Configurer l'action d'automatisation "Attendre

L’action d’attente met en pause l’automatisation du contact à cette étape. Vous pouvez spécifier le temps qu’ils attendent avant de passer à l’action suivante dans leur parcours d’automatisation.

Cet article explique les options de configuration lors de l'ajout d'une action "Attendre" à votre automatisation. Apprenez comment ajouter des étapes d'attente à un automatisme.

"Options de configuration de l'action "Attendre

Vous pouvez configurer quatre types d'options d'attente. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chaque option :

• Attendre une période de temps spécifiée
• Attendre un jour et/ou une heure spécifique
• Attendre qu'un champ de date personnalisé corresponde
• Attendre que les conditions spécifiques soient remplies

Attendre une période de temps spécifiée

Cette option vous permet de sélectionner une durée d'attente déterminée pour un contact. Vous pouvez combiner des types de durée comme les minutes, les jours, les mois, les semaines, les années, etc. pour créer une durée personnalisée.

Bien qu'il soit courant de combiner les heures et les minutes (par ex, attendez une heure et demie") ou des heures et des jours (par exemple, "Attendez une heure et demie") ou des heures et des jours (par exemple, "Attendez une heure et demie"), "Attendre 1 jour et 6 heures"), vous avez toute latitude pour définir une durée personnalisée qui corresponde à votre cas d'utilisation spécifique.

Attendre un jour et/ou une heure spécifique

Cette option vous permet de définir une date et une heure d'attente pour un contact. Vous pouvez combiner les mois, les jours, les années et l'heure dans le fuseau horaire du contact ou dans un fuseau horaire spécifié, et le contact attendra que ces conditions soient remplies.

Il y a quelques points à noter lors de la mise en place de cette option. Voici quelques exemples pour vous aider à comprendre :

Exemple 1 : Attendre un moment précis

Si seule l'heure est définie et que toutes les autres options sont réglées sur Any (Any Month, Any Day, Any Year), les contacts passeront par ce bloc à cette heure-là. Si un contact entre dans le bloc pendant l'heure donnée, il poursuivra son chemin dans le bloc.

• Supposons que l'heure soit réglée sur 13 heures, heure de Chicago. Un contact qui atteint ce bloc à 13h30 (heure de Chicago) passera par le bloc

Exemple 2 : Attendre un jour précis d'un mois donné

Si les conditions sont - le 1er janvier de n'importe quelle année à 12 heures dans le fuseau horaire du contact :

• L'année étant fixée à Any, cette condition est remplie une fois par an
• Si le contact ne respecte pas la date de l'année donnée, il attendra l'année suivante à la date indiquée

Exemple 3 : Attendre une date précise

Si les conditions sont - 1er janvier 2025, à 12 heures dans le fuseau horaire du contact :

• Cette condition ne sera remplie qu'une seule fois, à la date spécifiée
• Comme cette condition peut être une date antérieure, les clients verront une invite leur demandant si le contact doit être supprimé de l'automatisation ou s'ils peuvent passer à travers le bloc puisque la date a été dépassée

Attendre qu'un champ de date personnalisé corresponde

Cette option vous permet de sélectionner un contact spécifique, deal, ou account champ de date pour déterminer quand un contact attendra. Vous avez la possibilité de demander au contact d'attendre que le champ sélectionné corresponde à la date du jour ou de sélectionner un nombre spécifique de jours avant ou après la valeur de ce champ.

Par exemple, vous pouvez configurer l'action "Attendre" pour que le contact attende que le champ de date d'un contact corresponde à la date du jour, puis qu'il le libère à une heure précise à cette date.

Il y a quelques points à noter lors de la mise en place de cette option :

• Si la date de calcul de la valeur du champ sélectionné est dépassée, le contact passera à l'action suivante ou quittera l'automatisation en fonction de ce qui a été sélectionné
• Si le champ n'a pas de valeur, le contact restera dans l'action "Attendre" jusqu'à ce qu'une valeur soit ajoutée
• Si un champ Date/Heure est sélectionné, l'heure enregistrée sera ignorée. Nous utiliserons plutôt l'heure sélectionnée dans la configuration pour déterminer quand sortir le contact de l'attente

Attendre que les conditions spécifiques soient remplies

Cette option vous permet de sélectionner une condition de segment qui sera utilisée pour déterminer quand un contact attendra. Il s'agit de notre option la plus avancée, qui vous permettra de configurer un segment qui sera régulièrement évalué afin de déterminer le moment où le contact peut quitter l'action. Par exemple, vous pouvez utiliser une condition dans une action "Attendre" pour que le contact attende jusqu'à certains jours de la semaine ou jusqu'à ce qu'il effectue une action particulière.

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