Ottenere il permesso per inviare campagne email

Le informazioni in questa pagina non costituiscono consulenza legale.

Quando un contatto si iscrive alla tua lista, ti dà il permesso di inviargli email. Ottenere questo permesso è fondamentale — così invierai email solo ai contatti che vogliono davvero sentirti. Questo ha molti vantaggi — tra cui tassi di clic e di apertura più alti, una solida reputazione del mittente e la conformità al CAN-SPAM Act, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL).

In questo articolo vedremo insieme i tipi di opt-in più comuni:

• Doppio opt-in
• Single opt-in
• Soft opt-in
• Opt-in forzato
• Co-registrazione forzata
• Invii non richiesti e liste noleggiate/acquistate

Doppio opt-in

Il doppio opt-in è un ottimo modo per far crescere la tua lista. Questo metodo di opt-in è un processo in due passaggi che un contatto deve completare per poter ricevere le tue comunicazioni di marketing. In ActiveCampaign, tutti i moduli di abbonamento alla lista hanno il doppio opt-in attivato per impostazione predefinita.

Doppio opt-in, passaggio 1: una persona invia un modulo che hai creato in ActiveCampaign.

L'individuo viene aggiunto alla tua lista come contatto “Non confermato”. I contatti con stato "Non confermato" vengono esclusi automaticamente dall’invio di email di marketing.

Doppio opt-in, passaggio 2: il contatto conferma il proprio indirizzo email.

Quando un iscritto invia il tuo modulo, gli viene inviata un’email con un link di conferma. Se cliccano il link di conferma, il loro stato passa da “Non confermato” a “Attivo” e possono ricevere le tue email di marketing.

Ci sono diversi vantaggi nel far crescere la tua lista usando il metodo del doppio opt-in:

• Funziona con i seguenti regolamenti:
  • CAN-SPAM
  • CASL
  • GDPR
• Gli indirizzi email raccolti con questo metodo sono corretti e sono stati verificati.
  Le persone che completano il doppio opt-in sono reali e i loro indirizzi email sono corretti e senza errori di battitura. Questo significa che dovresti riscontrare una frequenza di rimbalzo più bassa quando invii loro email di Marketing.
• Impedisce che contatti spam vengano aggiunti al tuo account come contatti “Attivi”.
  Il processo di doppio opt-in aiuta a evitare che contatti spam vengano aggiunti come contatti “Attivi” al tuo account. Invece, i contatti spam vengono aggiunti come contatti "Non confermati". I contatti con stato "Non confermato" vengono esclusi automaticamente dall’invio di email di Marketing. Puoi aggiungere un campo Captcha al tuo modulo per evitare che contatti spam vengano aggiunti al tuo account come contatti “Non confermati”.
• Tutti i contatti che hanno completato il doppio opt-in vogliono sentirti.
  Queste persone hanno confermato attivamente il consenso a essere contattate e sono coinvolte con il tuo brand, quindi è più probabile che rispondano alle tue comunicazioni.

Single opt-in

Il single opt-in è un altro ottimo modo per far crescere la tua lista. Questo metodo richiede meno passaggi del doppio opt-in — quando un contatto invia il tuo modulo, viene aggiunto subito alla tua lista. Non devono passare da un processo di conferma. Single opt-in è supportato su tutti i moduli di ActiveCampaign. Inoltre, è conforme a CAN-SPAM, CASL e GDPR.

Anche se questo metodo di opt-in è un modo semplice per far crescere le tue liste, ci sono alcune cose da tenere a mente quando lo usi:

• I tuoi tassi di rimbalzo e di spam potrebbero aumentare.
  Alcune persone potrebbero aver fornito un indirizzo email errato o finire nella tua lista di email marketing per sbaglio. Inviare email a indirizzi email sbagliati, o a persone che non vogliono sentirti, può danneggiare il tuo tasso di deliverability.
• Potresti vedere un aumento di contatti falsi o “spam” con stato “Attivo” nel tuo account.
  Dato che non viene inviata alcuna email di conferma, i contatti spam potrebbero essere aggiunti al tuo account come contatti “Attivi”.

Se inizi a vedere un aumento dei tassi di rimbalzo o di spam, o un aumento di contatti falsi nel tuo account, puoi passare ai moduli con doppio opt-in per raccogliere i contatti e aggiungere un campo Captcha al tuo modulo. Questo campo impedisce che contatti indesiderati e spam vengano aggiunti al tuo account, aiutandoti a proteggere la deliverability.

Soft opt-in

Un soft opt-in è un consenso temporaneo per inviare comunicazioni marketing ai clienti attuali. Questo consenso temporaneo viene dato dalle persone quando i loro indirizzi email vengono raccolti durante la vendita di un prodotto o servizio. Inoltre, il soft opt-in è conforme al CAN-SPAM Act e al CASL. Tieni presente che, secondo la CASL, il consenso per inviare comunicazioni marketing dopo un acquisto è valido per 2 anni.

Tuttavia, ci sono alcuni rischi che vorremmo tu considerassi se scegli di usare questo metodo:

• Il tuo tasso di coinvolgimento potrebbe diminuire
  I contatti potrebbero non rendersi conto di aver acconsentito a ricevere le tue comunicazioni e potrebbero ignorare i tuoi messaggi nella loro posta in arrivo. Questo può portare a meno connessioni con il tuo brand.
• I tassi di spam potrebbero aumentare
  I contatti potrebbero considerare le tue comunicazioni come posta indesiderata e contrassegnare i tuoi messaggi come Spam. Oppure i contatti potrebbero non capire il collegamento tra le tue email di marketing e il servizio/prodotto che hanno acquistato. Questo può danneggiare il tuo dominio e la reputazione del mittente, e può persino farti finire in una blocklist.
• Non valido secondo il GDPR
  Un soft opt-in non è considerato consenso esplicito, come richiesto dal GDPR.

