L'archivage des contacts vous permet de gérer les contacts avec lesquels vous ne prévoyez pas d'interagir dans un avenir proche, sans perdre leurs données. Les contacts archivés ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts et sont conservés pendant un an au maximum, au cas où vous auriez besoin de les restaurer.
Remarque
- Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent archiver, restaurer ou supprimer des contacts
- Les contacts archivés sont conservés en mode « Lecture seule ». Cela signifie que vous ne pouvez pas leur envoyer d'e-mails marketing, de messages WhatsApp ou SMS, ni les modifier
- Vous devez attendre au moins 30 jours après l'archivage d'un contact avant de pouvoir le restaurer manuellement
- L'archivage conserve toutes les données historiques, telles que les ouvertures d'e-mails, les clics, les achats et les tags pendant un an avant leur suppression automatique
- Si vous devez supprimer des contacts plus tôt, découvrez comment supprimer des contacts
- Une fois archivés, les contacts ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts
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Comprendre les statuts des listes de contacts
Pour comprendre l'intérêt de l'archivage, il est utile de savoir comment nous définissons les différents types de listes de contacts. En savoir plus sur les statuts de liste de contacts.
Comment archiver des contacts
Vous pouvez archiver des contacts individuellement ou en masse depuis la page Vue d'ensemble des contacts, ou individuellement depuis la Fiche contact. L'archivage d'un contact le retire immédiatement du nombre de contacts actifs.
Archiver des contacts depuis la page Vue d'ensemble des contacts :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Depuis la page Vue d'ensemble des contacts, filtrez et sélectionnez le ou les contacts que vous souhaitez archiver dans la vue en liste.
- Cliquez sur « Archiver. »
-
Lisez attentivement le message de confirmation qui vous informe des conditions applicables. Les contacts ne pourront pas :
- Recevoir des e-mails marketing ou des automatisations
- Être ajoutés à des campagnes ou à de nouvelles automatisations
- Avoir leurs coordonnées modifiées
-
Cochez la case « Je comprends » et cliquez sur le bouton « Archiver » pour accepter les modifications et procéder à l'archivage.
- Un message de confirmation s'affichera une fois l'opération terminée.
Archiver des contacts depuis la Fiche contact :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le nom du contact pour ouvrir la Fiche contact.
- Cliquez sur le menu déroulant situé à côté du bouton en haut à droite de la fiche.
- Cliquez sur « Archiver. »
-
Lisez attentivement le message de confirmation qui vous informe des conditions applicables. Les contacts ne pourront pas :
- Recevoir des e-mails marketing ou des automatisations
- Être ajoutés à des campagnes ou à de nouvelles automatisations
- Avoir leurs coordonnées modifiées
-
Cochez la case « Je comprends » et cliquez sur le bouton « Archiver » pour accepter les modifications et procéder à l'archivage.
- Un message de confirmation s'affichera une fois l'opération terminée.
Afficher les contacts archivés
Une fois les contacts archivés, vous pouvez les consulter dans une liste dédiée, distincte de vos contacts actifs. Depuis cette liste, vous pouvez gérer la restauration et la suppression.
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
- Depuis la vue d'ensemble des contacts, cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur « Afficher les contacts archivés. »
Restaurer des contacts archivés
La restauration d'un contact le réintègre dans votre limite de contacts actifs et est immédiatement comptabilisée dans votre limite de facturation active. Vous ne pouvez restaurer que les contacts archivés depuis plus de 30 jours. Découvrez comment restaurer les contacts archivés.
Supprimer les contacts archivés
Vous pouvez supprimer des contacts archivés depuis la liste des contacts archivés. Cette action les supprime, ainsi que toutes les données associées, de votre compte. La suppression d'un contact est une action permanente et irréversible. Découvrez comment supprimer un contact.