Estados de contacto en la lista explicados

Los contactos de su(s) lista(s) de email marketing o de SMS marketing pueden tener uno de los cuatro estados siguientes: Activo, No confirmado, No suscrito o Rebotado. En este artículo, definiremos cada estado de contacto, el tipo de lista (correo electrónico o SMS) al que se aplica cada estado y le mostraremos cómo filtrar contactos por su estado.

Toma nota

Este artículo se refiere a los contactos de las listas de email marketing y SMS marketing. 

Estados de contacto

La disponibilidad del estado depende del tipo de lista que utilice:

Activo

Un contacto "activo" se define como un contacto que está suscrito a una lista de email marketing o SMS, que no se ha dado de baja ni ha rebotado y que puede recibir mensajes de email marketing o SMS.

Un contacto "Activo" puede optar por participar a través de un formulario, puede ser agregado por usted manualmente, a través de una integración, a través de la API, etc.

Aprenda cómo añadir contactos a su lista de email marketing.

Aprenda cómo añadir contactos a su lista de marketing por SMS.

Los contactos "activos" cuentan para tu límite de contactos (el número que se utiliza para determinar tu plan de facturación). Un contacto con este estado se cuenta una vez, independientemente de a cuántas listas esté suscrito.

Un contacto deja de estar "Activo" si sus mensajes de correo electrónico o SMS rebotan o si cancela la suscripción de sus listas.

Para las listas de email marketing, tenga en cuenta que un contacto "Activo" no es lo mismo que un contacto "Interesado", que se refiere a los contactos que abren y/o hacen clic en los enlaces de sus correos electrónicos de marketing.

Aprenda cómo realizar un seguimiento de la interacción de sus contactos activos.

Duplicar

Puede encontrarse con contactos duplicados al utilizar formularios de sólo teléfono si los números de teléfono se introducen en formatos diferentes o si el número coincide con un contacto que ya tiene asociada una dirección de correo electrónico. Para mitigar esto, es una buena práctica utilizar un formato de número de teléfono consistente, Sólo las coincidencias exactas se reconocen como el mismo contacto. Más información sobre contactos sólo por teléfono.

Si se producen contactos duplicados, recomendamos fusionar los contactos para consolidarlos.

Sin confirmar

Un contacto recibe este estado si envía un formulario de opt-in doble pero no ha hecho clic en el enlace de confirmación.

A los contactos "no confirmados" no se les enviarán correos electrónicos de campaña hasta que reciban un estado "Activo". Esto se puede conseguir haciendo clic en el enlace de confirmación o añadiéndose manualmente a una lista de email marketing por un usuario administrador.

Tenga en cuenta que agregar manualmente contactos no confirmados a las listas viola nuestros términos de uso y puede molestar a sus contactos, lo que resulta en quejas de spam.

Los contactos no confirmados no cuentan para tu límite de contactos.

Aprenda a reenviar un correo electrónico de confirmación a un contacto no confirmado.

No suscrito

Un contacto recibe este estado cuando hace clic en el enlace "Cancelar suscripción" de tu correo electrónico o responder STOP a tu SMS, o si tú le has dado el estado "Cancelar suscripción" o una acción de automatización "Cancelar suscripción". 

Los contactos que se hayan dado de baja de todas las listas no se tendrán en cuenta para el límite de contactos. Si están "activos" en al menos una lista, se contarán en tu total de contactos. 

Para obtener información sobre cómo administrar las cancelaciones de suscripción, lea esta guía.

Rebotado

Un contacto recibe este estado cuando no se puede contactar con su dirección de correo electrónico o número de teléfono tras intentos de entrega, lo que le impide recibir futuras campañas por correo electrónico o SMS.

Los contactos con el estado "Rebotado" quedan excluidos de futuras campañas de correo electrónico o difusiones de SMS y no cuentan para el límite de contactos.

Rebotes por correo electrónico

Un estado "rebotado" en las listas de email marketing significa que no se ha podido entregar un correo electrónico a la dirección de un contacto.

Rebote duro

• La dirección de correo electrónico no es válida o es permanentemente inaccesible.
• Si recibimos un rebote permanente, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y ya no le enviaremos correos electrónicos.

Rebote suave

• La dirección de correo electrónico no está disponible temporalmente (por ejemplo, el buzón está lleno o no se puede acceder al servidor).
• Para que a un contacto se le dé el estado "Rebotado", debe recibir tres rebotes temporales seguidos, para tres campañas diferentes.

Más información sobre los rebotes de las campañas de correo electrónico y los códigos de rebote.

SMS rebotados

Un estado "rebotado" para las listas de marketing por SMS significa que un mensaje SMS no puede entregarse:

• Si el operador de telefonía móvil informa de que el número no es válido, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y deja de recibir mensajes SMS.
• Si el operador indica que el terminal no está disponible o no se puede localizar, se realizan hasta tres intentos de entrega. Después de tres fallos, el contacto se marca como "Rebotado".

Filtrar contactos por estado

Puede filtrar los contactos por estado en la página Sección de contactos.

Aquí, verás una fila de filtros encima de tus contactos. Haga clic en "Cualquiera" junto a "Estado" para mostrar un menú de estados de contacto.

Haga clic en el estado por el que le interesa filtrar para mostrar esos contactos.

Tenga en cuenta que puede combinar filtros para reducir aún más su lista de contactos. Por ejemplo, puede filtrar primero por la lista y luego por el estado del contacto para encontrar contactos en esa lista que no estén confirmados o no suscritos.

Como recordatorio, solo los contactos con un estado "Activo" para al menos una lista contarán para su límite de contactos. Obtén más información sobre si debes eliminar contactos no suscritos o devueltos.