Pourquoi ai-je plus de contacts que mon total de contacts lorsque je calcule par statut ?

Ashlee U

Dernière mise à jour 14 novembre 2025 15:39

Résumé

Sur la page Aperçu des contacts, lorsque je calcule mes contacts par statut (c'est-à-dire Actif, Désabonné, Non confirmé et Rejeté), le nombre total de contacts est supérieur au nombre total de contacts dans mon compte (entre parenthèses en gris). Comment est-ce possible ?

Solution

Pour calculer le total des contacts actifs à partir de l'Aperçu des contacts, il est recommandé de filtrer par « Toutes les listes » et le statut « Actif ». Cela vous montrera les contacts « Actifs ». Apprenez-en davantage sur la signification des statuts actif, non confirmé, désabonné ou rejeté :

Contacts_Overview_filtered_by_All_lists_and_Active_status_to_show_only_active_contacts_example_shows_104.png

Pour calculer le total des contacts à partir de l'Aperçu des contacts, il est recommandé de filtrer par « Toutes les listes » et « Tous » les statuts. Cela vous montrera le total des contacts dans votre compte, quel que soit leur statut :

Contacts_Overview_filtered_by_All_Lists_and_All_Statuses_show_all_contacts_in_the_account_the_example_shows_113.png

Notez que vous pouvez également voir ces chiffres sur votre tableau de bord ActiveCampaign en cliquant sur le logo ActiveCampaign en haut à gauche et en choisissant le statut « Tous » ou « Actif » dans le widget Contacts.

ActiveCampaign_Dashboard_contact_widget_you_can_show_all_or_active_contacts.jpeg

Cause

La raison pour laquelle le nombre calculé est supérieur au nombre total de contacts est qu'un contact peut avoir plusieurs statuts. Lorsque chaque statut est filtré et calculé, ce contact est alors compté plus d'une fois.

Par exemple, un contact peut être dans deux listes où il est Actif sur la première liste mais Désabonné de la seconde :

Contact_record_example_with_two_lists_one_with_subscribed_status_and_one_with_unsubscribed.png

En utilisant le même exemple de compte que ci-dessus, dans le compte, le total des contacts actifs est égal à 104 (voir capture d'écran ci-dessus) et le total des désabonnés est égal à 16 :

Contacts_Overview_filtered_by_All_Lists_and_Unsubscribed_status_shows_16_contacts.png

Lorsqu'ils sont additionnés, le total est de 120, ce qui est supérieur aux 113 contacts totaux (voir capture d'écran ci-dessus) car ce contact et d'autres qui ont également les deux statuts ont été comptés deux fois, une fois comme Actif et une fois comme Désabonné.

Notez qu'un contact ne peut être compté qu'une seule fois par statut. Par exemple, si un contact est désabonné de deux listes, par exemple Liste 1 et Liste 2, cela ne sera compté que comme un seul désabonnement.