.
Par exemple, imaginez un client qui fait défiler Facebook et voit une publicité pour un nouveau produit. Ils ont des questions et cliquent sur le bouton « Envoyer un message sur WhatsApp », ce qui ouvre une conversation avec votre entreprise où ils peuvent obtenir des réponses instantanées.
Configurer les publicités Click-to-WhatsApp
- Assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est prêt et connecté à votre page Facebook.
- Depuis votre compte Meta, accédez au Gestionnaire de publicités et cliquez sur « Créer » pour démarrer une nouvelle campagne.
- Sélectionnez « Messages » comme objectif de votre campagne.
- Dans la section « Destination du message », choisissez « WhatsApp ».
- Configurez votre audience en définissant les données démographiques, les centres d'intérêt et les comportements qui correspondent à votre marché cible.
- Rédigez un texte publicitaire convaincant qui incite les utilisateurs à cliquer et à engager une conversation.
- Concevez des visuels accrocheurs qui captent l'attention et transmettent votre message efficacement.
En savoir plus sur la configuration d'une audience sur Facebook
Intégrer les publicités Click-to-WhatsApp avec ActiveCampaign
Lorsqu'un client clique sur l'annonce Click-to-WhatsApp, vous pouvez le faire passer par un flux de messagerie WhatsApp pour automatiser la conversation.
Pour configurer ce flux dans votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie.
- Cliquez sur « New Messaging Flow ».
- Complétez les informations demandées sous l'onglet « Détails ».
- Sous l'onglet « Déclencheur » :
- Sélectionnez « Marketing Meta Click 2 WhatsApp Ads » pour « Types de déclencheur »
- Sélectionnez « Click 2 WhatsApp Ads (Meta) » pour « Déclencher lorsqu'un message provient d'une campagne Marketing ». Le texte doit être celui envoyé lorsque l'utilisateur clique sur le bouton de l'annonce WhatsApp.
- Cliquez sur le menu déroulant « Which messages should we match ? » et sélectionnez « Match only messages coming from an ad »
- Sous l'onglet « Étapes », créez le parcours que votre client doit suivre et configurez les étapes de flux requises. Par exemple, vous pouvez :
- Concevez le flux pour gérer l'interaction initiale, comme saluer l'utilisateur et poser des questions de qualification
- Créer des branches de flux basées sur les réponses aux questions de qualification
- Attribuez la conversation à un utilisateur du compte ou à une équipe
- Une fois que vous avez terminé de créer votre flux, cliquez sur le bouton « Publier ».
Mesurer le succès des publicités Click-to-WhatsApp
Suivez les métriques importantes pour mesurer le succès de vos publicités dans votre compte publicitaire. Ceci est accessible via Meta Business Manager. Les métriques incluent :
- Taux de clics (CTR) : Pourcentage d'utilisateurs ayant cliqué sur l'annonce
- Taux de conversion : Pourcentage d'utilisateurs ayant effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur l'annonce
- Taux d'engagement : Niveau d'interaction avec la publicité et la conversation WhatsApp qui s'ensuit