L'archivage des contacts vous aide à gérer les contacts avec lesquels vous ne prévoyez pas d'interagir dans un avenir proche sans perdre les données de contact. Les contacts archivés ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts et sont conservés jusqu'à un an au cas où vous auriez besoin de les restaurer.
Remarque
- Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent archiver, restaurer ou supprimer des contacts
- Les contacts archivés sont conservés en « Lecture seule ». Cela signifie que vous ne pouvez pas leur envoyer d'e-mails marketing, de messages WhatsApp ou SMS, ni les modifier
- Vous devez attendre au moins 30 jours après l'archivage d'un contact avant de pouvoir le restaurer manuellement
- L'archivage conserve toutes les données historiques, telles que les ouvertures d'e-mails, les clics, les achats et les étiquettes pendant un an avant leur suppression automatique
- Si vous devez supprimer des contacts plus tôt, découvrez comment supprimer des contacts
- Une fois archivés, les contacts ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts
Comprendre les statuts des listes de contacts
Pour comprendre la valeur de l'archivage, il est utile de savoir comment nous définissons les différents types de listes de contacts. En savoir plus sur les statuts de liste de contacts.
Comment archiver des contacts
Vous pouvez archiver des contacts individuellement ou en masse depuis la page Aperçu des contacts ou individuellement depuis la fiche contact. L'archivage d'un contact le retire immédiatement du nombre de contacts actifs.
Archiver des contacts depuis la page Aperçu des contacts :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Depuis la page Aperçu des contacts, filtrez et sélectionnez le ou les contacts que vous souhaitez archiver dans la vue liste.
- Cliquez sur « Archiver ».
-
Examinez l'invite de confirmation qui vous informe des conditions. Les contacts ne pourront pas :
- Recevoir des e-mails marketing ou des automatisations
- Être ajouté à des campagnes ou à de nouvelles automatisations
- Avoir leurs coordonnées modifiées
-
Cochez la case « Je comprends » et cliquez sur le bouton « Archiver » pour accepter les modifications et archiver.
- Un message de confirmation validera l'opération une fois celle-ci terminée.
Archiver des contacts depuis la fiche contact :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le nom du contact pour ouvrir la fiche contact.
- Cliquez sur le menu déroulant à côté du bouton en haut à droite de l'enregistrement.
- Cliquez sur « Archiver ».
-
Examinez l'invite de confirmation qui vous informe des conditions. Les contacts ne pourront pas :
- Recevoir des e-mails marketing ou des automatisations
- Être ajouté à des campagnes ou à de nouvelles automatisations
- Avoir leurs coordonnées modifiées
-
Cochez la case « Je comprends » et cliquez sur le bouton « Archiver » pour accepter les modifications et archiver.
- Un message de confirmation validera l'opération une fois celle-ci terminée.
Afficher les contacts archivés
Une fois que les contacts sont archivés, vous pouvez les consulter dans une liste dédiée, distincte de vos contacts actifs. À partir de cette liste, vous pouvez gérer la restauration et la suppression.
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Depuis l'aperçu des contacts, cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Afficher les contacts archivés .»
Restaurer les contacts archivés
La restauration d'un contact l'ajoute de nouveau à votre limite de contacts actifs et le comptabilise immédiatement dans votre limite de facturation active. Vous ne pouvez restaurer que les contacts qui ont été archivés depuis plus de 30 jours. Découvrez comment restaurer les contacts archivés.
Supprimer les contacts archivés
Vous pouvez supprimer les contacts archivés de la liste des contacts archivés. Cela les supprime ainsi que toutes les données associées de votre compte. La suppression d'un contact est une action permanente qui ne peut pas être annulée. Découvrez comment supprimer un contact.