Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi del sito

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Esistono alcune cose che possono impedire la visualizzazione di un messaggio del sito per un contatto. In questo articolo scoprirai i motivi più comuni per cui un messaggio del sito potrebbe non essere visualizzato e come risolvere il problema.

Il codice di monitoraggio del sito non è stato installato nelle pagine esatte in cui verrà visualizzato il messaggio del sito

Affinché i messaggi del sito vengano visualizzati per i tuoi contatti, devi installare il codice di monitoraggio del sito nelle pagine esatte che visualizzeranno i messaggi del tuo sito. Per informazioni su come installare il monitoraggio del sito nel tuo sito, consulta questo articolo della guida.

Inoltre, dovrai ricontrollare che il passaggio "Invia messaggio sito" nell'automazione rifletta l'URL corretto:

double_check_url_for_site_message.png

Il contatto non ha ancora raggiunto il passaggio "Invia messaggio di sito" nell'automazione oppure il passaggio "Invia messaggio di sito" è stato aggiunto dopo che il contatto è stato spostato attraverso l'automazione

I messaggi del sito appariranno solo per i contatti che 1) hanno raggiunto il passaggio "Invia messaggio del sito" nella tua automazione e 2) hanno un cookie di tracciamento associato al loro profilo (vedi l'elemento successivo per ulteriori informazioni).

Se un passaggio "Invia messaggio del sito" è stato aggiunto all'automazione DOPO che un contatto ha eseguito i passaggi successivi al passaggio del messaggio del sito, non vedrà il messaggio del sito.

Per informazioni su come visualizzare il percorso del contatto in un'automazione, consulta questo articolo della Guida.

I contatti non hanno un cookie di tracciamento associato al loro profilo

Per abbinare le visite alle pagine con i contatti, è necessario che si verifichi una delle seguenti situazioni:

  1. I contatti devono inviare un modulo ActiveCampaign. Tieni presente che la pagina a cui reindirizzano una volta inviato il modulo deve avere installato il codice di monitoraggio del sito.
  2. I contatti devono fare clic su un link in un'email di campagna o automazione che li indirizzi a una pagina in cui è installato il codice di monitoraggio del sito.
  3. Puoi inserire l'indirizzo email di un contatto nel codice di monitoraggio del sito se lo hai già identificato dal suo indirizzo email.

Se non si verifica nessuna delle tre opzioni sopra descritte, non siamo in grado di abbinare una visita alla pagina con i tuoi contatti e il messaggio del sito non verrà visualizzato. 

Test dei messaggi del sito

In generale, ti consigliamo di testare il monitoraggio del sito e i messaggi del sito prima di aggiungere contatti all'automazione. Per testare questi due elementi, attenersi alla seguente procedura:

  1. Invia un contatto di prova a un modulo ActiveCampaign. Questo ci permetterà di applicare un cookie di tracciamento a quel contatto. Tieni presente che la pagina a cui reindirizzano una volta inviato il modulo deve avere installato il codice di monitoraggio del sito.
  2. Visita la pagina in cui verrà visualizzato il messaggio del sito. Quindi, vai alla pagina del profilo di contatto per il tuo contatto di prova per vedere se la visita alla pagina è stata registrata. Dovrebbe apparire sotto il flusso "Attività recenti". In caso contrario, ricontrolla se il dominio corretto è stato inserito nella whitelist e che il codice di monitoraggio del sito è stato installato sul tuo sito.
  3. Aggiungere il contatto di test all'automazione. Puoi aggiungerli direttamente dalla pagina del profilo dei contatti facendo clic sul pulsante "Aggiungi" situato nella riga Automazioni, quindi facendo clic sulla casella di controllo accanto al nome dell'automazione contenente i messaggi del tuo sito.
  4. Se l'automazione prevede passaggi di attesa che precedono il passaggio "Invia un messaggio di sito", è possibile ignorarli.
  5. Una volta raggiunto il passaggio "Invia un messaggio al sito", vai alla pagina contenente il messaggio del tuo sito. Se appare, sei pronto! In caso contrario, consulta i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati sopra. Se ancora non riesci a riscontrare il problema, contatta il nostro team Customer Experience e uno dei nostri specialisti può aiutarti.
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