L'abandon de navigation se produit lorsqu'un acheteur visite votre site de commerce électronique, parcourt vos produits, puis quitte le site sans rien ajouter à son panier. Cela se traduit par une perte de revenus et de ventes pour votre magasin.
Avec la fonction d'abandon de navigation d'ActiveCampaign, vous pouvez récupérer ces revenus perdus en créant une automatisation qui envoie une campagne aux contacts pour les inciter à revenir dans votre magasin pour terminer leur achat.
Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est l'abandon de navigation, comment il fonctionne et comment créer un flux de suivi automatisé pour récupérer les ventes perdues.
Remarque
- L'abandon de la navigation est disponible avec l'intégration WooCommerce et intégrations ecommerce tierces personnalisées
- Pour les utilisateurs de WooCommerce, vous devez disposer de la dernière version du plugin WooCommerce (v2.8.7). Pour obtenir la dernière version de ce plugin, accédez à votre compte WordPress, puis allez dans Plugins > Installed plugins
- Pour les intégrations personnalisées de commerce électronique de tiers, pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez activer l'abandon de navigation dans votre intégration de tiers
- Cette fonction ne permet pas de suivre ou de prendre en charge la navigation anonyme
- Il ne synchronise pas les contacts de ces listes avec votre compte ActiveCampaign. Au lieu de cela, il synchronise les données de session de navigation pour les contacts existants
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Comment fonctionne la fonction Panier abandonné
Browse Abandonment utilise le site et les données de session pour suivre et synchroniser les détails de la session de navigation des contacts existants avec votre compte ActiveCampaign. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des automatismes et des courriels d'abandon de navigation et segmenter les contacts en fonction des données d'abandon de navigation. Cette fonction ne synchronise pas les nouveaux contacts avec votre compte.
Après ou pendant la configuration de l'intégration WooCommerce, vous pouvez activer "Tracking & Browse Abandonment" dans le plugin WooCommerce. Après avoir activé cette fonction :
- Les options "Période de prise en compte du produit" et "Délai d'attente de la session de navigation" sont réglées sur les périodes recommandées. Cela se trouve dans les paramètres de votre plugin WooCommerce et vous pouvez les mettre à jour pour qu'ils correspondent au mieux à votre entreprise :
- Nous installons automatiquement le code de suivi ActiveCampaign sur votre site. Dans la section "Whitelist and Install Code" de la page Website > Site Tracking de votre compte ActiveCampaign, vous verrez que le bouton "Enable" est "On" et que votre boutique WooCommerce est listée
Une fois configurées, les données d'abandon de navigation sont synchronisées avec les enregistrements de contact en tant qu'objet personnalisé, à condition que les acheteurs répondent à vos critères d'abandon de navigation.
Cette fonctionnalité comporte un déclencheur d'automatisation "L'abandon de navigation est créé" et un bloc de contenu "Abandon de navigation". Cette fonctionnalité n’est disponible qu’avec l’éditeur d’e-mail lancé en 2022. Vous pouvez utiliser ce bloc dans le cadre de campagnes automatisées. Il n'est pas possible d'utiliser ce bloc de contenu avec des campagnes directes
Avec ce déclencheur et ce bloc de contenu, vous pouvez créer des automatisations qui attirent les acheteurs dans votre flux de travail afin de leur envoyer un e-mail qui les réengage et les incite à revenir dans votre magasin et à terminer leurs achats.
Vous devez utiliser le bloc de contenu "Abandon de navigation" dans les automatismes qui utilisent le déclencheur "Abandon de navigation créé". Vous ne pouvez utiliser qu'un seul déclencheur par automatisation d'abandon de navigation.
Configurer les paramètres du panier abandonné
- Connectez-vous à votre compte WordPress et naviguez vers le plugin ActiveCampaign WooCommerce.
- Sous "Tracking & Browse Abandon", cliquez sur l'une des options "Enabled".
- Cliquez sur « Mettre à jour les paramètres ».
Vous pouvez désormais synchroniser et collecter les données d'abandon de navigation de vos acheteurs connectés.
Déclencheur de l'automatisation de l'abandon du parcours
La fonction d'abandon de navigation est accompagnée du déclencheur d'automatisation "L'abandon de navigation est créé".
Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour créer des flux de travail automatisés qui envoient un e-mail aux acheteurs, les encourageant à acheter.
Lisez l'article d'aide "Create a browse abandonment automation" pour plus d'informations sur ces déclencheurs et sur la façon de créer une automatisation de l'abandon de la navigation.
"Bloc de contenu "Abandon de navigation
La fonction d'abandon de navigation s'accompagne d'un bloc de contenu disponible dans l'Email Designer. Ce bloc de contenu est pris en charge dans les campagnes automatisées déclenchées par un événement d'abandon de navigation.
Ce bloc de contenu vous permet d'afficher des informations sur les produits apparus lors de la session de navigation d'un acheteur, mais qui ont été abandonnés au lieu d'être placés dans son panier. Vous pouvez configurer ce bloc pour qu'il affiche les images, les noms, les prix et les descriptions des produits, ainsi qu'un bouton permettant de retourner à votre boutique.
Pour plus d'informations sur ce bloc de contenu et sur la façon de créer un automatisme d'abandon de navigation, consultez l'article d'aide "Créer un automatisme d'abandon de navigation".
Consulter les informations sur l'abandon dans les fiches de contact
Lorsqu'un contact abandonne sa session de navigation, cette information apparaît dans l'objet personnalisé "Abandons de navigation" de sa fiche contact.
