Este artigo descreve os requisitos essenciais de SMS para proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Observação
Você precisa adquirir o add-on de SMS para usar a funcionalidade de SMS da ActiveCampaign.
Como funciona o consentimento para SMS
A ActiveCampaign exige consentimento explícito para enviar comunicações por SMS aos contatos.
O consentimento para SMS deve ser explícito e você deve manter um registro do seu consentimento para referência futura. Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato com nossa equipe de Conformidade.
Observe que o consentimento de um contato se aplica somente à campanha para a qual ele se cadastrou. Não é possível usar um único consentimento para cobrir todos os tipos de comunicações por SMS que você deseja enviar.
Se você não enviar um SMS dentro de um prazo razoável após obter o consentimento, pode ser necessário obtê-lo novamente antes de enviar mensagens futuras.
Uma exceção a esses parâmetros de consentimento é quando um contato entra em contato com você primeiro e inicia uma conversa bidirecional e consensual.
Como fazer opt-in por SMS
Tradicionalmente, você pode obter o consentimento de opt-in por meio de um formulário que coleta o número de celular de um contato. O formulário pode incluir uma pergunta que solicita ao contato confirmar se deseja fazer opt-in para receber mensagens de texto SMS para tipos específicos de campanha de SMS (por exemplo, notificações, promoções de marketing e atualizações de produto).
Você pode usar o campo de formulário de telefone padrão para coletar o número de celular do contato. O consentimento será válido para as campanhas de SMS específicas para as quais o contato confirmar o consentimento.
O consentimento geral para receber mensagens não será considerado um opt-in válido.
Saiba como criar um formulário de opt-in.
Práticas recomendadas de opt-in para SMS
Abaixo está uma lista de práticas recomendadas de opt-in para SMS Marketing. É essencial incluir todas as informações no fluxo de opt-in do usuário:
-
Nome do programa e/ou descrição das mensagens que serão enviadas
Indique claramente o nome do seu programa e forneça uma breve descrição dos tipos de mensagens que serão enviadas. Por exemplo, "Atualizações semanais sobre nossas últimas ofertas de produtos." -
Organização ou pessoa representada na mensagem inicial
Identifique a organização ou pessoa representada na mensagem inicial. Isso ajuda os destinatários a entender quem está entrando em contato com eles. -
Divulgação de tarifas ("Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas")
Inclua uma declaração como "Tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas" para informar os usuários sobre possíveis cobranças da operadora. -
Divulgação da frequência de entrega do serviço ou de mensagens recorrentes
Especifique a frequência das mensagens, como "Quatro mensagens por mês" ou "A frequência das mensagens pode variar." Isso é fundamental para programas de mensagens recorrentes. -
Informações de atendimento ao cliente (por exemplo, "Envie HELP para obter ajuda" ou Ajuda em XXX-XXX-XXXX)
Forneça instruções para os usuários obterem ajuda, normalmente "Envie HELP para obter ajuda" ou um número de telefone do atendimento ao cliente. -
Instruções para cancelamento (por exemplo, "Envie STOP para cancelar")
Inclua instruções claras para cancelamento, como "Envie STOP para cancelar." -
Link para a Política de Privacidade descrevendo como as informações de opt-in do usuário final serão usadas
Forneça um link para sua Política de Privacidade, que deve descrever como as informações de opt-in do usuário final serão usadas. -
Link para os Termos e Condições descrevendo os termos de serviço
Inclua um link para seus Termos e Condições, descrevendo os termos de serviço do seu programa de mensagens. - Se coletado por portal web, uma opção de caixa de seleção que os usuários finais devem marcar para receber mensagens SMS (não pode ser pré-selecionada)
Códigos de mensagem STOP obrigatórios para SMS
Todos os remetentes de SMS devem incluir uma cláusula STOP para informar os contatos sobre como cancelar a inscrição nas comunicações por SMS. A ActiveCampaign adiciona automaticamente a cláusula STOP quando ela não é detectada. Para saber mais sobre esse e outros códigos de mensagem SMS obrigatórios, acesse Requisitos da cláusula STOP para SMS.
Requisitos de branding da empresa
Todos os remetentes de SMS devem se identificar nas mensagens incluindo o nome da empresa ou identificador de marca, para que o destinatário possa entender facilmente de quem é a mensagem.
Você pode fazer isso de duas maneiras:
- Preencha o campo Nome do remetente na aba "Endereços" nas suas Configurações. Após a conclusão, o nome da sua empresa ou identificador de marca será adicionado automaticamente a todas as mensagens. Ou,
- Adicione manualmente o nome da sua empresa ao modelo de SMS usando automação. Pode ser algo simples como "Olá, aqui é NOME DA EMPRESA" ou algo parecido.
Requisitos para encurtamento de links
Se você tiver um número de telefone registrado no ActiveCampaign, poderá encurtar links diretamente nas suas mensagens de SMS. Para fazer isso, primeiro, um administrador da sua conta deve configurar um subdomínio personalizado. Em seguida, ao criar seu SMS de transmissão ou SMS automatizado, marque a caixa de seleção ao lado de "Encurtar e rastrear links automaticamente."
Encurtadores de links gratuitos ou públicos são proibidos em comunicações por SMS. Se uma mensagem contiver encurtadores de links públicos criados por um serviço gratuito, a mensagem não será entregue.
Se quiser saber mais sobre essa regra, acesse As regras para encurtadores de links gratuitos ou públicos em SMS.