Obtendo permissão para enviar campanhas

As informações desta página não constituem assessoria jurídica.

Quando um contato opta por sua lista, ele está lhe dando permissão para enviar emails. Obter essa permissão é essencial e garante que você só enviará emails para contatos que desejam ouvir de você. Isso tem muitos benefícios, incluindo taxas mais altas de cliques e abertura, boa reputação do remetente e conformidade com a Lei CAN-SPAM, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Legislação Antisspam do Canadá (CASL).

Este artigo vai guiá-lo pelos tipos mais comuns de opt-ins:

• Ativação dupla
• Opt-in único
• Opt-in suave
• Opt-in forçado
• Co-registro forçado
• Envio não solicitado e listas alugadas/compradas

Ativação dupla

Uma ativação dupla é uma ótima maneira de aumentar sua lista. Este método de opt-in é um processo de duas etapas que um contato deve concluir para receber suas comunicações de marketing. Na ActiveCampaign, todos os formulários de assinatura de lista têm a configuração de ativação dupla habilitada por padrão.

Etapa 1 de ativação dupla: um indivíduo envia um formulário que você criou na ActiveCampaign.

O indivíduo é adicionado à sua lista como um contato "Não confirmado". Os contatos com um status "Não confirmado" são automaticamente excluídos dos envios de email de marketing e não contam para o seu limite de contatos.

Etapa 2 de ativação dupla: o contato confirma seu endereço de email.

Uma vez que um inscrito envia seu formulário, ele recebe um email com um link de confirmação. Se eles clicarem no link de confirmação, seu status será alterado de "Não confirmado" para "Ativo" e poderá receber emails de marketing de você.

Existem vários benefícios em aumentar sua lista usando o método de ativação dupla:

• Trabalha com os seguintes regulamentos:
  • CAN-SPAM
  • CASL
  • RGPD
• endereços de email coletados usando este método estão corretos e foram verificados.
  Os indivíduos que concluírem o processo de ativação dupla são pessoas reais e seus endereços de email estão corretos e livres de erros de digitação. Isso significa que você deve experimentar taxas de bounce mais baixas ao enviar emails de marketing.
• impede que os contatos de spam sejam adicionados à sua conta como “” contatos ativos.
  O processo de ativação dupla ajuda a impedir que contatos de spam sejam adicionados como contatos "Ativos" à sua conta. Em vez disso, os contatos de spam são adicionados como contatos "Não confirmados" e não contam para o seu limite de contatos. Os contatos com um status "Não confirmado" são automaticamente excluídos dos envios de email de marketing. Você pode adicionar um campo Captcha ao seu formulário para ajudar a impedir que contatos de spam sejam adicionados à sua conta como contatos "Não confirmados".
• Todos os contatos que completaram o processo de ativação dupla querem ouvir de você.
  Esses indivíduos confirmaram ativamente seu consentimento para serem contatados e estão envolvidos com sua marca, o que significa que eles são mais propensos a estar envolvidos com suas comunicações.

Opt-in único

O opt-in único é outra ótima maneira de aumentar sua lista. Esse método usa menos etapas do que a ativação dupla; quando um contato envia seu formulário, ele será adicionado à sua lista imediatamente. Eles não precisam passar por um processo de confirmação. O opt-in único é suportado em todos os formulários da ActiveCampaign. Além disso, é compatível com CAN-SPAM, CASL e RGPD.

Embora esse método de opt-in seja uma maneira fácil de aumentar suas listas, há algumas coisas a ter em mente ao usá-lo:

• Suas taxas de bounce e spam podem aumentar.
  Pessoas físicas podem ter fornecido um endereço de email incorreto ou podem acabar na sua lista de email marketing por engano. Enviar emails para endereços de email incorretos ou para indivíduos que não querem ouvir de você pode prejudicar sua taxa de entregabilidade.
• Você pode ver um aumento nos “ contatos falsos ou de spam ” com um status Ativo em sua “” conta.
  Como nenhum email de confirmação é enviado, os contatos de spam podem ser adicionados à sua conta como “” contatos ativos.

Se você começar a ver um aumento nas taxas de bounce ou spam, ou um aumento nos contatos falsos em sua conta, poderá alternar para formulários de ativação dupla para coletar contatos e adicionar um campo Captcha ao seu formulário. Esse campo impede que contatos indesejados e com spam sejam adicionados à sua conta, o que pode prejudicar sua capacidade de entrega.

Opt-in suave

Um opt-in suave é o consentimento temporário para enviar comunicações de marketing aos clientes atuais. Este consentimento temporário é dado por indivíduos quando seus endereços de email são coletados durante a venda de um produto ou serviço. Além disso, o opt-in suave está em conformidade com a Lei CAN-SPAM e CASL. Observe que, para a CASL, o consentimento para enviar comunicações de marketing após uma compra é válido por dois anos.

No entanto, existem alguns riscos que gostaríamos que você considerasse se optar por usar esse método:

• Sua taxa de engajamento pode diminuir.
  Contatos podem não estar cientes de que optaram por suas comunicações e podem ignorar suas mensagens em sua caixa de entrada. Isso pode levar a uma menor conexão com sua marca.
• Suas taxas de spam podem aumentar.
  Contatos podem considerar suas comunicações como lixo eletrônico e marcar suas mensagens como Spam. Ou os contatos podem não entender a conexão entre seus emails de marketing e o serviço/produto que compraram. Isso pode prejudicar a integridade do seu domínio e do remetente e até mesmo bloqueá-lo.
• não é válido pelo RGPD.
  Um opt-in suave não é considerado consentimento explícito, o que o RGPD exige.

