Este artículo describe los requisitos esenciales de SMS para ofrecer una buena experiencia al cliente.
Toma nota
Tienes que comprar el complemento de SMS para usar la función de SMS de ActiveCampaign.
Cómo funciona el consentimiento para SMS
ActiveCampaign requiere un consentimiento explícito para enviar comunicaciones por SMS a contactos.
El consentimiento para SMS debe ser explícito y debes guardar un registro de ese consentimiento para futuras consultas. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Cumplimiento.
Ten en cuenta que el consentimiento de un contacto se aplica solo a la campaña en la que se registró. No puedes usar un solo consentimiento para cubrir todos los tipos de comunicaciones por SMS que quieres enviar.
Si no envías un SMS en un plazo razonable después de obtener el consentimiento, puede que tengas que volver a pedirlo antes de enviar futuros mensajes.
Una excepción a estos parámetros de consentimiento es cuando un contacto se comunica contigo primero y abre una conversación bidireccional y consensuada.
Cómo darse de alta a través de SMS
De forma tradicional, puedes obtener el consentimiento de alta mediante un formulario que recoja el número de teléfono móvil del contacto. El formulario puede incluir una pregunta para que el contacto confirme si quiere darse de alta para recibir mensajes de texto SMS para tipos específicos de campañas SMS (por ejemplo, notificaciones, promociones de marketing, actualizaciones de producto).
Después puedes usar el campo de formulario de teléfono predeterminado para recoger el número de teléfono móvil del contacto. Ese consentimiento será válido para las campañas SMS específicas para las que el contacto confirma su consentimiento.
Un consentimiento general para recibir mensajes no se considera una alta válida.
Obtén información sobre cómo crear un formulario de alta.
Mejores prácticas para el alta en SMS
A continuación verás una lista de mejores prácticas para el alta en SMS Marketing. Es fundamental incluir toda esta información en el flujo de alta de usuario:
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Nombre del programa y/o descripción de los mensajes que se enviarán
Indica claramente el nombre de tu programa y ofrece una breve descripción de los tipos de mensajes que se enviarán. Por ejemplo, "Actualizaciones semanales sobre nuestras últimas ofertas de productos". -
Organización o persona representada en el mensaje inicial
Identifica la organización o la persona que se representa en el mensaje inicial. Esto ayuda a los destinatarios a entender quién se está poniendo en contacto con ellos. -
Divulgación de tarifas ("Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos")
Incluye una frase como "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" para informar a los usuarios sobre posibles cargos de su operador. -
Frecuencia del servicio o divulgación de mensajes recurrentes
Especifica la frecuencia de los mensajes, como "cuatro mensajes al mes" o "la frecuencia de los mensajes puede variar". Esto es fundamental para los programas con mensajes recurrentes. -
Información de atención al cliente (por ejemplo, "Envía HELP para obtener ayuda" o ayuda en XXX-XXX-XXXX)
Proporciona instrucciones para que los usuarios puedan conseguir ayuda, normalmente "Envía HELP para obtener ayuda" o un número de teléfono de atención al cliente. -
Instrucciones para darse de baja (por ejemplo, "Envía STOP para cancelar")
Incluye instrucciones claras para darse de baja, como "Envía STOP para cancelar". -
Enlace a la política de privacidad donde se describa cómo se usará la información de aceptación del usuario final
Incluye un enlace a tu política de privacidad, donde se debe describir cómo se usará la información de aceptación del usuario final. -
Enlace a los términos y condiciones donde se describan los términos de servicio
Incluye un enlace a tus términos y condiciones, donde se expliquen los términos de servicio de tu programa de mensajería. - Si se recoge a través de un portal web, una casilla de verificación que los usuarios finales deban seleccionar para recibir mensajes SMS (no puede estar preseleccionada)
Códigos obligatorios de mensajes SMS STOP
Todos los remitentes de SMS deben incluir una cláusula STOP para informar a los contactos cómo cancelar suscripción a las comunicaciones por SMS. ActiveCampaign añade de forma automática la cláusula STOP cuando no la detecta. Para obtener más información sobre esto y otros códigos obligatorios de mensajes SMS, visita SMS STOP clause requirements.
Requisitos de marca de la empresa
Todos los remitentes de SMS deben identificarse en sus mensajes incluyendo el nombre de su empresa o un identificador de marca para que el destinatario pueda entender fácilmente de quién es el mensaje.
Puedes hacerlo de una de estas dos formas:
- Completar el campo Nombre del remitente en la pestaña "Direcciones" de tu configuración. Cuando lo completes, el nombre de tu empresa o el identificador de marca se añadirá de forma automática a todos los mensajes. O
- Añadir de forma manual el nombre de tu empresa a la plantilla de SMS con una automatización. Puede ser algo tan sencillo como "Hola, [NOMBRE DE LA EMPRESA]" o algo similar.
Requisitos para acortar enlaces
Si tienes un número de teléfono registrado en ActiveCampaign, puedes acortar enlaces directamente en tus mensajes SMS. Para hacerlo, primero un administrador de tu cuenta debe configurar un subdominio personalizado. Luego, mientras redactas tu broadcast SMS o tu SMS automatizado, haz clic en la casilla junto a "Acortar y rastrear enlaces de forma automática".
Los acortadores de enlaces gratuitos o públicos están prohibidos en las comunicaciones por SMS. Si un mensaje contiene acortadores de enlaces públicos creados con un servicio gratuito, el mensaje no se entregará.
Si quieres obtener más información sobre esta regla, puedes visitar Las reglas para acortadores de enlaces gratuitos o públicos en SMS.