Um SMS é uma mensagem somente de texto enviada para o dispositivo móvel de um contato. Você pode usar a ActiveCampaign para enviar SMS, além de campanhas e emails de automação para se comunicar com seus contatos.
Este artigo descreve as expectativas de SMS na ActiveCampaign e as etapas a serem tomadas antes de enviar SMS/mensagens de texto.
Tome nota
Você deve comprar o complemento SMS para usar a funcionalidade de SMS da ActiveCampaign.
Enviar SMS/mensagens de texto pela primeira vez com a ActiveCampaign
Observe que, para clientes que estão enviando um SMS pela primeira vez em sua conta, as primeiras mensagens SMS criadas passarão por um processo de revisão manual pela equipe de conformidade da ActiveCampaign.
Esta revisão pela ActiveCampaign pode levar até 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Assim que as mensagens forem analisadas, sua conta será limpa para começar a enviar SMS. Se você tentar enviar durante esse período, suas mensagens serão pausadas até que a revisão interna seja concluída. Todas as mensagens pausadas serão entregues com atraso.
Configurar os seus créditos de envio de SMS
Se você for o administrador principal da conta ou um usuário com permissão de faturamento, poderá comprar créditos adicionais de envio de SMS para sua conta. Para saber mais sobre a compra de créditos SMS, visite Compra de créditos SMS.
Veja uma lista de países dos quais oferecemos suporte para o envio de mensagens SMS, juntamente com o número de créditos usados por mensagem.
Seus destinatários estão localizados nos Estados Unidos?
Para usar o SMS na ActiveCampaign, você deve cumprir regulamentos específicos que as operadoras de telefonia móvel impuseram - como Verizon, AT&T e T-Mobile. Um desses regulamentos é o que é chamado de "Códigos longos de 10 dígitos de app para pessoa" ou A2P 10DLC.
Se você pretende enviar mensagens para destinatários localizados nos Estados Unidos, é necessário se registrar no A2P 10DLC. Observe que o processo de registro 10DLC deve levar 2 dias úteis para ser processado e verificar suas informações de registro.
Para saber mais sobre A2P 10DLC, visite FAQs e Glossário para A2P 10DLC
Seus destinatários estão localizados no Reino Unido?
Como parte das novas diretrizes Know Your Customer (KYC) implementadas pelas operadoras do Reino Unido em 2024, as empresas são obrigadas a se registrar e verificar sua identidade para melhorar a proteção do cliente. O cumprimento dessas diretrizes não apenas garante a adesão aos requisitos legais, mas também melhora a eficiência, a entregabilidade e fortalece a reputação do remetente.
Se você pretende enviar mensagens para destinatários localizados nos Estados Unidos, você é obrigado a registrar sua empresa. Observe que o processo de registro pode levar de 3 a 10 dias úteis para processar e verificar suas informações de registro.
Recursos adicionais sobre requisitos de envio de SMS e práticas recomendadas
Para garantir melhor a capacidade de entrega de suas mensagens SMS, você precisa se certificar de que está cumprindo os requisitos de envio de SMS e as melhores práticas e garantir que todos os seus contatos concordaram em receber mensagens de marketing SMS de você.
O opt-in é especialmente importante para ser claro, pois há consequências para o envio de comunicações SMS sem o consentimento explícito do cliente. O consentimento geral para receber mensagens não é considerado um opt-in válido; os clientes devem tomar medidas específicas para optar por comunicações SMS.
Analise os artigos adicionais para entender tópicos como considerações de opt-in e opt-out necessárias, como identificar corretamente sua empresa para o destinatário, bem como várias dicas adicionais para ajudar a melhorar sua capacidade geral de entrega de SMS.