Ein Kaufabbruch liegt vor, wenn ein Kunde Ihre Ecommerce-Website besucht, Ihre Produkte durchstöbert und sie dann verlässt, ohne etwas in den Warenkorb zu legen. Dies führt zu Umsatz- und Absatzverlusten für Ihr Geschäft.
Mit der Funktion "Browse Abandonment" von ActiveCampaign können Sie diese verlorenen Einnahmen zurückgewinnen, indem Sie eine Automationsfunktion erstellen, die eine Kampagne an Kontakte sendet, die sie dazu verleitet, in Ihr Geschäft zurückzukehren, um ihren Kauf abzuschließen.
In diesem Artikel erfahren Sie, was es mit der Abbruchquote auf sich hat, wie sie funktioniert und wie Sie einen automatisierten Follow-up-Flow erstellen, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen.
Hinweis
- Browse Abandonment ist verfügbar mit der WooCommerce Verknüpfung
- Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie die neueste Version des WooCommerce-Plugins (v2.8.7). Um die neueste Version dieses Plugins zu erhalten, navigieren Sie zu Ihrem WordPress-Konto und gehen Sie dann zu Plugins > Installierte Plugins
- Mit dieser Funktion wird das anonyme Surfen nicht verfolgt oder unterstützt
- Kontakte aus diesen Listen werden nicht mit Ihrem ActiveCampaign-Konto synchronisiert. Stattdessen werden die Daten der Durchsuchungssitzung für bestehende Kontakte synchronisiert
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Funktionsweise der Funktion „Abgebrochener Warenkorb“
Browse Abandonment verwendet Site-Tracking und Sitzungsdaten, um die Details der Browsing-Sitzung für bestehende Kontakte zu verfolgen und mit Ihrem ActiveCampaign-Konto zu synchronisieren. Sie können diese Informationen nutzen, um automatische Suchabbrüche und E-Mails zu erstellen und Kontakte auf der Grundlage von Suchabbruchsdaten zu segmentieren. Mit dieser Funktion werden keine neuen Kontakte mit Ihrem Konto synchronisiert.
Nach oder während der Konfiguration der WooCommerce-Verknüpfung können Sie "Tracking & Browse Abandonment" im WooCommerce-Plugin aktivieren. Nach der Aktivierung dieser Funktion:
- Die Optionen "Produktbetrachtungszeitraum" und "Zeitüberschreitung der Durchsuchungssitzung" sind auf die empfohlenen Zeiträume eingestellt. Dies ist in Ihrem WooCommerce Plugin-Einstellungen und Sie können sie zu aktualisieren, um am besten für Ihr Unternehmen:
- Wir installieren automatisch den ActiveCampaign Site-Tracking-Code auf Ihrer Website. Im Abschnitt "White-Liste und Code installieren" auf der Seite Website > Site-Tracking in Ihrem ActiveCampaign-Konto sehen Sie, dass der Schalter "Enable" auf "On" steht und Ihr WooCommerce-Shop aufgeführt ist
Sobald sie konfiguriert sind, werden die Daten zum Abbruch der Suche als benutzerdefiniertes Objekt mit den Kontaktdatensätzen synchronisiert, sofern die Kunden die Kriterien für den Abbruch der Suche erfüllen.
Diese Funktion verfügt über einen Automationsauslöser "Browse Abandonment wird erstellt" und einen Inhaltsblock "Browse Abandonment". Dieser Inhaltsblock ist nur mit dem E-Mail-Designer verfügbar, der 2022 eingeführt wird. Sie können diesen Block für automatisierte Kampagnen verwenden. Es ist nicht möglich, diesen Inhaltsblock mit direkten Kampagnen zu verwenden
Mit diesem Auslöser und Inhaltsblock können Sie Automationen erstellen, die Kunden in Ihren Workflow einbinden, damit Sie ihnen eine E-Mail senden können, die sie erneut anspricht und sie dazu verleitet, in Ihren Shop zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen.
Sie müssen den Inhaltsblock "Browse Abandonment" in Automationen verwenden, die den Auslöser "Browse Abandonment wird erstellt" verwenden. Sie können nur einen Auslöser pro Suchabbruchsautomation verwenden.
Einstellungen für abgebrochene Warenkörbe konfigurieren
- Loggen Sie sich in Ihr WordPress-Konto ein und navigieren Sie zu dem ActiveCampaign WooCommerce Plugin.
- Klicken Sie unter "Tracking & Browse Abandonment" auf eine der beiden Optionen "Aktiviert".
- Klicken Sie auf „Einstellungen aktualisieren“.
Sie können jetzt die Daten Ihrer eingeloggten Kunden über den Abbruch von Suchvorgängen synchronisieren und sammeln.
