Portal do parceiro - Perguntas comuns

O Programa de Parceiros da ActiveCampaign foi projetado para ajudar agências e revendedores a gerenciar várias contas de clientes com eficiência. Este artigo aborda perguntas frequentes sobre o programa, cobrindo tudo, desde a navegação no painel do Portal do Parceiro e o gerenciamento de contas até opções de faturamento, suporte ao cliente e personalização.

Perguntas frequentes do painel de contas

Acesse e visualize sua página Visão geral da conta

Suas contas revendidas estão localizadas na página Visão geral da conta no Portal do parceiro. 

Para acessar, faça login em sua agência ou conta de revendedor e, em seguida , clique em Visão geral no menu à esquerda. 

A página Visão geral da conta carregará e exibirá uma lista classificável e pesquisável de suas contas revendidas:

Esta captura de tela aponta as várias áreas para anotar.">

1. Adicione um filtro usando um atributo no menu suspenso.
2. Filtrar contas por status (Todas, Ativas, Expiradas, Canceladas, Arquivadas, Desativadas).
3. Filtrar contas por plano (All, Trials, Sandbox, Starter, Plus, Professional, Enterprise).
4. Procure por uma conta revendida.
5. Adicione uma nova conta revendida.
6. Salve o agrupamento de contas usando filtros como uma visualização pessoal para uso posterior.
7. Nomes de colunas. Você pode clicar em cada nome de coluna para classificar suas contas revendidas.
8. Clicar neste ícone de engrenagem permite adicionar e remover colunas do seu modo de exibição.
9. Botão Conta - Login ou Renovação. A etiqueta e a ação do botão dependem do status da conta revendida. Por exemplo, se você estiver filtrando contas por um status "arquivado", o botão dirá "Renovar". Clicar no botão leva você ao perfil de faturamento da conta, onde você pode escolher um perfil de faturamento diferente. Caso contrário, a etiqueta do botão dirá "Login". Clicar em "Login" permite que você faça login na conta revendida.
10. Campo suspenso da conta. Clicar nesta lista suspensa exibe três opções:
    • Alteração - esta opção permite que você atualize a conta revendida. Por exemplo, você pode usar isso para atualizar, fazer downgrade, cancelar, desativar ou atualizar o email de notificação da conta
    • Branding - esta opção permite que você atualize a marca para a conta revendida
    • Histórico de faturamento - Veja todas as faturas passadas para contas revendidas

Como adicionar uma nova conta revendida ao meu painel de controle?

Na página Visão geral das contas no Portal do parceiro:

