Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte ActiveCampaign, voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre ces difficultés. Cet article aborde certains des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer et propose des ressources pour vous aider à les résoudre. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe Customer Experience pour obtenir de l'aide.
Nom de compte oublié
Lors de la connexion à votre compte via ActiveCampaign.com, vous serez invité à saisir le nom de votre compte avant d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié le nom de votre compte, découvrez comment le retrouver en suivant les étapes décrites dans « Quel est le nom de mon compte ? »
Nom d'utilisateur oublié
Si vous tentez de vous connecter mais avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez procéder comme suit :
- Si vous êtes l'administrateur principal de votre compte, votre nom d'utilisateur est simplement « admin ».
- Si vous êtes un autre utilisateur, votre administrateur principal peut rechercher votre nom d'utilisateur en accédant à Paramètres > Utilisateurs et groupes.
Veuillez noter que l'équipe Customer Experience d'ActiveCampaign n'est pas en mesure de communiquer les noms d'utilisateur. Vous devez passer par l'administrateur principal de votre compte.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte ActiveCampaign, vous pouvez le réinitialiser en suivant les étapes décrites dans « Réinitialisation des mots de passe des comptes ActiveCampaign ».
Veuillez noter que votre nouveau mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères et ne peut pas figurer dans la liste des 10 000 mots de passe les plus couramment utilisés. Cette liste provient de l'Open Web Application Security Project (OWASP).
Impossible de vérifier votre adresse e-mail
Dans certaines conditions, vous devez vérifier votre adresse e-mail avant de vous connecter. En savoir plus sur le processus de vérification de connexion.
Compte en cours de maintenance
Si vous voyez une animation de chargement lors de votre tentative de connexion, votre compte est en cours de maintenance. Ce processus prend généralement moins d'une heure. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après 2 heures, veuillez contacter notre équipe Customer Experience.