Auslöser für die Automation des Abbruchs der Suche
Die Funktion Abbruch durchsuchen wird mit dem Automationsauslöser "Abbruch durchsuchen wird erstellt" geliefert.
Sie können diesen Auslöser verwenden, um automatisierte Workflows zu erstellen, die eine E-Mail an Käufer senden, um sie zum Kauf zu bewegen.
Lesen Sie den Hilfeartikel "Erstellen einer Automation des Suchabbruchs", um weitere Informationen zu diesen Auslösern und zur Erstellung einer Automation des Suchabbruchs zu erhalten.
"Inhaltsblock "Abbruch der Suche
Die Funktion "Browse Abandonment" wird mit einem Inhaltsblock geliefert, der im E-Mail-Designer verfügbar ist. Dieser Inhaltsblock wird in automatisierten Kampagnen unterstützt, die durch eine Abbruchveranstaltung ausgelöst werden.
Mit diesem Inhaltsblock können Sie Informationen über Produkte anzeigen, die in der Browsing-Sitzung eines Käufers auftauchten, aber später abgebrochen und nicht in den Warenkorb gelegt wurden. Sie können diesen Block so konfigurieren, dass er Produktbilder, Namen, Preise, Beschreibungen und eine Schaltfläche zur Rückkehr zu Ihrem Shop anzeigt.
Weitere Informationen zu diesem Inhaltsblock und zur Erstellung einer Automation des Abbruchs von Suchvorgängen finden Sie im Hilfeartikel "Erstellen einer Automation des Abbruchs von Suchvorgängen".
Durchsuchen Sie die Informationen zum Abbruch in den Kontakteinträgen
Wenn ein Kontakt seine Browsing-Sitzung abbricht, wird diese Information im benutzerdefinierten Objekt "Browse Abandonments" in seinem Kontaktdatensatz angezeigt.
Dieses benutzerdefinierte Objekt enthält die folgenden Daten:
- Gesendetes Datum und Uhrzeit
- Dauer der Sitzungszeitüberschreitung
- Gesamtbetrag:
- Produkte insgesamt
- Produktname %s %s
- Datum des Sitzungsbeginns
- Höchstpreis
- Mindestpreis
- Mindestdauer der Produktansicht
- Maximale Produktansicht Krawatte
- Legacy-Verbindungs-ID
- E-Mail-Adresse
- ID-Sitzung durchsuchen
- Produkt(e)
- Primäre Produkt-IDs
- Produktkategorie
Wenn Sie auf die Schaltfläche "Details" klicken, öffnet sich auf der rechten Seite ein Menü, in dem die Sitzungsdetails, einschließlich des Shopnamens und der einzelnen durchsuchten Artikel, aufgeführt sind.
Verwenden Sie Daten zum Abbruch von Suchvorgängen zur Erstellung von Segmenten
Die Funktion Abbruch des Durchsuchens ist mit einer zusätzlichen Segmentbedingung ausgestattet: Abbruch des Durchsuchens.
Sie können diese Bedingung verwenden, um Segmente nach E-Mail-Adressen zu erstellen, Abbruchdaten und Preise zu durchsuchen, Zeiten und Sitzungslängen anzuzeigen, Produktkategorien und -namen zu betrachten und vieles mehr.
Diese Segmentbedingung ist in allen Segmentbuildern in ActiveCampaign verfügbar.
Informieren Sie sich über die Bedingungen für den Abbruch der Suche .
Definition der Begriffe
Browse Session - Eine Sitzung, die einen Käufer repräsentiert, der sich in einem Geschäft aufhält (oder aufgehalten hat), um nach Produkten zu suchen. Eine Browse-Sitzung hat drei Zustände:
- Aktiv - Der Benutzer durchsucht noch Produktseiten im Shop)
- Verlassen - Der Benutzer war für einen bestimmten Zeitraum, in der Regel 1 Stunde, im Shop inaktiv
- In den Warenkorb gelegt - Der Benutzer hat mindestens einen Artikel in den Warenkorb des Shops gelegt
Eine aktive Sitzung wird schließlich entweder in den Zustand "abgebrochen" oder "in den Warenkorb gelegt" übergehen.
Eine Browsing-Sitzung kann nie aus "Abgebrochen" und "In den Warenkorb gelegt" herauskommen
Wenn ein Benutzer weitere Seiten durchsucht, nachdem eine Sitzung "abgebrochen" oder "in den Warenkorb gelegt" wurde, wird eine neue Browsing-Sitzung erstellt.