1. Clique no botão "Adicionar uma conta".
2. A página "Adicionar nova contagem" será aberta. Preencha os seguintes campos:
   • Visão geral da conta - Você pode criar uma nova conta a partir de um instantâneo
   • O campo Conta é o endereço do site que seu cliente usará para fazer login em sua conta.
   • Domínio/CNAME personalizado - Você pode usar um domínio personalizado para a URL da conta do seu cliente
   • Nome do cliente - Este é o nome do seu cliente.
   • Email do cliente - Este é o endereço de email do seu cliente
   • Email de notificação - Este é o endereço de email que usamos para contatá-lo sobre quaisquer problemas com esta conta revendida, incluindo faturamento, aprovações de campanhas, relatórios de abuso, etc. Este deve ser um endereço de email que você verifica regularmente
   • País - Designe a região de residência para seu cliente. Armazenamos os dados da conta do seu cliente em um data center mais próximo do país selecionado
   • Idioma - Escolha qual idioma em que essa conta deve aparecer para o seu cliente
   • Fuso horário - Selecione o fuso horário para este cliente
   • Plano - Use isso para criar um pacote personalizado para o seu cliente. Você pode escolher entre os seguintes:
     • Versão de preços
       • Selecione V1 se você estiver criando uma conta de teste ou sandbox.
       • Selecione V3 se você estiver criando um plano pago (Starter, Professional, Plus ou Enterprise)
     • Produto - As opções exibidas dependem da versão de preços escolhida
     • Nível - As opções exibidas dependem da versão de preços escolhida
     • Contatos - Aparece quando v3, um produto e nível são selecionados. Escolha o limite de contatos para a conta revendida
     • Frequência de faturamento - Aparece quando v3, um produto e um nível são selecionados. Escolha mensal ou anualmente.
       • Se você selecionou um plano mensal, você pagará o mesmo valor uma vez por mês até cancelar
       • Se você selecionou um plano anual, será cobrado o mesmo valor uma vez por ano até cancelar
     • Limites de conta (Atividades, Relatórios personalizados, envios de email, etc.) - Aparece quando a V3, um produto, um nível e frequência de faturamento são selecionados. Use as listas suspensas para cada item para escolher limites para cada item listado. Se você escolher "Personalizado" para qualquer opção, você precisará inserir seu limite preferido para o item
   • Complementos - Disponível para planos Plus, Professional e Enterprise. Você pode adicionar uma funcionalidade de complemento ao produto principal da sua conta revendida. Saiba mais sobre nossas funcionalidades adicionais
   • Perfil de faturamento - Selecione um perfil de faturamento para a nova conta revendida.
   • Detalhes do pacote - Esta seção divide os preços da nova conta revendida. Aqui você verá:
     • Valor do novo plano - Preço da ActiveCampaign (desconto de revendedor não incluído)
     • Menos desconto de migração (se aplicável)
     • Menor desconto de revendedor (se aplicável)
     • O que você pagará por ciclo de faturamento - Preço recorrente do plano com menos desconto do revendedor
     • Taxa rateada - O que você pagará hoje
     • O que você vai pagar hoje
     • Observe que os impostos (se aplicável) não estão incluídos nesses valores
       
3. Quando terminar, clique no botão "Adicionar conta paga"
   • Se você selecionou um plano mensal, você pagará o mesmo valor uma vez por mês até cancelar
   • Se você selecionou um plano anual, será cobrado o mesmo valor uma vez por ano até cancelar

O sistema processará a solicitação e preparará a conta. Isso pode levar alguns momentos. Durante esse tempo, NÃO feche o navegador, pressione o botão Voltar do navegador ou recarregue a página.

Depois que a conta estiver preparada, forneceremos as seguintes informações que você pode compartilhar com seu cliente:

• URL de login da conta
• Nome de usuário da conta
• Senha da conta

Observe que não enviaremos ao seu cliente as informações da conta e você não pode retornar a esta página após a saída. Certifique-se de salvar as informações da conta.

Como faço para adicionar uma conta existente ao meu Portal do parceiro?

Nossa Equipe de Experiência do Cliente pode ajudar a mover contas existentes para o Portal do parceiro. Para processar essa solicitação, peça ao cliente/proprietário da conta que nos envie um email (partners@activecampaign.com) solicitando essa alteração. O email deve conter o seguinte:

• A conta activehosted que eles querem movida
• O endereço de email associado ao administrador da conta
• Seu endereço de email (da agência)

Certifique-se de que o proprietário da conta copie você no email para que todas as partes interessadas sejam informadas. Assim que recebermos essas informações e confirmação do cliente final, cuidaremos do resto e acompanharemos você por email assim que a conta for movida.

Como faço para filtrar contas no meu painel de controle?

A página Visão geral das contas oferece as seguintes opções de filtro:

• Status
• Plano
• Adicionar um filtro

Além disso, você pode classificar suas contas revendidas por nome de conta, tamanho do plano, data de criação e data de validade.

Para obter mais informações sobre este tópico, leia Portal do parceiro - Crie e salve uma exibição pessoal.

Como faço para remover uma conta do meu Portal do parceiro?

Envie um email para nossa equipe de experiência do cliente às partners@activecampaign.com com as seguintes informações:

• Conta Activehosted para mover
• Endereço de email do cliente
• Por favor, tente remover qualquer marca da agência da conta antes da solicitação

Não é possível excluir uma conta revendida do painel de controle.