Se noti problemi con il coinvolgimento o con i tassi di spam, o se devi rispettare il GDPR, ti consigliamo di chiedere alle persone di iscriversi alla tua lista inviando un modulo che utilizza un metodo double opt-in o single opt-in.

Scopri come creare un modulo.

Opt-in forzato

Un opt-in forzato usa una casella "Accetta Marketing" già selezionata. Questa casella si trova di solito nella pagina di checkout di un e-commerce. Se una casella "Accetta Marketing" è già selezionata, si presume il consenso della persona a essere contattata attraverso la sua stessa inazione. Se non vogliono ricevere le tue email di Marketing, devono deselezionare attivamente quella casella.

Anche se questo è consentito dal CAN-SPAM Act, ci sono alcuni aspetti negativi di questo metodo da tenere a mente:

• Non conforme alle policy di ActiveCampaign
  Con ActiveCampaign, gli iscritti devono fornire un consenso esplicito per ricevere i tuoi messaggi; le caselle pre-selezionate non sono sufficienti. Leggi le nostre Condizioni di servizio, la Politica di utilizzo accettabile, la Politica sul consenso e la Politica anti-spam.
• Non valido secondo GDPR o CASL
  Le caselle preselezionate che considerano il silenzio degli utenti come consenso non sono valide secondo GDPR o CASL. Perché il consenso sia valido secondo entrambe le normative sulla privacy, le persone devono confermarlo attivamente.
• Potrebbe compromettere la reputazione del tuo brand e la fiducia che il destinatario ha nel tuo brand
  Questo tipo di opt-in non permette alle persone di dare attivamente il loro consenso a ricevere email da te. Inoltre, questo tipo di opt-in non crea alcuna aspettativa per le persone sul tipo e sulla cadenza delle email inviate.
• Le tue percentuali di spam potrebbero aumentare
  Le persone che inviano questo modulo potrebbero non rendersi conto che si stanno iscrivendo a ricevere email di Marketing da parte tua. Questo può portare ad annullamenti dell'iscrizione e segnalazioni di spam, che possono farti finire in blocklist.

Invece di usare questo metodo per far crescere la tua lista, ti consigliamo di lasciare questa casella vuota e lasciare che siano le persone a selezionarla da sole.

Co-registrazione forzata

La co-registrazione forzata è quando le informazioni di una persona vengono condivise tra più brand dopo che ha richiesto ulteriori informazioni/materiali di marketing da un brand specifico. La co‑registrazione forzata è a malapena accettabile per il brand che raccoglie le informazioni e non vale come consenso opt‑in per gli altri brand. Questo metodo di raccolta delle email è, di fatto, spam o favorisce lo spam, perché l’opt‑in originale vale solo per il brand che ha ottenuto il consenso.

Ci sono diversi motivi per cui non dovresti usare la co-registrazione forzata. Qui sotto trovi alcune di quelle ragioni:

• Non conforme alle policy di ActiveCampaign
  Con ActiveCampaign, gli iscritti devono fornire un consenso esplicito per ricevere i tuoi messaggi. Leggi le nostre condizioni di servizio, Norme di utilizzo accettabile, Norme sul consenso e Norme anti‑spam.
• Non valido secondo GDPR, CASL o CAN-SPAM
  Condividere dati personali degli utenti con altri brand o aziende è una violazione diretta del GDPR e comporta sanzioni. Neanche CASL e CAN-SPAM riconoscono questo come un consenso opt‑in.
• Potrebbe compromettere la reputazione del tuo brand e la fiducia che il destinatario ripone nel tuo brand
  I destinatari saranno restii a darti il loro business o le loro informazioni se questo riempie la loro posta in arrivo di spam non pertinente dai tuoi associati della lista condivisa.
• Le tue percentuali di spam potrebbero aumentare
  Le persone che inviano questo modulo potrebbero non rendersi conto che si stanno iscrivendo a ricevere email di marketing da altri brand con cui sei associato.
• La deliverability del tuo dominio verrà compromessa
  Condividere e inviare a indirizzi condivisi comprometterà la deliverability e la reputazione del tuo dominio. I contatti acquisiti in questo modo di solito rendono poco e rovineranno presto la tua reputazione di invio, influenzando la consegna in posta in arrivo ai tuoi contatti correttamente opt-in.

Invece di usare questo metodo, è meglio che ogni brand abbia il proprio modulo di abbonamento, così le persone possono inviare i loro dati. Inoltre, puoi anche permettere alle persone di scegliere a quali brand iscriversi quando inviano il tuo modulo.

Invii non richiesti, liste in affitto e liste acquistate

Gli indirizzi email nelle liste affittate o acquistate di solito provengono da terze parti. I contatti in queste liste vengono spesso spacciati come “opted-in”, “mirati” e “conformi al GDPR”, però non è mai così. Inviare email di marketing a queste persone è considerato email non richieste, o Spam, ed è illegale e contrario ai Termini e alle policy di ActiveCampaign. Purtroppo è un errore comune tra chi fa marketing, soprattutto tra i più nuovi.

Invece di usare liste affittate o acquistate, è meglio far crescere la tua base di iscritti chiedendo alle persone di aderire alle tue comunicazioni con il loro consenso. Il modo più comune è tramite un modulo che puoi pubblicare sul tuo sito web o sulla pagina Facebook. Anche se questo metodo può richiedere più tempo rispetto a una lista affittata o acquistata, ti porterà diversi vantaggi, come una forte reputazione del mittente, tassi di coinvolgimento più alti e un’esperienza migliore con il tuo branding.