As informações nesta página não constituem aconselhamento jurídico.
Quando um contato aceita participar da sua lista, ele está dando permissão para você enviar emails. Obter essa permissão é essencial e garante que você enviará emails apenas para contatos que querem receber suas mensagens. Isso traz muitos benefícios, incluindo taxas de cliques e aberturas mais altas, uma forte reputação de remetente e conformidade com a Lei CAN-SPAM, o Regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD) e a Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL).
Este artigo vai guiar você pelos tipos mais comuns de opt-ins:
- Double opt-in
- Opt-in único
- Aceitação implícita
- Opt-in forçado
- Co-registro forçado
- Envio não solicitado e listas alugadas/compradas
Double opt-in
Um double opt-in é uma ótima forma de aumentar sua lista. Este método de aceitação é um processo de duas etapas que o contato deve concluir para receber suas comunicações de marketing. Na ActiveCampaign, todos os formulários de assinatura de lista têm a configuração de double opt-in ativada por padrão.
Etapa 1 do double opt-in: uma pessoa envia um formulário que você criou na ActiveCampaign.
A pessoa é adicionada à sua lista como um contato "Não confirmado". Contatos com status "Não confirmado" são automaticamente excluídos dos envios de email de marketing.
Etapa 2 do double opt-in: o contato confirma o endereço de email.
Quando um inscrito envia seu formulário, ele recebe um email com um link de confirmação. Se clicarem no link de confirmação, o status deles muda de "Não confirmado" para "Ativo" e eles podem receber emails de marketing de você.
Existem vários benefícios em aumentar sua lista usando o método double opt-in:
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Funciona com as seguintes regulamentações:
- CAN-SPAM
- CASL
- RGPD
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Os endereços de email coletados usando este método estão corretos e foram verificados.
As pessoas que completam o processo de double opt-in são reais e seus endereços de email estão corretos e livres de erros de digitação. Isso significa que você deve ter taxas de rejeição menores ao enviar emails de marketing para eles. -
Evita que contatos de spam sejam adicionados à sua conta como contatos "Ativos".
O processo de double opt-in ajuda a evitar que contatos de spam sejam adicionados como contatos "Ativos" à sua conta. Em vez disso, contatos de spam são adicionados como contatos "Não confirmados". Contatos com status "Não confirmado" são automaticamente excluídos dos envios de email de Marketing. Você pode adicionar um campo Captcha ao seu formulário para ajudar a evitar que contatos de spam sejam adicionados à sua conta como contatos "Não confirmados". -
Todos os contatos que concluíram o processo de double opt-in querem ouvir você.
Essas pessoas confirmaram ativamente o consentimento para serem contatadas e estão engajadas com sua marca, o que as torna mais propensas a responder às suas comunicações.
Opt-in único
O single opt-in é outra ótima maneira de aumentar sua lista. Este método requer menos etapas do que o double opt-in; quando um contato envia seu formulário, ele é adicionado à sua lista imediatamente. Eles não precisam passar por um processo de confirmação. Single opt-in é compatível com todos os formulários da ActiveCampaign. Além disso, está em conformidade com CAN-SPAM, CASL e RGPD.
Embora esse método de opt-in seja uma forma fácil de aumentar suas listas, há algumas coisas para ter em mente ao usá-lo:
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Suas taxas de bounce e spam podem aumentar.
As pessoas podem ter fornecido um endereço de email incorreto ou podem acabar na sua lista de email marketing por engano. Enviar emails para endereços de email incorretos ou para pessoas que não querem receber suas mensagens pode prejudicar sua taxa de entregabilidade. -
Você pode ver um aumento de contatos falsos ou "spam" com status "Ativo" na sua conta.
Como nenhum email de confirmação é enviado, contatos de spam podem ser adicionados à sua conta como contatos "Ativos".
Se você começar a ver um aumento nas taxas de bounce ou spam, ou um aumento de contatos falsos na sua conta, você pode mudar para formulários double opt-in para coletar contatos e adicionar um campo captcha ao seu formulário. Este campo evita que contatos indesejados e spam sejam adicionados à sua conta, ajudando a proteger sua entregabilidade.
Aceitação implícita
Um soft opt-in é um consentimento temporário para enviar comunicações de marketing para clientes atuais. Esse consentimento temporário é dado por indivíduos quando seus endereços de email são coletados durante a venda de um produto ou serviço. Além disso, o soft opt-in está em conformidade com a CAN-SPAM Act e a CASL. Observe que, de acordo com a CASL, o consentimento para enviar comunicações de marketing após uma compra é válido por dois anos.
No entanto, existem alguns riscos que gostaríamos que você considerasse ao escolher usar este método:
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Sua taxa de engajamento pode diminuir
Os contatos podem não perceber que aceitaram receber suas comunicações e podem ignorar suas mensagens nas caixas de entrada. Isso pode levar a menos conexões com sua marca. -
Suas taxas de spam podem aumentar
Os contatos podem considerar suas comunicações como lixo eletrônico e marcar suas mensagens como Spam. Ou os contatos podem não entender a conexão entre seus emails de Marketing e o serviço/produto que compraram. Isso pode prejudicar seu domínio e a reputação do remetente e até fazer você ser bloqueado. -
Não é válido de acordo com o RGPD
Um soft opt-in não é considerado consentimento explícito, que o RGPD exige.