Perguntas frequentes sobre faturamento de agências

Como serei cobrado?

Você será cobrado mensal ou anualmente por cada conta revendida com base na cadência de faturamento da conta revendida. Isso inclui contas pagas e desativadas. 

Embora as contas possam ser anexadas a um único perfil de faturamento, cada conta é cobrada em seu próprio dia de renovação de conta a cada mês (para cadência mensal) ou no mesmo dia a cada ano (para cadência anual).

O cartão de crédito usado nos perfis de faturamento deve pertencer à Agência. Não use informações de cobrança ou cartão do cliente aqui.

Se você quiser que o cartão no arquivo seja cobrado uma vez por mês, você pode fazer login no primeiro dia do mês (ou a qualquer momento antes da sua primeira data de faturamento) e comprar crédito pré-pago para cobrir suas contas para esse mês.

Como visualizar ou editar minhas informações de faturamento?

No Portal do Parceiro, clique em Faturamento no menu à esquerda. 

A partir daqui, você pode visualizar, adicionar, atualizar e excluir perfis de faturamento. 

Como faço para alterar os perfis de cobrança ou cartões de crédito das minhas contas revendidas?

Você pode selecionar qual perfil de faturamento usar para cada conta revendida. 

Na página Visão geral das contas no Portal do parceiro:

1. Clique no botão suspenso localizado ao lado do botão da conta. 
   
2. Clique na opção "Alterar".
3. Role até a parte inferior da página até ver "Perfil de faturamento"
4. Clique na lista suspensa "Perfil de faturamento" e selecione o perfil de faturamento que deseja usar para a conta. Observe que não é possível adicionar um novo perfil de faturamento a partir desta página.
5. Digite sua nova senha e clique no botão "Enviar". 

Como vejo faturas passadas para minhas contas revendidas?

No Portal do Parceiro, clique em Faturamento > Faturas no menu à esquerda. A página carregará todas as faturas passadas para suas contas revendidas. Observe que você pode usar a lista suspensa na parte superior da página para exibir faturas por nome da conta.

Como alternativa, você pode visualizar faturas de uma conta na página Visão geral de contas. 

Para isso:

1. Clique em Contas > Visão geral no menu à esquerda.
2. Clique no botão suspenso da conta.
3. Histórico do faturamento 

Você cobra dos meus clientes?

Você é responsável por faturar suas contas revendidas. Uma opção para faturar seus clientes é utilizar uma integração de terceiros para processadores de pagamento. Para obter mais informações, consulte este artigo de ajuda "Processadores de pagamento da agência".

Perguntas frequentes sobre o suporte a contas revendidas

Você dá suporte aos meus clientes?

Como provedor de serviços da ActiveCampaign, você é o primeiro ponto de contato a ajudar seus clientes. No entanto, se um de seus clientes entrar em contato conosco para obter ajuda, forneceremos o máximo de suporte possível e copiaremos você em resposta. Se for um problema relacionado ao faturamento, nós os encaminharemos de volta para você.

Meus clientes verão avisos de expiração ou cobrança?

Não, apenas você será notificado.

Vocês entrarão em contato com meus clientes?

Não. Quando você cria uma conta revendida, você é solicitado a especificar um endereço de email para o qual podemos enviar notificações. Se tivermos alguma dúvida sobre a conta ou se a conta tiver problemas com devoluções, abusos, etc., enviaremos uma mensagem para o endereço de email especificado por você.

Como meus clientes recebem suas informações de login?

Depois de criar uma nova conta para o seu cliente, apresentar-lhe-emos as seguintes informações:

• URL de login da conta
• Nome de usuário da conta
• Senha da conta

Você pode copiar essas informações e compartilhá-la com seu cliente. Uma vez que o cliente faça login em sua conta, ele pode alterar a senha na página Configurações da Conta [>].

