Résolution des problèmes de connexion

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Dans cet article, vous trouverez quelques-uns des problèmes les plus courants rencontrés par nos utilisateurs lorsqu'ils se connectent à leur compte et la manière de les résoudre.

Réinitialisation du mot de passe oublié

  1. Allez à la page de connexion de votre compte ActiveCampaign. L'URL ressemblera à "myaccount.activehosted.com/admin/."
  2. Cliquez sur le texte "Forgot ?" dans le champ du mot de passe.
  3. Saisissez votre adresse e-mail de connexion, puis cliquez sur "envoyer".
  4. Un message de confirmation apparaîtra sur votre écran. Allez dans votre boîte de réception et cherchez un e-mail avec l'objet "Instructions de réinitialisation du mot de passe ActiveCampaign" et ouvrez ce message. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam.
  5. Cliquez sur le bouton "Update Password Now" dans l'e-mail. Vous serez redirigé vers la page de connexion à votre compte.
  6. Tapez votre nouveau mot de passe dans les deux champs puis cliquez sur le bouton "Envoyer".

Impossible de vérifier l'adresse e-mail

Sous certaines conditions, vous devez vérifier votre adresse e-mail avant de vous connecter. Pour en savoir plus sur le processus de vérification de la connexion.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à recevoir nos codes de vérification par e-mail, veuillez contacter notre équipe Expérience Client .

Se connecter avec un nom d'utilisateur oublié

Si vous essayez de vous connecter, mais que vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez procéder comme suit :

  • Si vous êtes l'admin principal de votre compte, votre nom d'utilisateur sera simplement "admin"
  • Si vous êtes un autre utilisateur, votre admin principal peut trouver votre nom d'utilisateur en allant sur Settings > Users and Groups.

Notez que l'équipe Expérience Client d'ActiveCampaign ne peut pas partager les noms d'utilisateur. Vous devez passer par l'admin principal de votre compte.

Le compte est en cours de maintenance

Si vous voyez une animation tournante lorsque vous essayez de vous connecter, votre compte est en cours de maintenance. Ce processus prend généralement moins d'une heure. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après 2 heures, veuillez contacter notre équipe Expérience client.

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