Es gibt einige Dinge, die verhindern können, dass eine Standortnachricht für einen Kontakt angezeigt wird. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die häufigsten Gründe, warum eine Website-Meldung nicht angezeigt wird, und wie Sie das Problem beheben können.
Der Site-Tracking-Code wurde nicht auf genau den Seiten installiert, auf denen die Site-Meldung erscheint
Damit die Site-Nachrichten für Ihre Kontakte angezeigt werden, müssen Sie den Site-Tracking-Code auf genau den Seiten installieren, auf denen Ihre Site-Nachrichten angezeigt werden sollen. Wie Sie das Site-Tracking auf Ihrer Website installieren, erfahren Sie in diesem Hilfeartikel .
Außerdem müssen Sie überprüfen, ob der Schritt "Send Site Message" in Ihrer Automation die richtige URL enthält:
Der Kontakt hat den Schritt "Send Site Message" in Ihrer Automation noch nicht erreicht, oder der Schritt "Send Site Message" wurde hinzugefügt, nachdem der Kontakt Ihre Automation durchlaufen hat
Standortnachrichten werden nur für Kontakte angezeigt, die 1) den Schritt "Standortnachricht senden" in Ihrer Automation erreicht haben und 2) ein Tracking-Cookie haben, das mit ihrem Profil verbunden ist (siehe nächster Punkt für weitere Informationen).
Wenn ein Schritt "Senden einer Site-Nachricht" zu Ihrer Automation hinzugefügt wurde, NACHDEM ein Kontakt die Schritte durchlaufen hat, die auf den Schritt mit der Site-Nachricht folgen, wird er Ihre Site-Nachricht nicht sehen.
Wie Sie den Pfad Ihres Kontakts in einer Automation sehen können, erfahren Sie unter in diesem Hilfeartikel.
Kontakte haben kein Tracking-Cookie, das mit ihrem Profil verknüpft ist
Um Seitenbesuche mit Kontakten abzugleichen, muss eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Die Kontakte müssen ein ActiveCampaign-Formular übermitteln. Beachten Sie, dass auf der Seite, zu der sie nach dem Absenden des Formulars weitergeleitet werden, ein Site-Tracking-Code installiert sein muss.
- Kontakte müssen auf auf einen Link in einer Kampagne oder Automations-E-Mail klicken, der sie auf eine Seite mit installiertem Site-Tracking-Code führt.
- Sie können die E-Mail-Adresse eines Kontakts in den Tracking-Code der Website einfügen, wenn Sie den Kontakt bereits über seine E-Mail-Adresse identifiziert haben.
Wenn keine der drei oben genannten Optionen zutrifft, sind wir nicht in der Lage, einen Seitenbesuch mit Ihren Kontakten abzugleichen, und die Website-Nachricht wird nicht angezeigt.
Testen Ihrer Website-Meldungen
Im Allgemeinen empfehlen wir Ihnen, Ihre Site-Tracking und Ihre Website-Nachrichten zu testen, bevor Sie Kontakte zu Ihrer Automation hinzufügen. Gehen Sie wie folgt vor, um diese beiden Punkte zu testen:
- Senden Sie einen Testkontakt an ein ActiveCampaign-Formular. Dadurch können wir diesem Kontakt ein Tracking-Cookie zuweisen. Beachten Sie, dass auf der Seite, zu der sie nach dem Absenden des Formulars weitergeleitet werden, ein Site-Tracking-Code installiert sein muss.
- Rufen Sie die Seite auf, auf der Sie die Standortnachricht anzeigen lassen wollen. Rufen Sie dann unter die Kontaktprofilseite für Ihren Testkontakt auf, um zu sehen, ob der Seitenbesuch protokolliert wurde. Sie sollte unter dem Stream "Letzte Aktivitäten" erscheinen. Falls nicht, überprüfen Sie, ob die richtige Domain auf der White-Liste steht und ob der Site-Tracking-Code auf Ihrer Website installiert wurde.
- Fügen Sie Ihren Testkontakt zur Automation hinzu. Sie können sie direkt von ihrer Kontaktprofilseite aus hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" in der Zeile "Automationen" klicken und dann das Kontrollkästchen neben dem Namen der Automation anklicken, die Ihre Website-Nachrichten enthält.
- Wenn Ihre Automation Warteschritte enthält, die dem Schritt "Send a site message" vorausgehen, können Sie diese überspringen.
- Sobald Sie den Schritt "Senden Sie eine Standortnachricht" erreicht haben, navigieren Sie zu der Seite, die Ihre Standortnachricht enthält. Wenn Sie dort dargestellt wird, haben Sie diesen Schritt erledigt! Wenn nicht, lesen Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn Sie das Problem immer noch nicht erkennen können, wenden Sie sich an unser Customer Experience Team . Einer unserer Spezialisten wird Ihnen helfen.