Introdução ao SMS e à ActiveCampaign

Disponível como adicional para os seguintes planos:

Marketing Plus, Professional e Enterprise

Sales Plus, Professional e Enterprise

Um SMS é uma mensagem somente de texto que é enviada para o dispositivo móvel de um contato. Você pode usar a ActiveCampaign para enviar SMS, além de campanhas e emails de automação para se comunicar com seus contatos. 

Este artigo tem como objetivo estabelecer expectativas em torno do SMS na ActiveCampaign e quais passos você precisa tomar antes de enviar SMS/mensagens de texto. 

Tome nota

  • As contas da ActiveCampaign compradas ou atualizadas em ou após 3 de janeiro de 2023 devem comprar o SMS Add-on para usar o SMS
  • Contas ActiveCampaign compradas ou atualizadas antes de 3 de janeiro de 2023:
    • Os planos Plus e Professional recebem 25 créditos SMS gratuitos por mês
    • Os planos Enterprise recebem 1.000 créditos SMS gratuitos por mês

Enviar SMS/mensagens de texto pela primeira vez com a ActiveCampaign

Observe que, para clientes que estão enviando um SMS pela primeira vez em sua conta, as primeiras mensagens SMS criadas passarão por um processo de revisão manual pela equipe de conformidade da ActiveCampaign. 

Esta revisão pela ActiveCampaign pode levar até 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Assim que as mensagens forem analisadas, sua conta será limpa para começar a enviar SMS. Se você tentar enviar durante esse período, suas mensagens serão pausadas até que a revisão interna seja concluída.  Todas as mensagens pausadas serão entregues com atraso.  

Configurar os seus créditos de envio de SMS

As contas Plus, Professional e Enterprise recebem um número definido de créditos de envio de SMS gratuitos por mês. Se você for o administrador principal da conta, poderá comprar créditos adicionais de envio de SMS para sua conta. Para saber mais sobre a compra de créditos SMS, visite Compra de créditos SMS.

Veja uma lista de países em que oferecemo suporte para o envio de mensagens SMS, juntamente com o número de créditos usados por mensagem. 

Seus destinatários estão localizados nos Estados Unidos?

Para usar o SMS na ActiveCampaign, você precisa cumprir regulamentos específicos que foram impostos por operadoras de telefonia móvel como Verizon, AT&T e T-mobile. Um desses regulamentos é o que é chamado de "Códigos longos de 10 dígitos de aplicativo para pessoa", ou A2P 10DLC.

Se você pretende enviar mensagens para destinatários localizados nos Estados Unidos, é necessário se registrar no A2P 10DLC. Observe que o processo de registro 10DLC deve levar 2 dias úteis para ser processado e verificar suas informações de registro. 

Para saber mais sobre A2P 10DLC, visite FAQs e Glossário para A2P 10DLC

Seus destinatários estão localizados no Reino Unido?

Como parte das novas diretrizes Know Your Customer (KYC) implementadas pelas operadoras do Reino Unido em 2024, as empresas são obrigadas a se registrar e verificar sua identidade para melhorar a proteção do cliente. O cumprimento dessas diretrizes não apenas garante a adesão aos requisitos legais, mas também melhora a eficiência, a entregabilidade e fortalece a reputação do remetente.

Se você pretende enviar mensagens para destinatários localizados nos Estados Unidos, você é obrigado a registrar sua empresa. Observe que o processo de registro pode levar de 3 a 10 dias úteis para processar e verificar suas informações de registro.

Recursos adicionais sobre requisitos de envio de SMS e práticas recomendadas

Para garantir melhor a capacidade de entrega de suas mensagens SMS, você precisa se certificar de que está cumprindo os requisitos de envio de SMS e as melhores práticas e garantir que todos os seus contatos concordaram em receber mensagens de marketing SMS de você. 

O opt-in é especialmente importante para ser claro, pois há consequências para o envio de comunicações SMS sem o consentimento explícito do cliente. Observe que o consentimento geral para receber mensagens não será considerado um opt-in válido. Os clientes devem tomar métricas específicas para aceitar comunicações SMS. 

Analise os artigos adicionais para entender tópicos como considerações de opt-in e opt-out necessárias, como identificar corretamente sua empresa para o destinatário, bem como várias dicas adicionais para ajudar a melhorar sua capacidade geral de entrega de SMS.

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