Não enviaremos ao seu cliente as informações da conta.

O que acontece se um cliente esquecer sua senha ou for bloqueado de sua conta?

Esqueci a senha

Se o seu cliente esquecer sua senha, ele pode clicar no link de senha "Esqueci" fornecido na página de login de sua conta. Após digitar o endereço de email associado à conta no campo fornecido, o sistema enviará a eles um link para redefinir sua senha.

O cliente também pode entrar em contato com você para obter ajuda. Se o fizerem, você pode fazer um dos seguintes abaixo para ajudá-los a recuperar o acesso à sua conta:

• Envie-lhes um email "Redefinir senha". Isso segue o mesmo processo que o cliente seguiria para redefinir sua senha. Para enviar um email de redefinição de senha, vá para a página de login da conta do cliente. Em seguida, clique no link "Esqueci" na página de login.Digite seu endereço de email no campo fornecido. Em seguida, eles receberão um email com um link para redefinir a senha.
• Faça login na conta do cliente e crie uma nova senha. Para isso, navegue até a página Visão Geral das Contas no Portal do Parceiro e clique no botão "Login" da conta. Após fazer login, navegue até a página Configurações e digite uma nova senha. Após salvar a nova senha, você pode compartilhá-la com seu cliente, juntamente com "administrador" como o nome de usuário.

Meu cliente está bloqueado fora de sua conta.

Seu cliente pode tentar fazer login em sua conta com informações incorretas cinco vezes. Após a quinta tentativa de login, eles não podem tentar novamente por cinco minutos. Eles podem clicar no link "Voltar" localizado na mensagem "Tentativa falhada" para voltar à página de login.

Uma vez que eles estão de volta na página de login, eles podem clicar em "Esqueci" para redefinir sua senha ou eles podem entrar em contato com você para obter ajuda. Você pode optar por enviar um email "Redefinir senha" ou entrar em sua conta na aba Revenda e criar uma nova senha para eles, seguindo as instruções "Senha esquecida" acima.

Observe que, se o cliente tentar fazer login com sua nova senha dentro desses 5 minutos, ele receberá o mesmo aviso de "Tentativas com falha. Eles devem esperar esses 5 minutos antes de tentar fazer login em sua conta novamente.

Posso criar contas de teste?

Sim, você pode criar quaisquer contas de teste selecionando "V1" no menu suspenso "Versão de preços", selecionando "EM" para produto e, em seguida, selecionando "Teste" no menu suspenso "Planos" na página "Adicionar nova conta". As contas de teste têm nossas limitações de teste padrão, mas podem ser marcadas ou rotuladas privadamente.

As contas de teste têm nossas limitações de teste padrão, mas podem ser marcadas ou rotuladas privadamente. 

Após o término de uma conta de teste, você pode localizar essa conta filtrando as contas revendidas por "Somente Expirado" ou "Todos os Status".

A partir daqui, você pode atualizar a conta clicando na lista suspensa à direita da conta e, em seguida, clicando em "Alterar". Você será redirecionado para uma página "Alterar sua conta", onde poderá atualizar a conta para um plano pago atualizando a Versão de Preços para V3 e, em seguida, selecionando as preferências restantes do plano nas seções a seguir.

Renovação de Conta

Na página Visão geral das contas no Portal do parceiro:

1. Clique no botão suspenso localizado ao lado do botão da conta. 
   
2. Clique na opção "Alterar".
3. Atualize as informações e selecione um perfil de faturamento.
4. Clique no botão "Enviar". 

As contas compradas antes de 3 de janeiro de 2023 podem não ser elegíveis para renovação devido ao seu status atual. Veja abaixo a elegibilidade para renovação:

• Válido para renovação:
  • Cancelada por conta não expirada
  • Contas arquivadas por menos de um ano
• Não é válido para renovação:
  • A conta cancelada e expirada não é válida para renovação com o plano anterior em que a conta estava. Para atualizar uma conta com esses status, navegue até a página Visão geral de contas no Portal do parceiro. Localize a conta que você deseja atualizar e clique na lista suspensa ao lado do botão "Login" ou "Renovar". Clique em "Alterar".
  • Você não pode desarquivar contas que foram arquivadas por mais de um ano

Posso converter uma conta de sandbox em uma conta paga?

