Este artículo describe los requisitos esenciales de SMS para ofrecer una buena experiencia a tus clientes.
Toma nota
Tienes que comprar el complemento de SMS para usar la función de SMS de ActiveCampaign.
Cómo funciona el consentimiento de SMS
ActiveCampaign requiere consentimiento explícito para enviar comunicaciones por SMS a los contactos.
El consentimiento para SMS debe ser explícito y debes guardar un registro de ese consentimiento para futuras consultas. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Cumplimiento.
Ten en cuenta que el consentimiento de un contacto se aplica solo a la campaña en la que se registró. No puedes usar un solo consentimiento para cubrir todos los tipos de comunicaciones por SMS que quieras enviar.
Si no envías un SMS en un plazo razonable después de obtener el consentimiento, puede que tengas que pedirlo de nuevo antes de enviar mensajes futuros.
Una excepción a estos parámetros de consentimiento es cuando un contacto se pone en contacto contigo primero y abre una conversación bidireccional y consensuada.
Cómo darse de alta a través de SMS
Tradicionalmente, puedes obtener el consentimiento de alta por medio de un formulario que recopile el número de teléfono móvil del contacto. El formulario puede incluir una pregunta para que el contacto confirme si quiere darse de alta para recibir mensajes de texto SMS para tipos específicos de campañas por SMS (por ejemplo, notificaciones, promociones de marketing, actualizaciones de producto).
Luego puedes usar el campo de formulario de teléfono predeterminado para recopilar el número de teléfono móvil del contacto. Su consentimiento será válido para las campañas específicas de SMS para las que el contacto confirme su consentimiento.
Un consentimiento general para recibir mensajes no se considerará una suscripción válida.
Obtén información sobre cómo crear un formulario de alta.
Mejores prácticas para darse de alta en SMS
A continuación verás una lista de mejores prácticas para darse de alta en SMS Marketing. Es esencial incluir toda esta información en el flujo de alta de tus usuarios:
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Nombre del programa y/o una descripción de los mensajes que se enviarán
Indica de forma clara el nombre de tu programa y proporciona una breve descripción de los tipos de mensajes que se enviarán. Por ejemplo, "Actualizaciones semanales sobre nuestras últimas ofertas de productos". -
Organización o persona representada en el mensaje inicial
Indica qué organización o persona se representa en el mensaje inicial. Esto ayuda a las personas destinatarias a entender quién se pone en contacto con ellas. -
Divulgación de tarifas ("Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos")
Incluye una frase como "Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos" para informar a los usuarios de posibles cargos de su operador. -
Frecuencia de entrega del servicio o información sobre mensajes recurrentes
Especifica la frecuencia de los mensajes, como "cuatro mensajes al mes" o "la frecuencia de los mensajes varía". Esto es esencial para los programas con mensajes recurrentes. -
Información de atención al cliente (por ejemplo, "Enviar HELP para obtener ayuda" o Ayuda en XXX-XXX-XXXX)
Proporciona instrucciones para que los usuarios puedan obtener ayuda, normalmente "Enviar HELP para obtener ayuda" o un número de teléfono de atención al cliente. -
Instrucciones para darse de baja (por ejemplo, "Enviar STOP para cancelar")
Incluye instrucciones claras para darse de baja, como "Enviar STOP para cancelar". -
Enlace a la política de privacidad que describa cómo se usará la información de alta del usuario final
Proporciona un enlace a tu política de privacidad, donde se describa cómo se usará la información de alta del usuario final. -
Enlace a los términos y condiciones que describan los términos de servicio
Incluye un enlace a tus términos y condiciones, donde se detallen los términos de servicio de tu programa de mensajería. - Si la recopilación se hace a través de un portal web, una casilla de verificación que las personas usuarias deban seleccionar para recibir mensajes SMS (no puede estar seleccionada por defecto)
Códigos obligatorios de mensaje SMS STOP
Todas las personas remitentes de SMS deben incluir una cláusula STOP para informar a los contactos cómo cancelar suscripción a las comunicaciones por SMS. ActiveCampaign agrega automáticamente la cláusula STOP cuando no la detecta. Para obtener más información sobre esto y otros códigos obligatorios de mensajes SMS, visita SMS STOP clause requirements.
Requisitos de marca de la empresa
Todas las personas que envían SMS deben identificarse en sus mensajes incluyendo el nombre de su empresa o un identificador de marca para que la persona destinataria pueda entender fácilmente de quién es el mensaje.
Puedes hacerlo de dos maneras:
- Completar el campo Nombre del remitente en la pestaña “Direcciones” de tu configuración. Cuando lo completes, el nombre de tu empresa o tu identificador de marca se añadirá automáticamente a todos los mensajes. O,
- Añadir manualmente el nombre de tu empresa a la plantilla de SMS usando una automatización. Puede ser algo tan sencillo como "Hola, [NOMBRE DE LA EMPRESA]" o algo similar.
Requisitos para el acortamiento de enlaces
Si tienes un número de teléfono registrado en ActiveCampaign, puedes acortar enlaces directamente en tus mensajes SMS. Para hacerlo, primero un administrador de tu cuenta debe configurar un subdominio personalizado. Luego, mientras redactas tu broadcast SMS o tu SMS automatizado, haz clic en la casilla junto a "Acortar y rastrear enlaces de forma automática".
En las comunicaciones por SMS están prohibidos los acortadores de enlaces gratuitos o públicos. Si un mensaje contiene acortadores de enlaces públicos creados con un servicio gratuito, el mensaje no se entregará.
Si quieres obtener más información sobre esta regla, puedes visitar Las reglas para acortadores de enlaces gratuitos o públicos en SMS.