Se você vir algum problema com as taxas de engajamento ou spam, ou se precisar estar em conformidade com o RGPD, recomendamos que as pessoas se inscrevam em sua lista enviando um formulário que use uma ativação dupla ou única. Saiba como criar um formulário na ActiveCampaign.

Opt-in forçado

Um opt-in forçado usa uma caixa "Aceita Marketing" pré-marcada. Esta caixa é geralmente encontrada em uma página de checkout de comércio eletrônico. Se uma “ caixa de Marketing aceita ser ” pré-verificada, ela assume o consentimento do indivíduo ’ para ser contatado por meio de sua própria inação. Se eles não querem receber seus emails de marketing, eles precisam desmarcar ativamente essa caixa.

Embora isso esteja bem sob a lei CAN-SPAM, existem algumas desvantagens desse método que se deve ter em mente:

• não está em conformidade com as políticas da ActiveCampaign.
  Com a ActiveCampaign, os inscritos devem fornecer consentimento expresso para receber suas mensagens; caixas pré-verificadas não são suficientes. Leia nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável, Política de Consentimento e Política Antisspam.
• não é válido pelo RGPD ou CASL.
  caixas pré-verificadas que usam a inação de indivíduos para assumir o consentimento não é válida sob RGPD ou CASL. Para que o consentimento seja válido sob qualquer um dos regulamentos de privacidade, os indivíduos devem confirmar ativamente seu consentimento.
• Pode comprometer a reputação da sua marca ’ e a confiança que o destinatário tem com sua marca.
  Esse tipo de opt-in não permite que os indivíduos forneçam ativamente seu consentimento para receber emails de você. Além disso, esse tipo de opt-in não define nenhuma expectativa com os indivíduos sobre o tipo e a cadência dos emails que estão sendo enviados.
• Suas taxas de spam podem aumentar.
  Indivíduos que enviam este formulário podem não estar cientes de que estão se inscrevendo para receber emails de marketing de você. Isso pode levar a cancelamentos de inscrições e reclamações de spam, o que pode fazer com que você seja bloqueado.

Em vez de usar esse método para aumentar sua lista, recomendamos deixar essa caixa de seleção em branco e permitir que as pessoas a verifiquem por conta própria.

Co-registro forçado

O co-registro forçado é quando as informações de um indivíduo são compartilhadas entre várias marcas depois que eles solicitam mais informações / materiais de marketing de uma marca específica. O co-registro forçado é pouco aceitável para a marca que coleta informações e não conta como consentimento opt-in para as outras marcas. Este método de recolha de emails é essencialmente spam ou habilitador de spam, uma vez que o opt-in original só é aplicável à marca original que recebeu o consentimento.

Existem várias razões pelas quais o co-registro forçado não deve ser utilizado. Listamos alguns desses motivos abaixo:

• não está em conformidade com as políticas da ActiveCampaign.
  Com a ActiveCampaign, os inscritos devem fornecer consentimento expresso para receber suas mensagens. Leia nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável, Política de Consentimento e Política Antisspam.
• Não é válido de acordo com RGPD, CASL ou CAN-SPAM.
  Compartilhar dados de usuários privados com outras marcas ou empresas é uma violação direta do RGPD e uma infração afinada. CASL e CAN-SPAM também não reconhecem isso como consentimento de opt-in.
• Pode comprometer a reputação da sua marca ’ e a confiança que o destinatário tem com sua marca.
  Os destinatários terão cuidado em fornecer informações ou negócios se isso preencher sua caixa de entrada com spam não relacionado de seus associados da lista compartilhada.
• Suas taxas de spam podem aumentar.
  Os indivíduos que enviam este formulário podem não estar cientes de que estão se inscrevendo para receber emails de marketing de outras marcas com as quais você está associado.
• A entregabilidade para o seu domínio será comprometida.
  Compartilhar e enviar para endereços compartilhados comprometerá a entrega da reputação do seu domínio. Os contatos obtidos dessa maneira geralmente têm um desempenho ruim e arruinarão rapidamente sua reputação de envio e afetarão o inboxing de seus contatos devidamente aceitos.

Em vez de usar esse método, é melhor que cada marca tenha seu próprio formulário de assinatura para que os indivíduos possam enviar suas informações. Além disso, você também pode permitir que as pessoas selecionem quais marcas se inscrever quando enviarem seu formulário.

Envio não solicitado, listas alugadas e listas compradas

Os endereços de email em listas alugadas ou compradas são geralmente adquiridos por meio de terceiros. Os contatos nessas listas são frequentemente apontados como "opted-in", "direcionado" e "compatível com RGPD", no entanto, esse nunca é o caso. O envio de emails de marketing para esses indivíduos é chamado de envio não solicitado ou Spam, que é ilegal e contra os Termos e Políticas da ActiveCampaign. Infelizmente, isso pode ser um erro comum para os profissionais de marketing, especialmente aqueles que são novos.

Em vez de usar listas alugadas ou compradas, é melhor aumentar sua base de inscritos pedindo às pessoas que optem por suas comunicações. A maneira mais comum é por meio de um formulário que você pode publicar em seu site ou página do Facebook. Embora esse método possa levar mais tempo do que uma lista alugada ou comprada, você colherá vários benefícios, como boa reputação do remetente, altas taxas de engajamento e uma ótima experiência com sua marca.