Se você notar problemas com engajamento ou taxas de spam, ou se precisar cumprir com o RGPD, recomendamos pedir que as pessoas se inscrevam na sua lista enviando um formulário que use o método de confirmação dupla ou simples.
Saiba como criar um formulário.
Opt-in forçado
Um opt-in forçado usa uma caixa "Aceita Marketing" pré-marcada. Esta caixa geralmente é encontrada em uma página de finalização de compra de e-commerce. Se uma caixa "Aceita Marketing" estiver pré-marcada, isso pressupõe o consentimento do indivíduo para ser contatado por meio de sua própria inação. Se não quiserem receber seus emails de Marketing, precisam desmarcar essa caixa ativamente.
Embora isso seja permitido pela Lei CAN-SPAM, existem algumas desvantagens desse método que você deve ter em mente:
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Não está em conformidade com as políticas da ActiveCampaign
Com a ActiveCampaign, os inscritos devem fornecer consentimento expresso para receber suas mensagens; caixas pré-marcadas não são suficientes. Leia nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável, Política de Consentimento e Política Anti-Spam. -
Não válido sob o RGPD ou CASL
Caixas pré-marcadas que usam a inação de indivíduos para presumir consentimento não são válidas sob o RGPD ou CASL. Para que o consentimento seja válido de acordo com as regulamentações de privacidade, as pessoas devem confirmar ativamente seu consentimento. -
Pode comprometer a reputação da sua marca e a confiança que o destinatário tem com ela
Este tipo de opt-in não permite que as pessoas forneçam ativamente seu consentimento para receber emails de você. Além disso, esse tipo de opt-in não define expectativas com as pessoas sobre o tipo e a frequência de emails enviados. -
Suas taxas de spam podem aumentar
As pessoas que enviam este formulário podem não estar cientes de que estão se inscrevendo para receber emails de marketing de você. Isso pode levar ao cancelamento de inscrições e reclamações de spam, o que pode fazer você ser bloqueado.
Em vez de usar esse método para aumentar sua lista, recomendamos deixar essa caixa de seleção em branco e permitir que as pessoas marquem por conta própria.
Co-registro forçado
Co-registro forçado é quando as informações de uma pessoa são compartilhadas entre várias marcas depois que ela solicita mais informações ou materiais de marketing de uma marca específica. O co-registro forçado é pouco aceitável para a marca que coleta informações e não conta como consentimento de opt-in para as outras marcas. Esse método de coleta de email é essencialmente spam ou facilita o spam, já que o consentimento original se aplica apenas à marca que recebeu a permissão.
Existem várias razões pelas quais o co-registro forçado não deve ser usado. Listamos alguns desses motivos abaixo:
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Não está em conformidade com as políticas da ActiveCampaign
Com a ActiveCampaign, os inscritos devem fornecer consentimento expresso para receber suas mensagens. Leia nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável, Política de Consentimento e Política Anti-Spam. -
Não é válido de acordo com o RGPD, CASL ou CAN-SPAM
Compartilhar dados privados de usuários com outras marcas ou empresas é uma violação direta do RGPD e uma infração passível de multa. CASL e CAN-SPAM também não reconhecem isso como consentimento de aceitação. -
Isso pode comprometer a reputação da sua marca e a confiança que o destinatário tem nela
Os destinatários ficarão receosos em fornecer informações ou fazer negócios com você se isso encher a caixa de entrada deles com spam não relacionado de associados da sua lista compartilhada. -
Suas taxas de spam podem aumentar
As pessoas que enviam este formulário podem não estar cientes de que estão se inscrevendo para receber emails de marketing de outras marcas com as quais você está associado. -
A entregabilidade do seu domínio será comprometida
Compartilhar e enviar para endereços compartilhados comprometerá a entregabilidade e a reputação do seu domínio. Contatos obtidos dessa forma geralmente têm desempenho ruim e vão prejudicar rapidamente sua reputação de envio e afetar a entrega na caixa de entrada dos seus contatos que aceitaram receber suas mensagens.
Em vez de usar esse método, é melhor que cada marca tenha seu próprio formulário de assinatura para que as pessoas possam enviar suas informações. Além disso, você também pode permitir que as pessoas selecionem quais marcas desejam assinar ao enviar seu formulário.
Envio não solicitado, listas alugadas e listas compradas
Endereços de email em listas alugadas ou compradas são normalmente obtidos de terceiros. Os contatos nessas listas são frequentemente anunciados como "com consentimento", "segmentados" e "em conformidade com o RGPD", mas isso nunca é verdade. Enviar emails de marketing para essas pessoas é considerado email não solicitado, ou Spam, e é ilegal e contra os Termos e Políticas da ActiveCampaign. Infelizmente, esse é um erro comum para profissionais de marketing, especialmente os iniciantes.
Em vez de usar listas alugadas ou compradas, é melhor aumentar sua base de inscritos pedindo que as pessoas aceitem receber suas comunicações. A forma mais comum é através de um formulário que você pode publicar no seu site ou página do Facebook. Embora esse método possa levar mais tempo do que uma lista alugada ou comprada, você colherá vários benefícios, como uma reputação de remetente forte, taxas de engajamento mais altas e uma experiência melhor com sua marca.