Cet objet personnalisé contient les données suivantes :
- Date d'abandon
- Durée du délai d'expiration de la session
- Montant total :
- Total des produits
- nom du produit %s %s
- Date de début de la session
- Prix maximum
- Prix minimum
- Durée minimale de visualisation du produit
- Durée minimale de visualisation du produit
- ID de la connexion héritée
- Identifiant de la session de navigation
- Produit(s)
- ID primaires du magasin de produits
- Catégorie du produit
Un clic sur le bouton "Détails" ouvre un menu à droite qui répertorie les détails de la session, y compris le nom de la boutique et chaque élément parcouru.
Utiliser les données relatives à l'abandon de la navigation pour créer des segments
La fonctionnalité Abandon de navigation s'accompagne d'une condition de segment supplémentaire : Abandon de navigation.
Vous pouvez utiliser cette condition pour créer des segments par adresse électronique, parcourir les dates d'abandon et les prix, afficher les heures et les durées de session, afficher les catégories et les noms de produits, etc.
Cette condition de segment est disponible dans tous les créateurs de segments d'ActiveCampaign.
En savoir plus sur l'abandon de la navigation conditions du segment.
Définition des termes
Session de navigation - Session représentant un acheteur qui se trouve (ou s'est trouvé) dans un magasin en train de parcourir des produits. Une session de navigation a trois états :
- Active - L'utilisateur est toujours en train de consulter des pages de produits dans le magasin)
- Abandonné - L'utilisateur est resté inactif dans le magasin pendant une période déterminée, généralement une heure
- Ajouté au panier - L'utilisateur a ajouté au moins un article à son panier dans le magasin
Une session active passera éventuellement à l'état "abandonné" ou "ajouté au panier".
Une session de navigation ne peut jamais sortir des catégories "Abandonné" et "Ajouté au panier"
Si un utilisateur parcourt d'autres pages après qu'une session a été "abandonnée" ou "ajoutée au panier", une nouvelle session de navigation est créée.
Parcourir le produit - Les détails d'un produit représentent un produit unique que l'acheteur consulte lors d'une session de navigation. Un produit de navigation n'existe que dans le contexte d'une session de navigation. Les détails tels que les noms de produits et les images sont renseignés en fonction du catalogue de produits du magasin, qui doit être synchronisé avec ActiveCampaign avant d'utiliser la fonctionnalité d'abandon de navigation.
Abandon de navigation - Lorsqu'une session de navigation passe à l'état "abandonné", un abandon de navigation est créé. Les abandons de navigation existent en tant que schéma d'objet personnalisé géré par ActiveCampaign. Les automatismes et la segmentation ne peuvent être réalisés qu'à partir des abandons de navigation, et non des sessions.
Durée minimale de consultation de la page - Paramètre configurable qui détermine la durée pendant laquelle un acheteur doit rester sur une page pour qu'ActiveCampaign n'ignore pas sa consultation de la page. Toute page consultée en deçà de la durée minimale de consultation est ignorée. Toutes les vues dépassant ce seuil sont traitées. (Valeur par défaut : 8 secondes)
Session Timeout - Paramètre configurable qui détermine la durée de la période d'inactivité pendant laquelle ActiveCampaign attendra avant de marquer une session comme abandonnée. Par exemple, si ce délai est fixé à 30 minutes, 30 minutes après qu'un utilisateur a parcouru sa dernière page dans une session, cette session passera à l'état "abandonné". (Par défaut : 1 heure.)
FAQ
Comment les sessions de navigation sont-elles créées ?
ActiveCampaign vérifie les visites du site pour voir si elles correspondent à des modèles d'URL associés aux connexions au magasin (voir ci-dessous comment cette correspondance de modèle d'URL est effectuée). Si une correspondance est détectée, un identifiant est extrait de l'URL et utilisé pour interroger les données du catalogue de produits de ce magasin. Le produit correspondant est alors ajouté à une session de navigation.
Si les sessions de navigation ne sont pas créées sur votre compte, vérifiez les points suivants :
- Plugin WooCommerce - assurez-vous que l'option "Enabled" est sélectionnée sous Tracking & Browse Abandonment
- Dans ActiveCampaign (Website > Site Tracking), assurez-vous que :
- Le suivi du site est réglé sur "Enabled" (activé)
- Votre boutique WooCommerce est sur liste blanche
Correspondance de motifs d'URL
Lorsque ActiveCampaign reçoit un événement de suivi, nous vérifions l'URL par rapport à toutes les connexions associées au compte. Chaque connexion possède une liste de modèles d'URL (ces modèles ne sont pas visibles dans l'API de connexion V3). Il s'agit d'une liste de chaînes, chacune représentant une forme potentielle que peuvent prendre les URL de vos pages détaillées de produits.
Si nous détectons une correspondance d'URL, nous ajoutons une session de navigation active pour cette connexion. Si une session de navigation active existe déjà, nous y ajoutons le nouveau produit.
ActiveCampaign ne fait pas de différence entre http et https en ce qui concerne la correspondance des URL.
Comment faire pour que les sessions de navigation passent à l'étape "Ajouté au panier" ?
Lorsqu'un acheteur ayant une session active ajoute un article à son panier, la session entière passe à l'état "ajouté au panier". Cette session n'est pas marquée comme abandonnée. Si l'utilisateur continue à consulter les pages de produits après cela, une nouvelle session active est créée.
Quel est le nombre maximum de produits à parcourir au cours d'une session ?
Nous stockons un maximum de 25 produits lors d'une session de navigation. Lorsqu'un 26e produit est ajouté, le produit dont la durée d'affichage est la plus faible est supprimé.
Comment sont calculées les durées de consultation des pages ?
Les durées de consultation des pages sont calculées sur la base du temps qui s'écoule entre deux consultations de la page.
La durée d'affichage du produit avant l'abandon de la session sera toujours la même que la durée minimale d'affichage de la page.
Ressources
Consultez les articles ci-dessous pour plus d'informations sur l'abandon de navigation et l'intégration de WooCommerce.