In ActiveCampaign ermöglichen Ihnen reine Telefon-Kontakte, Kontakte anhand ihrer Telefonnummer zu erstellen und zu verwalten. Mit anderen Worten: Sie können Kontakte erstellen, wobei eine Telefonnummer als primärer, eindeutiger Identifikator verwendet wird. Nur-Telefon-Kontakte bieten mehr Flexibilität im Kontaktmanagement, da Sie Kontakte ausschließlich mit einer Telefonnummer, ausschließlich mit einer E-Mail-Adresse oder mit beidem erstellen können.
Hinweis
- Das Aktivieren der Funktion für ausschließlich telefonbasierte Kontakte ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden
- Nur Administratoren können die Funktion für ausschließlich telefonische Kontakte aktivieren
- Nur mit Telefonnummern vorhandene Kontakte werden in der Salesforce-Verknüpfung, der Microsoft-Dynamics-Verknüpfung, Zapier und den bestehenden CX-Apps nicht unterstützt
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Warum nur Telefon-Kontakte verwenden?
„Nur-Telefon“-Kontakte sind für Unternehmen konzipiert, die das Kunden-Engagement über SMS und andere mobile Nachrichtenkanäle verbessern möchten. Damit können Sie:
- mehr kunden erreichen: Vernetzen Sie sich mit Unternehmen, die auf mobile Kommunikation setzen, und steigern Sie das Engagement über SMS und WhatsApp
- Einfache Anmeldung: Kontakte können ohne Angabe einer E-Mail-Adresse beitreten, sodass ihnen der Einstieg leichter fällt
So funktionieren Kontakte nur mit Telefonnummer
Wenn Sie Kontakte nur mit Telefonnummer aktivieren, kann eine Telefonnummer als alleiniger primärer, eindeutiger Identifikator für einen Kontaktdatensatz dienen. Sie können Kontakte entweder nur mit einer Telefonnummer, nur mit einer E-Mail-Adresse oder mit einer Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse erstellen.
So erstellen Sie Kontakte nur mit Telefonnummer:
Beim Erstellen von Telefon-only-Kontakten mit Telefon-only-Formularen gelten die folgenden Workflows:
| Szenario | Erwartetes Verhalten |
| Kontakt gibt eine neue Telefonnummer ein, die in Ihrem ActiveCampaign-Konto nicht genau übereinstimmt. | Ein neuer Kontakt wird erstellt. |
| Kontakt gibt eine Telefonnummer ein, die exakt mit einem Eintrag in Ihrem ActiveCampaign-Konto übereinstimmt, aber der Kontaktdatensatz enthält keine E-Mail-Adresse. | Der bestehende Kontaktdatensatz wird aktualisiert. |
| Ein Kontakt gibt eine Telefonnummer ein, die genau mit einem Eintrag in Ihrem ActiveCampaign-Konto übereinstimmt, und der vorhandene Kontakt-Datensatz enthält ebenfalls eine E-Mail-Adresse. | Es wird ein neuer Kontakt nur mit Telefonnummer erstellt. |
Duplikate
Bei der Verwendung von formularen, die nur die Telefonnummer abfragen, können doppelte Kontakte auftreten, wenn Telefonnummern in unterschiedlichen Formaten eingegeben werden oder wenn die Nummer mit einem Kontakt übereinstimmt, dem bereits eine E-Mail-Adresse zugeordnet ist. Um dem entgegenzuwirken, ist es Best Practice, eine einheitliche Telefonnummernformatierung zu verwenden. Nur exakte Übereinstimmungen werden als derselbe Kontakt erkannt.
Wenn doppelte Kontakte auftreten, empfehlen wir, Kontakte zusammenzuführen, um sie zu konsolidieren.
Telefonnummernformat (E.164)
Um die Datenintegrität bei Telefonnummern zu gewährleisten, empfiehlt es sich, das E.164-Format zu verwenden (zum Beispiel +1234567890). Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir in Formularen ein Dropdown-Menü für Ländervorwahlen, damit Sie sicherstellen können, dass die Telefonnummer korrekt formatiert ist. Diese Richtlinie gilt sowohl für das Anlegen neuer Kontakte als auch für den Import von Kontakten.
Erfahren Sie mehr über E.164-Formatierung der Telefonfeldvalidierung.
Aktive Kontakte
Ein aktiver Kontakt ist definiert als ein Kontakt, der entweder eine E-Mail- oder SMS-Liste abonniert hat, sich nicht abgemeldet hat oder keinen Bounce verursacht hat und Marketing-Nachrichten per E-Mail oder SMS empfangen kann.
Erfahren Sie mehr über Kontakt-Listenstatus.
So aktivieren Sie Kontakte nur mit Telefonnummer
Die Verfügbarkeit und die standardmäßigen Einstellungen von Kontakten nur mit Telefonnummer hängen von der aktuellen Konfiguration Ihres Kontos ab:
Automatische Aktivierung
Wenn Ihr Konto das WhatsApp-Add-on umfasst, sind reine Telefon-Kontakte standardmäßig aktiviert.
Manuelle Zustimmung zum Opt-in
Für Konten ohne die WhatsApp-Add-ons sind Kontakte mit nur Telefonnummer standardmäßig deaktiviert. Kontoadministratoren müssen diese Funktion manuell aktivieren:
So aktivieren Sie manuelle Opt-in-Konten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein Administrator des ActiveCampaign-Kontos sind.
- Klicken Sie auf Einstellungen > Erweitert im linken Menü.
- Unter „Nur Telefon-Kontakte“ klicken Sie den Schalter „Kontakte mit einer Telefonnummer erstellen“, um ihn zu aktivieren.
a0 Das Aktivieren der Funktion für reine Telefon-Kontakte ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.