L'utilisation des publicités Click-to-WhatsApp avec ActiveCampaign offre un outil d'engagement puissant avec les clients. Il vous permet d'interagir en temps réel, d'améliorer la satisfaction client et de stimuler les conversions.
Cet article vous montre comment créer une annonce Click-to-WhatsApp sur Facebook qui, lorsqu'elle est cliquée, déclenche un flux dans ActiveCampaign avec un texte spécifique.
Remarque
Vous devez disposer d'un compte Meta Ad et d'un compte WhatsApp connecté à votre page Facebook pour utiliser les publicités Click-to-WhatsApp.
À propos des publicités Click-to-WhatsApp
Les publicités Click-to-WhatsApp sont un type de publicité sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram) qui permettent aux prospects et aux clients d'initier une conversation WhatsApp directement depuis la publicité.
L'utilisation de cette fonctionnalité présente plusieurs avantages, notamment :
- Les conversations lancées à partir de ces annonces sont gratuites
- Vous disposez d'une fenêtre de 72 heures pour les conversations au lieu des 24 heures habituelles
- Les conversions sont authentiques : vous avez interagi avec une personne réelle, ce qui rend beaucoup moins probable l'intervention d'un robot
- Les données capturées dans les formulaires de prospects ou autres publicités Facebook sont automatiquement remplies avec les informations stockées, qui peuvent ne pas correspondre aux données les plus récentes du client
Ces publicités apparaissent sur Facebook et Instagram et incluent un bouton d'appel à l'action. Lorsque ce bouton est cliqué, une conversation WhatsApp est initiée avec votre entreprise. Cela permet une communication immédiate et personnalisée avec les clients potentiels.
Par exemple, imaginez un client qui fait défiler Facebook et qui voit une publicité pour un nouveau produit. Ils ont des questions et cliquent sur le bouton « Envoyer un message sur WhatsApp », ce qui ouvre une discussion avec votre entreprise où ils peuvent obtenir des réponses instantanées.
Configurer les publicités Click-to-WhatsApp
- Assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est prêt et connecté à votre page Facebook.
- Depuis votre compte Meta, accédez au Gestionnaire de publicités et cliquez sur « Créer » pour lancer une nouvelle campagne.
- Sélectionnez « Messages » comme objectif de campagne.
- Dans la section « Destination du message », choisissez « WhatsApp ».
- Configurez votre audience en définissant les données démographiques, les centres d'intérêt et les comportements qui correspondent à votre marché cible.
- Rédigez un texte publicitaire convaincant qui encourage les utilisateurs à cliquer et à entamer une conversation.
- Concevez des visuels accrocheurs qui attirent l'attention et transmettent efficacement votre message.
En savoir plus sur la configuration d'une audience sur Facebook
Intégrez les publicités Click-to-WhatsApp avec ActiveCampaign
Une fois qu'un client clique sur l'annonce Click-to-WhatsApp, vous pouvez lui envoyer un flux de messagerie WhatsApp pour automatiser la conversation.
Pour configurer ce flux dans votre compte ActiveCampaign :
- Cliquez sur WhatsApp > Flux de messagerie.
- Cliquez sur « Nouveau flux de messagerie ».
- Complétez les informations demandées dans l'onglet « Détails ».
- Sous l'onglet « Déclencheur » :
- Sélectionnez « Marketing Meta Click 2 WhatsApp Ads » pour « Types de déclencheur »
- Sélectionnez « Click 2 WhatsAp Ads (Meta) » pour « Déclencher lorsqu'un message provient d'une campagne Marketing. » Le texte doit être celui envoyé lorsque l'utilisateur clique sur le bouton de l'annonce WhatsApp
- Cliquez sur le menu déroulant « Quels messages devons-nous faire correspondre ? » et sélectionnez « Faire correspondre uniquement les messages provenant d'une publicité »
- Sous l'onglet « Étapes », créez le parcours que votre client doit suivre et configurez les étapes de flux requises. Par exemple, vous pouvez :
- Concevez le flux pour gérer l'interaction initiale, comme saluer l'utilisateur et poser des questions de qualification
- Créez des branches de flux en fonction des réponses aux questions de qualification
- Attribuez la conversation à un utilisateur du compte ou à une équipe
- Une fois que vous avez terminé de créer votre flux, cliquez sur le bouton « Publier ».
Mesurez le succès de vos publicités Click-to-WhatsApp
Suivez les indicateurs importants pour mesurer le succès de vos publicités dans votre compte publicitaire. Ceci est accessible via Meta Business Manager. Les métriques incluent :
- Taux de clics (CTR) : Pourcentage d'utilisateurs ayant cliqué sur l'annonce
- Taux de conversion : Pourcentage d'utilisateurs ayant effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur l'annonce
- Taux d'engagement : Niveau d'interaction avec l'annonce et la conversation WhatsApp qui s'ensuit