Não.

Posso revender planos anuais?

sim. Para isso, selecione "Anualmente" no menu suspenso "Frequência de faturamento" localizada na página "Adicionar nova conta".

Posso entrar nas contas dos meus clientes?

Sim, a partir do Portal do Parceiro, você pode facilmente fazer login em qualquer conta que você gerenciar. Para isso, navigate para a página Visão geral de contas e, em seguida , clique em "Login" para a conta revendida que você deseja acessar. A funcionalidade de acesso único (SSO) não é suportada atualmente para contas revendidas canceladas e exigiria o login na conta diretamente da página de login.

Como adicionar modelos de campanha às minhas contas revendidas? 

Se você quiser compartilhar modelos de campanha que você criou em sua própria conta ActiveCampaign com contas de clientes em seu Portal do parceiro:

1. Gere um link de compartilhamento desses modelos
2. Você pode fazer login em uma conta de cliente a partir da aba Revenda clicando no botão "Login".
3. Em seguida, navegue até a página de visão geral das campanhas e clique em "Gerenciar modelos".
4. A partir daqui,clique em "Adicionar modelo" e clique em "Ou importe um modelo".
5. Cole o link de compartilhamento no campo fornecido.

Saiba mais sobre como importar um modelo de campanha a partir de um link de compartilhamento.

Como cancelo uma conta revendida?

Na página Visão geral das contas no portal do parceiro:

1. Na aba Revenda, clique no botão suspenso ao lado de "Login" para a conta que você quer cancelar.
2. Selecione "Alterar".
3. Role até a parte inferior da página e clique em "Cancelar esta conta". Isso está localizado no canto inferior direito da página Visão Geral da Conta. 

Como ando créditos para minhas contas revendidas?

Você pode comprar créditos pré-pagos, créditos de envio de SMS e créditos de compatibilidade na página Créditos no Portal do parceiro. Após comprar créditos, você pode alocá-los conforme necessário para suas contas revendidas.

Crédito pré-pago

O crédito pré-pago é usado para qualquer conta que cobra seu cartão de crédito. Isso inclui cobranças recorrentes e compras adicionais (créditos SMS e créditos de compatibilidade).

Uma vez que o crédito pré-pago esteja esgotado, cobraremos seu cartão de crédito como de costume. Por exemplo, você pode comprar crédito pré-pago para uma conta específica. Em vez de cobrar do seu cartão um valor mensal específico para essa conta, esgotaremos o crédito pré-pago que você comprou. Assim que esse crédito se esgotar, cobraremos seu cartão de crédito novamente.

1. Clique em Créditos > Pré-pago no menu à esquerda.
   
2. Selecione o Perfil de Faturamento preferido e a quantidade de créditos pré-pagos que deseja comprar. Em seguida, clique no botão "Comprar".

Observe que, se você tiver um saldo de crédito pré-pago presente, o número total de créditos será exibido à direita do campo suspenso de crédito pré-pago. 

Créditos de envio de SMS

Os créditos de envio de SMS podem ser comprados ou atribuídos a qualquer conta que deseje usar a funcionalidade de SMS. O complemento SMS não está disponível para contas Starter. 

Para comprar créditos de envio de SMS:

1. Clique em SMS no menu à esquerda.
2. Selecione o perfil de faturamento que deseja usar e selecione o número de créditos que deseja comprar.
3. Em seguida, clique no botão "Comprar".

Créditos de visualização da caixa de entrada

Os créditos de visualização da caixa de entrada são para testes de prévia de compatibilidade de email. Isso permite que seus usuários testem seus designs de email para ver sua aparência no Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc. A partir desta página, você pode aplicar créditos de compatibilidade a uma conta, comprar créditos adicionais e visualizar seu histórico de transações. 

