Panoramica della Libreria azioni IA

La Libreria azioni AI di ActiveCampaign è un'azione flessibile che ti permette di trasformare il valore di un campo personalizzato e salvare il risultato in un altro campo personalizzato. Questo ti permette di scalare una vera personalizzazione 1:1 a livello di contatto. Per esempio, puoi usare la Libreria azioni AI per riassumere testi, ottenere l’analisi del sentiment, tradurre contenuti ed estrarre dati per reagire in modo automatico.

Prendi nota

• Devi acquistare attività per poter usare questa funzionalità
• Ogni volta che un contatto passa attraverso un'azione nella Libreria azioni AI, viene utilizzata un'attività. Controlla tutte le azioni "Vai a" o i flussi di automazione che fanno passare un contatto attraverso la stessa azione più volte
• Puoi usare fino a tre tag di personalizzazione in una singola Libreria azioni AI "Crea la tua azione"
• I risultati della Libreria azioni AI possono essere salvati solo in un campo contatto
• Ogni volta che il contatto passa attraverso l’azione, viene salvata una nuova risposta

Funzionamento

La Libreria azioni AI ti permette di eseguire un task, chiedere più informazioni o fare una richiesta usando l’IA con il valore di un campo personalizzato di contatto, account o offerta tramite un tag di personalizzazione. Poi puoi configurare l’azione in modo che prenda il risultato dell’azione e lo inserisca in un campo del contatto. Ogni volta che un contatto passa da questa azione nella tua automazione, l’azione seguirà le istruzioni che hai configurato.

All'interno della Libreria azioni AI, puoi "Creare la tua azione", oppure puoi scegliere tra le seguenti azioni IA preconfigurate:

• Riepiloga
• Analizza
• Traduci
• Classifica l’intento
• Determina il sentiment

"Crea la tua azione" nella Libreria azioni IA

Come funziona

La Libreria azioni AI "Crea la tua azione" ti permette di scrivere un prompt di IA che usa il valore di un campo personalizzato di contatto, account o offerta con un tag di personalizzazione. L’azione salva poi la risposta dell’IA in un campo del contatto. Ogni volta che un contatto passa attraverso questa azione, seguirà le istruzioni che hai impostato.

Ogni campo in ActiveCampaign ha una tag di personalizzazione. La tag di personalizzazione nel prompt richiama il valore del campo. Questa azione usa un tag di personalizzazione nel riquadro del prompt di IA e salva il risultato in un campo contatto standard o personalizzato. Puoi usare il campo contatto per segmentare ulteriormente o personalizzare un touchpoint. Scopri di più sui tag di personalizzazione e sui campi personalizzati del contatto.

Configura "Build your own action"

1. Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
2. Fai clic su un'automazione esistente oppure creane una nuova.
3. Nel designer di automazioni, fai clic sul nodo (+) dove vuoi inserire l'azione.
4. Nella finestra modale "Aggiungi un'azione", fai clic su "Flusso di lavoro", poi fai clic su "Libreria azioni IA".
5. Nel modale "AI Actions Library", fai clic su "Build your own action."
6. Nel modale "Build your own action", digita il tuo prompt IA nella sezione "What do you want to do with this contact?”.
   
   

     Per iniziare, puoi anche usare un prompt di esempio in fondo alla finestra modale "Crea la tua azione". Assicurati di usare la tag di personalizzazione corretta nell’esempio di prompt seguendo il prossimo passo.

7. Fai clic sul tag di personalizzazione (icona a forma di fulmine) in basso a destra nel campo del prompt IA e scegli il campo Contatto, Account o Offerta che vuoi usare. Nota che devi includere almeno un campo per continuare.
   
   

     Se per un campo è impostato un valore predefinito, l’opzione "Build your own action" userà quel valore.

8. Sotto "Salva la risposta in questo campo", puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
   
   1. "Salva nel campo esistente"
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Save to existing field". Poi fai clic sul menu a discesa e scegli un campo contatto esistente.
   2. "Crea un nuovo campo"
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Create a new field." Poi, inserisci un "Field name", e seleziona il "Field type" e il "Field group". Verrà creato un nuovo campo personalizzato del contatto quando salvi l'azione.
9. Fai clic su "Ottieni una risposta di esempio" per testare la tua azione di prompt IA. Se non ottieni nessuna risposta, vuol dire che non ci sono contatti con un valore nel campo usato nel prompt di IA. L’anteprima non tiene conto dei valori predefiniti.
10. Fai clic su "Salva" quando hai finito di configurare l'azione.

Riepiloga

L’azione "Riepiloga" nella Libreria azioni AI ti permette di prendere il testo di un campo e riassumerlo automaticamente in un altro campo. Questo può aiutarti a organizzare feedback e richieste, rendendo i testi lunghi più facili da scorrere.

1. Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
2. Fai clic su un'automazione esistente oppure creane una nuova.
3. Nel designer dell’automazione, fai clic sul nodo (+) dove vuoi inserire l’azione.
4. Nel modale “Add an action”, clicca su “Suggested”, poi clicca su “AI Actions Library”.
5. Nel modale “AI Actions Library”, fai clic su “Summarize”.
6. Nel modale "Riassumi", seleziona un campo da riepilogare nel menu a discesa.
7. Seleziona la lunghezza del riepilogo nel menu a discesa qui sotto.
8. In "Salva la risposta in questo campo", puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
   
   1. "Salva in un campo esistente"
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Salva nel campo esistente". Poi fai clic sul menu a discesa e seleziona un campo contatto "Area di testo" esistente.
        
        

          L’Azione IA "Summarize" può essere salvata solo in un campo contatto di tipo "Area di testo".

   2. "Crea un nuovo campo"
      
      • Fai clic sul pulsante di scelta accanto a "Create a new field." Poi, digita un “Field name”, e seleziona il “Field type” e il "Field group." Un nuovo campo personalizzato del contatto verrà creato quando salverai l'azione.
9. (Facoltativo) Fai clic su "Ottieni una risposta di esempio" per testare la tua Libreria azioni AI. Se non ottieni alcuna risposta, vuol dire che non ci sono contatti con un valore nel campo contatto utilizzato. L’anteprima non tiene conto dei valori predefiniti.
10. Fai clic su "Salva".

Analizza

L’azione “Analizza” nella Libreria azioni AI ti permette di prendere il testo di un campo e usare l’IA per analizzare le informazioni in base a un prompt che crei tu. Questo può aiutare a individuare schemi, tendenze e relazioni significative, per ricavare insight da grandi quantità di testo.

1. Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
2. Fai clic su un’automazione esistente oppure creane una nuova.
3. Nel designer dell'automazione, fai clic sul nodo (+) in cui vuoi inserire l'azione.
4. Nel modal “Aggiungi un’azione”, clicca su “Suggerito”, poi clicca su “AI Actions Library”.
5. Nel modale “AI Actions Library”, fai clic su “Analyze”.
6. Nella finestra "Analyze", scegli dal menu a tendina il campo che vuoi analizzare.
7. Scrivi un prompt nel campo "Cosa vuoi analizzare?" per spiegare che cosa vuoi che l'IA cerchi e analizzi.
8. (Facoltativo) Attiva le impostazioni per l’Azione IA “Analizza”. Fai clic sulla casella di controllo accanto alle seguenti opzioni di impostazione per attivarle:
   
   • Imponi una lista fissa di risultati: limita i possibili valori di output solo a quelli che specifichi tu. Per esempio, puoi definire output come “Recensione”, “Risoluzione dei problemi”, “Reclamo” o “Altro” per mantenere i risultati coerenti.
   • Consenti output multipli: consente all’azione di restituire più di un valore dalla tua lista. Questo è utile se il tuo feedback può rientrare in più di una categoria.
   • Imposta un numero massimo di output: imposta un limite al numero di valori che l’azione può restituire. Per esempio, puoi limitare il risultato solo alle due categorie più rilevanti della tua lista.
9. In "Salva la risposta in questo campo" puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
   
   1. "Salva in un campo esistente"
      
      • Fai clic sul pulsante di scelta accanto a "Salva in un campo esistente". Poi fai clic sul menu a discesa e scegli un campo contatto esistente.
   2. "Crea un nuovo campo"
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Create a new field." Poi, inserisci un "Field name", e seleziona il "Field type" e il "Field group". Un nuovo campo personalizzato del contatto verrà creato quando l'azione verrà salvata.
10. (Facoltativo) Fai clic su "Ottieni una risposta di esempio" per testare la tua Libreria azioni IA. Se non ottieni alcuna risposta, vuol dire che non ci sono contatti con un valore nel campo contatto utilizzato. L’anteprima non tiene conto dei valori predefiniti.
11. Fai clic su "Salva".

Traduci

L’azione "Traduci" nella Libreria azioni AI ti permette di prendere il testo di un campo e tradurlo in un’altra lingua, quindi salvarlo in un altro campo. Questo può aiutarti a tradurre le informazioni importanti sui contatti nella lingua che hai scelto.

1. Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
2. Clicca su un’automazione esistente oppure creane una nuova.
3. Nel designer dell’automazione, clicca sul nodo (+) dove vuoi inserire l’azione.
4. Nel modale “Add an action”, clicca su “Suggested”, poi clicca su “AI Actions Library”.
5. Nella modale "AI Actions Library", fai clic su "Translate".
6. Nel modale "Translate", seleziona un campo da tradurre nel menu a discesa.
7. Seleziona una nuova lingua in cui tradurre dal menu a discesa qui sotto.
8. In "Salva la risposta in questo campo", puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
   
   1. "Salva in un campo esistente"
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Salva nel campo esistente". Poi fai clic sul menu a discesa e scegli un campo contatto esistente.
   2. "Crea un nuovo campo"
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Create a new field." Poi, inserisci un "Field name", e scegli il "Field type" e il "Field group". Verrà creato un nuovo campo personalizzato del contatto quando l'azione viene salvata.
9. (Facoltativo) Fai clic su "Ottieni una risposta di esempio" per testare la tua Libreria azioni AI. Se non ottieni alcuna risposta, vuol dire che non ci sono contatti con un valore nel campo contatto utilizzato. L’anteprima non tiene conto dei valori predefiniti.
10. Fai clic su "Salva".

Classifica l’intento

L’azione "Classify intent" nella Libreria azioni AI ti permette di analizzare il testo di un campo e di classificarlo per capire le intenzioni e gli obiettivi del contatto, quindi salvare i risultati in un altro campo. Questo ti aiuta a capire meglio e organizzare le informazioni sui tuoi contatti per usarle in futuro.

1. Clicca su Automations nel menu a sinistra.
2. Fai clic su un'automazione esistente oppure creane una nuova.
3. Nel designer dell’automazione, fai clic sul nodo (+) dove vuoi inserire l’azione.
4. Nel modal "Aggiungi un'azione", fai clic su "Suggerite", poi fai clic su "AI Actions Library".
5. Nel modale “AI Actions Library”, clicca su “Classify intent”.
6. Nel riquadro “Classifica intento”, seleziona un campo da classificare nel menu a discesa.
7. (Opzionale) Attiva le impostazioni per l’Azione IA “Classify intent”. Fai clic sulla casella di controllo accanto alle seguenti opzioni di impostazione per attivarle:
   
   • Imponi una lista fissa di intenti: limita i possibili valori di intento solo a quelli che specifichi. Per esempio, puoi definire intent come “Recensione”, “Risoluzione dei problemi”, “Reclamo” o “Altro” per mantenere i risultati coerenti.
   • Imposta un numero massimo di intenti: imposta un limite a quante variabili l’azione può restituire. Per esempio, puoi limitare l’intento solo alle due categorie più rilevanti della tua lista.
8. In "Salva la risposta in questo campo", puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
   
   1. “Salva in un campo esistente”
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Salva nel campo esistente". Poi fai clic sul menu a discesa e scegli un campo contatto esistente.
   2. "Crea un nuovo campo"
      
      • Fai clic sul pulsante di scelta accanto a "Create a new field". Poi, digita un “Nome campo”, e seleziona il “Tipo di campo” e il "Gruppo di campi." Un nuovo campo personalizzato del contatto verrà creato una volta salvata l'azione.
9. (Facoltativo) Fai clic su "Ottieni una risposta di esempio" per testare la tua Libreria azioni AI. Se non ottieni nessun risultato, vuol dire che non ci sono contatti con un valore nel campo contatto usato. L’anteprima non tiene conto dei valori predefiniti.
10. Fai clic su "Salva".

Determina il sentiment

L’azione "Determina sentiment" nella Libreria azioni AI ti permette di analizzare il testo di un campo e stabilire se un contatto è positivo, negativo o neutrale, quindi salvare il risultato in un altro campo. Questo può aiutarti a capire il sentiment generale dei messaggi dei tuoi contatti, così puoi comunicare meglio.

1. Fai clic su Automations nel menu a sinistra.
2. Fai clic su un'automazione esistente oppure creane una nuova.
3. Nel designer delle automazioni, fai clic sul nodo (+) dove vuoi inserire l'azione.
4. Nel modale "Aggiungi un'azione", clicca su "Suggerito", poi clicca su "AI Actions Library".
5. Nel modale "AI Actions Library", fai clic su "Determine sentiment".
6. Nel modale “Classify intent”, seleziona un campo da classificare nel menu a discesa.
7. In "Salva la risposta in questo campo" puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
   
   1. "Salva nel campo esistente"
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Salva nel campo esistente". Poi fai clic sul menu a discesa e scegli un campo contatto esistente.
   2. "Crea un nuovo campo"
      
      • Fai clic sul pulsante di opzione accanto a "Create a new field." Poi, inserisci un “Field name”, e seleziona il “Field type” e il "Field group." Verrà creato un nuovo campo personalizzato del contatto quando salvi l'azione.
8. (Facoltativo) Fai clic su "Ottieni una risposta di esempio" per testare la tua Libreria azioni AI. Se non ottieni alcun risultato, vuol dire che non ci sono contatti con un valore nel campo contatto usato. L’anteprima non tiene conto dei valori predefiniti.
9. Fai clic su "Salva".