Dans les automations ActiveCampaign, l'action « Attendre » met en pause l'automation pour le contact à cette étape. Vous pouvez spécifier la durée d'attente avant de passer à l'action suivante dans leur parcours d'automatisation.
Cet article explique les options de configuration lors de l'ajout d'une action « Attendre » à votre automatisation. Découvrez comment ajouter des étapes d'attente à une automation.
Options de configuration de l'action "Attendre"
Il existe quatre types d'options « Attendre » que vous pouvez configurer. Cliquez sur l'option ci-dessous pour en savoir plus :
- Attendre pendant une période définie
- Attendre jusqu'à un jour et/ou une heure spécifique
- Attendre jusqu'à ce qu'un champ de date personnalisé corresponde
- Attendre jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies
Attendre pendant une période définie
Cette option vous permet de sélectionner une durée déterminée pendant laquelle un contact attendra. Vous pouvez combiner des types de durée tels que les minutes, les jours, les mois, les semaines, les années, etc., pour créer une durée personnalisée.
Bien qu'il soit plus courant de combiner les heures et les minutes (par ex., « Attendre une heure et demie ») ou des heures et des jours (par ex., « Attendre 1 jour et 6 heures »), vous disposez d'une flexibilité totale pour définir une durée personnalisée qui correspond à votre cas d'usage spécifique.
Attendre jusqu'à un jour et/ou une heure spécifique
Cette option vous permet de définir une date et une heure futures auxquelles un contact devra attendre. Vous pouvez combiner des mois, des jours, des années et des heures dans le fuseau horaire du contact ou dans un fuseau horaire spécifié, et le contact attendra que ces conditions soient remplies.
Il y a quelques points à noter lors de la configuration de cette option. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples pour vous aider à comprendre :
Exemple 1 : Attendre jusqu'à une heure précise
Si seule l'heure est définie et que toutes les autres options sont définies sur N'importe quel (N'importe quel mois, N'importe quel jour, N'importe quelle année), alors les contacts passeront par ce bloc à cette heure. Si un contact entre dans le bloc pendant l'heure indiquée, il continuera à travers le bloc.
- Supposons que l'heure soit définie à 13 h, heure de America/Chicago. Un contact qui atteint ce bloc à 13h30, heure America/Chicago, passera à travers le bloc
Exemple 2 : Attendre jusqu'à un jour spécifique d'un mois donné
Si les conditions sont - 1er janvier de n'importe quelle année à 12 h dans le fuseau horaire du contact :
- Puisque l'année est définie sur N'importe laquelle, cette condition serait remplie une fois par an
- Si le contact manque la date pour l'année donnée, il attendra jusqu'à l'année suivante à la date spécifiée
Exemple 3 : Attendre jusqu'à une date spécifique
Si les conditions sont - 1er janvier 2025, à 12 h dans le fuseau horaire du contact :
- Cette condition ne sera remplie qu'une seule fois à la date spécifiée
- Étant donné que cette condition peut être une date dans le passé, les clients verront une invite leur demandant si le contact doit être retiré de l'automatisation ou s'il peut passer à travers le bloc puisque la date est dépassée
Attendre jusqu'à ce qu'un champ de date personnalisé corresponde
Cette option vous permettra de sélectionner un champ de date spécifique de contact, de transaction ou de compte pour déterminer quand un contact devra attendre. Vous aurez la possibilité de faire attendre le contact jusqu'à ce que le champ sélectionné corresponde à la date actuelle ou de sélectionner un nombre spécifique de jours avant ou après la valeur de ce champ.
Vous devez configurer le champ de date personnalisé avant de configurer l'action « Attendre ». Découvrez comment créer un champ de date personnalisé pour un contact, une affaire ou un compte.
Par exemple, vous pouvez configurer l'action « Attendre » pour que le contact attende jusqu'à ce que le champ de date du contact corresponde à la date actuelle, puis le libérer à une heure précise ce jour-là.
Il y a quelques points à noter lors de la configuration de cette option :
- Si le calcul de date pour la valeur du champ sélectionné est dépassé, alors le contact continuera vers l'action suivante ou quittera l'automatisation en fonction de ce qui a été sélectionné
- Si le champ n'a pas de valeur, le contact restera à l'action « Attendre » jusqu'à ce qu'une valeur soit ajoutée
- Si un champ Date Heure est sélectionné, l'heure enregistrée sera ignorée. Nous utiliserons plutôt l'heure sélectionnée dans la configuration pour déterminer quand faire sortir le contact de l'attente
Attendre jusqu'à ce que des conditions spécifiques soient remplies
Cette option vous permet de sélectionner une condition de segment qui sera utilisée pour déterminer le moment où un contact devra attendre. Il s'agit de notre option la plus avancée et elle vous permettra de configurer un segment qui sera régulièrement évalué pour déterminer quand le contact pourra quitter l'action. Par exemple, vous pouvez utiliser une condition dans une action « Attendre » pour que le contact attende jusqu'à des jours spécifiques de la semaine ou jusqu'à ce que le contact effectue une action particulière.
Découvrez comment commencer avec les segments dans ActiveCampaign.
Vous pouvez reproduire de nombreuses configurations de date exacte et de champ de date dans le générateur de segments qui sont disponibles avec les types d'attente « Attendre jusqu'à une date et/ou une heure spécifique » ou « Attendre jusqu'à ce que le champ de date personnalisé corresponde ». Nous recommandons uniquement de reproduire ces configurations dans le générateur de segments si vous souhaitez combiner ces conditions avec d'autres telles que « Possède une étiquette » ou « Est actif sur une liste ».