Aplicar créditos de prévia de compatibilidade

1. Clique em Créditos > Visualização da caixa de entrada no menu à esquerda.
2. Digite o número de créditos que deseja adicionar a uma conta revendida.
3. Selecione a conta revendida que deve receber os créditos.
4. Clique no botão "Aplicar".

Compre créditos de prévia de compatibilidade

1. Clique em Créditos > Visualização da caixa de entrada no menu à esquerda.
2. Selecione o perfil de faturamento que você deseja usar para esta transação.
3. Clique no menu suspenso e selecione o número de créditos que quer comprar.
4. Em seguida, clique no botão "Comprar". 

Quais opções de personalização estão disponíveis com o Programa de agências parceiras?

Com o nosso Programa de agências parceiras, você pode renomear e personalizar a aparência de suas contas revendidas. Para saber mais, leia o artigo de ajuda Rebranding de suas contas revendidas. 

Você também pode configurar um domínio personalizado para cada conta gerenciada. Saiba como configurar um CNAME.

Observe que, embora nosso software possa ser remarcado, alguns detalhes técnicos podem ser descobertos se os usuários pesquisarem sua conta. Por exemplo, os endereços IP do servidor de hospedagem e email podem ser rastreados até o ActiveCampaign. 

Também sugerimos pensar em si mesmo como oferecendo um serviço de valor agregado. Portanto, mesmo que você não tenha etiqueta privada, você ainda pode revender nosso serviço (e até cobrar mais) por fornecer serviços de valor agregado, como suporte personalizado, assistência de modelo de email e muito mais.

Posso usar a API para gerenciar contas?

Sim, oferecemos uma API totalmente suportada que permite gerenciar suas contas hospedadas de fora do PortaI do parceiro:

1. Faça login no portal do parceiro.

2. Clique em Minha Conta de Parceiro no menu esquerdo.

   

A página API da agência carregará e exibirá suas informações de API, bem como pontos finais da API.

Como fazer o upgrade de contas revendidas?

No portal do parceiro:

1. Clique em Contas > Visão geral no menu à esquerda.
2. Clique no botão suspenso localizado ao lado do botão da conta. 
   
3. Clique na opção "Alterar".
4. Na seção "Plano", clique na lista suspensa "Nível" e selecione uma opção de novo plano.
5. Digite sua nova senha e clique no botão "Enviar". 

Como alternativa, se você usar nossa API de agência para administrar suas contas, poderá fazer upgrade usando nossa chamada account_edit.

Perguntas frequentes da comissão da agência

Onde estão minhas comissões?

As comissões estão localizadas na página Contas > Comissões no Portal do Parceiro.

Como funciona a comissão da agência?

Ao usar seu novo link de indicação de agência, você pode encaminhar clientes para a ActiveCampaign sem a responsabilidade de faturamento. As comissões ficarão as mesmas do Programa de Afiliados.

Como as comissões são recebidas?

As comissões são enviadas a você todos os meses através de PayPal. Você pode fornecer o endereço de email da conta PayPal que deve receber as comissões nas Comissões > Atualizar sua página de informações de comissão no Portal do parceiro. Para chegar lá:

1. Faça login no portal do parceiro.
2. Clique em "Contatos" > "Comissão" no menu à esquerda.
3. Clique em "Configurações da conta da comissão" localizada na parte superior da página. 

Todos os termos ficarão os mesmos do Programa de Afiliados.

Como serão faturadas as contas de comissão da agência?

Você não será cobrado por contas de comissão da agência. A ActiveCampaign cobrará diretamente o cliente final e será responsável pelo pagamento da conta ActiveCampaign.

Meus clientes da comissão verão avisos de vencimento ou faturamento?

Sim, eles são responsáveis pelo pagamento de sua conta ActiveCampaign.