Apprenez à dépanner et à tester vos automatisations.
Pourquoi mon automatisation ne fonctionne-t-elle pas ?
Voici trois des principaux problèmes que les clients rencontrent avec leurs automatisations.
Le contact n’a pas été ajouté à votre automatisation ou a été ajouté trop souvent
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les contacts n’ont pas été ajoutés à votre automatisation :
- Réfléchissez au moment où vous avez créé cette automatisation
. Était-ce avant ou après qu’un contact existant ait rempli les conditions de déclenchement ? Le timing signifie tout, car les déclencheurs ne sont pas rétroactifs. - Les déclencheurs d’automatisation ne sont pas rétroactifs (cela ne s’applique pas aux déclencheurs basés sur la date )
Si l’automatisation a été activée après que le contact ait rempli vos conditions de déclenchement, il ne sera pas ajouté à votre automatisation. Vous devrez utiliser l’éditeur en masse pour les ajouter manuellement. - Assurez-vous que votre automatisation est active
. Les contacts ne peuvent pas être ajoutés à l’automatisation tant qu’elle ne l’est pas. Pour vous assurer que votre automatisation est active, sélectionnez "Active" dans le coin supérieur droit de votre automatisation. - Examinez vos activations de déclencheurs pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés
Vous pouvez visiter Pourquoi les contacts n’ont-ils pas été ajoutés à mon automatisation pour en savoir plus. - Assurez-vous que l’URL de votre déclencheur correspond à la fois à la page visitée et au domaine de la liste blanche. Ceci s’applique si vous utilisez une visite de page comme activation du déclencheur. Pour plus d’informations sur l’utilisation des pages web comme déclencheurs, consultez le site . Comment envoyer un e-mail lorsqu’une page web est visitée.
- Si vous utilisez un formulaire tiers avec le déclencheur “Submits Form&rdquo ;, les contacts ne seront pas ajoutés. Utiliser un déclencheur “Subscribes to list&rdquo ; à la place.
Un e-mail n’a pas été envoyé à mon contact
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un e-mail n’a pas été envoyé à un contact dans votre automatisation :
- Le contact peut s’être désabonné, avoir rebondi ou avoir un statut non confirmé pour votre liste
. Dans ce cas, le contact ignore l’action "Envoyer un e-mail". Pour en savoir plus sur les statuts des contacts, consultez le site . Les statuts des contacts expliqués. - Le contact n’a pas d’abonnement à une liste
Un contact doit être abonné à au moins une liste. S’ils ne sont pas inscrits, nous ne leur enverrons pas de campagnes automatisées ou directes. - Il se peut que l’e-mail n’ait pas atterri dans la boîte de réception du contact
. Au lieu de cela, l’e-mail est allé dans l’onglet Promotions ou Social (Gmail) du contact, ou dans le dossier Spam du contact. - Le contact s’est déplacé dans l’automatisation avant que vous n’ayez ajouté l’action "Envoyer un e-mail"
Les actions ajoutées au-dessus de la position du contact dans une automatisation ne sont pas rétroactives. - Visualisez le parcours d’automatisation de votre contact
Pour savoir comment il est entré dans votre automatisation, pourquoi il n’a pas reçu d’e-mail, etc. Pour en savoir plus sur l’affichage des contacts dans une automatisation, consultez Comment voir un contact dans une automatisation?. - Examinez les conditions de votre déclaration "If/Else" pour voir si le contact remplit vos conditions
N’oubliez pas que si vous utilisez une condition "Or", seule l’une des conditions doit être vraie. Si vous’utilisez un “et”alors il’cherche à ce que toutes les conditions soient réunies.
Le contact a pris le mauvais chemin dans votre “If/Else&rdquo ; déclaration
Examinez les conditions de votre déclaration "If/Else" pour voir si le contact répond à vos conditions. Souvenez-vous que si vous utilisez un “Or”condition, alors il’s’agit uniquement de rechercher la véracité d’une des conditions.
Si vous’utilisez un “et”alors il’cherche à ce que toutes les conditions soient réunies.
Pour plus de conseils de dépannage sur l’instruction "If/Else" ; dans votre automatisation, visitez le site :
- Pourquoi un contact s’est-il trompé de chemin dans une instruction If/Else après avoir ouvert un e-mail d’automatisation ?
- Pourquoi la déclaration « If/Else » pour une action liée au e-mail ne fonctionne-t-elle pas dans mon système automatisé ?
Comment tester votre automatisation
Pour vous assurer que votre automatisation fonctionne pour les contacts prévus, vous pouvez d’abord tester la fonction d’automatisation en créant un contact de test. Vous pouvez ensuite envoyer le contact de test par le biais de l’automatisation afin de vérifier s’il y a des problèmes.
Pour tester votre automatisation avec un contact de test, suivez ces étapes :
- Cliquez sur "Contacts".
- Cliquez sur le bouton "Ajouter un contact".
- Compléter le nouveau formulaire d’enregistrement de contact avec les informations de contact du test. Pour ce contact test, veillez à utiliser des méthodes de contact, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, auxquelles vous avez accès.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la section "automatisations" de la fiche du contact, puis cliquez sur le bouton "+ Ajouter".
- Ajoutez votre contact de test à votre automatisation et suivez les étapes d’automatisation pour évaluer la fonctionnalité.
Vous pouvez apprendre comment sauter les étapes d’attente pour le contact de test en visitant . Comment sauter les étapes d’attente lors du test d’une automatisation ?
Si vous avez encore des questions sur votre automatisation et sur la raison pour laquelle elle ne se déclenche pas, contactez notre équipe d'expérience client et nous serons heureux de vous aider.