Produkt durchsuchen - Produktdetails stellen ein einzelnes Produkt dar, das ein Käufer in einer Browsing-Sitzung betrachtet. Ein Browse-Produkt existiert nur im Kontext einer Browsing-Sitzung. Details wie Produktnamen und -bilder werden auf der Grundlage des Produktkatalogs des Shops ausgefüllt, der mit ActiveCampaign synchronisiert werden muss, bevor die Funktion zum Abbruch der Suche genutzt werden kann.
Abbruch der Durchsuchung - Wenn eine Durchsuchungssitzung in den Zustand "abgebrochen" übergeht, wird ein Abbruch der Durchsuchung erstellt. Suchabbrüche existieren als ein von ActiveCampaign verwaltetes benutzerdefiniertes Objektschema. Automationen und Segmentierungen können nur auf der Grundlage von Abbrüchen, nicht von Sitzungen, vorgenommen werden.
Minimum Page View Time - Eine konfigurierbare Einstellung, die festlegt, wie lange ein Shopper auf einer Seite bleiben muss, damit ActiveCampaign seinen Seitenaufruf nicht ignoriert. Alle Seitenaufrufe unter der Mindestaufrufdauer werden ignoriert. Alle Ansichten, die diesen Schwellenwert überschreiten, werden verarbeitet. (Standard: 8 Sekunden.)
Sitzungs-Timeout - Eine konfigurierbare Einstellung, die festlegt, wie lange ActiveCampaign wartet, bis eine Sitzung als abgebrochen markiert wird, wenn keine Aktivität stattfindet. Wenn dieser Wert beispielsweise auf 30 Minuten festgelegt ist, wird die Sitzung 30 Minuten, nachdem ein Benutzer die letzte Seite in einer Sitzung aufgerufen hat, in den Status "abgebrochen" versetzt. (Standard: 1 Stunde.)
FAQs
Wie werden Durchsuchen-Sitzungen erstellt?
ActiveCampaign prüft die Besuche auf der Website , um festzustellen, ob sie mit URL-Mustern übereinstimmen, die mit den Shop-Verbindungen verknüpft sind (siehe unten, wie dieser URL-Musterabgleich durchgeführt wird). Wenn eine Übereinstimmung festgestellt wird, wird eine Kennung aus der URL extrahiert und zur Abfrage der Produktkatalogdaten für diesen Shop verwendet. Das passende Produkt wird dann zu einem Suchvorgang hinzugefügt.
Wenn für Ihr Konto keine Browser-Sitzungen erstellt werden, überprüfen Sie Folgendes:
- WooCommerce-Plugin - stellen Sie sicher, dass unter Tracking & Browse Abandonment "Enabled" ausgewählt ist
- Stellen Sie in ActiveCampaign (Website > Site-Tracking) sicher:
- Site-Tracking ist auf "Aktiviert" eingestellt
- Ihr WooCommerce-Shop ist auf der White-Liste
Abgleich von URL-Mustern
Wenn ActiveCampaign eine Tracking-Veranstaltung erhält, wird die URL mit allen mit dem Konto verbundenen Verbindungen abgeglichen. Jede Verbindung hat eine Liste von URL-Mustern (diese Muster sind in der V3 connection API nicht sichtbar). Hierbei handelt es sich um eine Liste von Zeichenfolgen, von denen jede eine mögliche Form der URLs für Ihre Produktdetailseiten darstellt.
Wenn wir eine URL-Übereinstimmung feststellen, fügen wir eine aktive Browsing-Sitzung für diese Verbindung hinzu. Wenn bereits eine aktive Browsing-Sitzung existiert, fügen wir das neue Produkt zu dieser hinzu.
ActiveCampaign unterscheidet beim URL-Abgleich nicht zwischen http und https.
Wie werden Durchsuchen-Sitzungen zu "In den Warenkorb gelegt"?
Wenn ein Kunde mit einer aktiven Sitzung einen Artikel in den Warenkorb legt, wechselt die gesamte Sitzung in den Status "in den Warenkorb gelegt". Diese Sitzung ist nicht als abgebrochen gekennzeichnet. Wenn der Benutzer danach weiterhin Produktseiten anschaut, wird eine neue, aktive Sitzung erstellt.
Wie hoch ist die maximale Anzahl von Produkten in einer Sitzung?
Wir speichern maximal 25 Produkte pro Suchvorgang. Wenn ein 26. Produkt hinzugefügt wird, wird das Produkt mit der niedrigsten Ansichtszeit entfernt.
Wie werden die Seitenaufrufzeiten berechnet?
Die Seitenaufrufzeiten werden anhand der Zeit berechnet, die zwischen den einzelnen Seitenaufrufen vergeht.
Die Zeit, die das Produkt angezeigt wird, bevor eine Sitzung abgebrochen wird, entspricht immer der Mindestdauer der Seitenansicht.
Ressourcen
In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen über Browse Abandonment und die WooCommerce-Verknüpfung.