Um SMS é uma mensagem somente de texto enviada para o dispositivo móvel de um contato. Você pode usar a ActiveCampaign para enviar campanhas de SMS e email e se comunicar com seus contatos.
Este artigo descreve as expectativas de SMS na ActiveCampaign e as etapas a seguir antes de enviar mensagens SMS/texto.
Observação
Você precisa adquirir o add-on de SMS para usar a funcionalidade de SMS da ActiveCampaign.
Enviando mensagens SMS/texto pela primeira vez com a ActiveCampaign
Se você enviar um SMS pela primeira vez, suas primeiras mensagens passarão por um processo de revisão manual pela equipe de Conformidade da ActiveCampaign.
Essa revisão pela ActiveCampaign pode levar até dois dias úteis (de segunda a sexta-feira). Depois que as mensagens forem revisadas, sua conta estará liberada para enviar mensagens SMS. Se você tentar enviar durante esse período, suas mensagens ficarão pausadas até que a revisão interna seja concluída. As mensagens pausadas serão entregues com atraso.
Configurando seus créditos de envio de SMS
Se você é o administrador principal da conta ou um usuário com permissões de cobrança, pode comprar créditos adicionais de envio de SMS para sua conta. Para saber mais sobre a compra de créditos de SMS, acesse Compra de créditos de SMS.
Veja a lista de países compatíveis, junto com o número de créditos usados por mensagem.
Seus destinatários estão localizados nos Estados Unidos?
Para usar o SMS, você deve cumprir regulamentações específicas definidas pelas operadoras de telefonia móvel, como Verizon, AT&T e T-Mobile. Uma dessas regulamentações é o "Application-to-person 10-digit long codes", ou A2P 10DLC.
Se você pretende enviar mensagens para destinatários localizados nos Estados Unidos, é necessário se registrar no A2P 10DLC. O processo de registro no 10DLC leva dois dias úteis para processar e verificar as informações de registro.
Para saber mais sobre o A2P 10DLC, acesse Perguntas frequentes e glossário do A2P 10DLC
Seus destinatários estão localizados no Reino Unido?
De acordo com as novas diretrizes de Conheça Seu Cliente (KYC) implementadas pelas operadoras do Reino Unido em 2024, as empresas devem se registrar e verificar suas identidades para aumentar a proteção dos clientes. O cumprimento dessas diretrizes garante a conformidade com os requisitos legais, melhora a eficiência e a entregabilidade e fortalece a reputação do remetente.
Se você pretende enviar mensagens para destinatários localizados nos Estados Unidos, é necessário registrar sua empresa. O processo de registro pode levar de três a dez dias úteis para processar e verificar as informações de registro.
Configurando um subdomínio personalizado para encurtamento de links de SMS
Se você usa o add-on de SMS e quer encurtar e rastrear links nas suas mensagens SMS, primeiro precisa configurar um subdomínio personalizado. Esse subdomínio identifica sua marca nos links encurtados que seus contatos recebem. Por exemplo, yourbrand.pxl.to/abc123.
Configurar um subdomínio personalizado melhora a entregabilidade dos links. A maioria das operadoras de telefonia móvel exige que os links encurtados identifiquem claramente a marca do remetente. Sem um subdomínio personalizado, as operadoras podem rejeitar suas mensagens ou bloquear seus links.
Você precisa ser administrador para configurar um subdomínio personalizado.
Saiba mais sobre como configurar um subdomínio personalizado para encurtamento e rastreamento de links de SMS.
Recursos adicionais sobre requisitos de envio de SMS e boas práticas
Para garantir a entregabilidade das suas mensagens SMS, certifique-se de que está cumprindo os requisitos de envio e as boas práticas de SMS e de que todos os seus contatos concordaram em receber mensagens de marketing SMS de você.
O opt-in é especialmente importante, pois há consequências para o envio de comunicações por SMS sem o consentimento explícito do cliente. O consentimento geral para receber mensagens não é considerado um opt-in válido; os clientes precisam realizar uma ação específica para fazer opt-in nas comunicações por SMS.
Consulte os artigos adicionais para saber mais sobre as considerações obrigatórias de opt-in e opt-out, como identificar corretamente sua empresa para o destinatário e várias dicas para melhorar a entregabilidade geral do SMS.