Lorsqu'un client abandonne sa session de navigation dans votre boutique WooCommerce ou intégrée à un service tiers, vous pouvez lui envoyer un suivi automatisé, l'incitant à revenir dans votre boutique et à finaliser un achat. Cela vous aide à réengager vos clients, à augmenter les conversions et à récupérer les revenus perdus.
Cet article fournit un aperçu du déclencheur d'automatisation « Abandon de navigation est créé », comment créer un suivi automatisé lorsqu'un client abandonne sa session de navigation, et comment utiliser le bloc de contenu « Abandon de navigation » dans les campagnes automatisées.
Remarque
- Le déclencheur d'automation et le bloc de contenu d'e-mail décrits dans cet article font partie de la fonctionnalité Browse Abandonment, disponible avec l'intégration WooCommerce et les intégrations ecommerce tierces personnalisées
- Pour utiliser le bloc de contenu « Abandon de navigation », votre automatisation doit utiliser le déclencheur « Un abandon de navigation est créé ». Cependant, vous pouvez créer une automation avec le déclencheur Abandon de navigation et appliquer des tags aux contacts, ajuster les scores des contacts, et plus encore
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bloc « Abandon de navigation » par campagne
- Le bloc de contenu « Abandon de navigation » est disponible uniquement avec les campagnes automatisées
- Ce bloc de contenu est disponible avec l'Email Designer (lancé en 2022)
- Les automatisations d'abandon de navigation ne peuvent avoir qu'un seul déclencheur : Abandon de navigation créé
Déclencheur d'automatisation d'abandon de navigation
Le déclencheur d'automatisation « Abandon de navigation créé » recherche les contacts ayant récemment abandonné des sessions de navigation. Vous pouvez sélectionner « Tous les abandons de navigation » ou « Segmenter les abandons de navigation ».
La sélection de l'option « Segment » développe le générateur de segments où vous pouvez créer vos conditions d'abandon de navigation.
Lorsque les contacts remplissent les conditions de votre segment, ils sont ajoutés à votre automatisation.
Pour ajouter ce déclencheur à votre automatisation :
- Cliquez sur Automations dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton « Créer une automation ».
- Sélectionnez « Commencer de zéro ».
- Le canevas d'automatisation se chargera. Cliquez sur « Ajouter un déclencheur de démarrage ».
- Une fenêtre modale apparaîtra. Choisissez le déclencheur « Browse Abandonment is created ». Ceci se trouve dans la section Ecommerce.
- Configurez le déclencheur en utilisant les informations ci-dessus, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Vous pouvez maintenant ajouter une série d'actions à votre workflow, y compris une action « Envoyer un e-mail » contenant des informations sur les produits qu'un contact a consultés mais ensuite abandonnés.
Ajoutez l'action « Envoyer un e-mail » à votre automatisation
Si vous souhaitez envoyer un e-mail pour inciter les acheteurs à finaliser un achat après qu'ils ont abandonné leur session de navigation, vous pouvez créer une campagne automatisée qui utilise le bloc de contenu « Abandon de navigation ».
Il existe quelques exigences lors de l'utilisation de ce bloc :
- Le bloc de contenu « Abandon de navigation » est disponible uniquement avec les campagnes automatisées
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bloc « Abandon de navigation » par campagne
- Les e-mails d'abandon de navigation doivent se trouver dans une automatisation avec le déclencheur « Un abandon de navigation est créé »
Pour utiliser ce bloc de contenu, vous devez d'abord ajouter l'action « Envoyer un e-mail » à votre automatisation :
- Cliquez sur un nœud (+) de votre automatisation pour ouvrir le menu Actions d'automatisation.
- Sous « Envoi », cliquez sur « Envoyer un e-mail ».
- Choisissez de créer un nouvel e-mail à partir de zéro ou de réutiliser un e-mail existant. Pour cet article, nous allons créer un nouvel e-mail.
- Facultatif : Remplissez le champ « De quoi traite cet e-mail ? ».
- Assurez-vous que « Concepteur d'e-mails » est sélectionné dans le menu déroulant.
- Choisissez parmi l'un des modèles disponibles ou cliquez sur « Canevas vierge ».
- La page de résumé de la campagne pour l'e-mail s'ouvrira. Vous pouvez remplir tous les champs obligatoires et facultatifs maintenant ou après avoir personnalisé votre campagne.
- Passez votre souris sur le design de l'e-mail, puis cliquez sur le bouton « Modifier le design ».
- La page se rechargera et affichera le concepteur d'e-mail. Faites glisser le bloc de contenu « Abandon de navigation » vers la mise en page de l'e-mail.
- Cliquez sur le bloc de contenu dans la mise en page pour afficher les options de configuration dans le volet de droite.
Personnalisez le bloc de contenu « Abandon de navigation »
Après avoir ajouté l'action « Envoyer un e-mail » à votre automatisation, vous pouvez la personnaliser pour inclure le bloc de contenu « Abandon de navigation ». Une fois qu'un contact reçoit votre e-mail, les produits qu'il a consultés et abandonnés seront insérés dans votre e-mail.
Lorsque vous ajoutez le bloc de contenu « Abandon de navigation » à votre e-mail, huit produits apparaîtront par défaut :
Et vos options de configuration apparaîtront dans le volet de droite :
- Trier par - utilisez ce menu déroulant pour afficher les produits par temps passé sur la page, consultés récemment, et plus encore
- Disposition de la carte - Choisissez d'afficher les détails du produit horizontalement ou verticalement
- Éléments par ligne - Apparaît si vous avez sélectionné « Vertical » pour la disposition des cartes. Choisissez le nombre de produits pouvant apparaître sur une ligne
- Total des articles - Décidez du nombre de produits à afficher. Vous pouvez afficher jusqu'à 15 éléments
- Bloc réactif - Activé par défaut. Cela permet aux contacts de mieux consulter les informations sur les produits depuis leur appareil mobile
- Image - Extraite de votre page produit. Cliquez sur le bouton pour inclure ou non l'image du produit. Cliquez sur l'option « Image » pour développer les options de style, telles que modifier la largeur et la hauteur de l'image, restaurer l'image d'origine, modifier la taille d'affichage des images dans l'e-mail
- Nom - Extrait de votre page produit. Cliquez sur le bouton bascule pour inclure ou non le nom du produit. Cliquez sur l'option « Nom » pour développer les options de style, telles que la couleur du texte, l'alignement, la police, le style, l'espacement des lignes et la marge intérieure
- Description - Extraite de votre page produit. Cliquez sur le bouton bascule pour inclure ou non la description du produit. Cliquez sur l'option « Description » pour développer les options de style, telles que la couleur du texte, l'alignement, la police, le style, l'espacement des lignes et la marge intérieure
- Prix - Extrait de votre page produit. Cliquez sur le bouton bascule pour inclure ou non le prix du produit. Cliquez sur l'option « Prix » pour développer les options de style, telles que la couleur du texte, l'alignement, la police, le style, l'espacement des lignes et la marge intérieure
- Bouton - Lorsqu'il est cliqué, ce bouton dirige les contacts vers la page de votre produit où ils peuvent consulter davantage d'informations sur l'article et effectuer un achat. Cliquez sur le bouton bascule pour inclure ou non le prix du produit. Cliquez sur l'option « Bouton » pour développer les options de style telles que la mise à jour de l'étiquette du bouton, la police et la taille du texte, le style du texte, la couleur du bouton, la couleur du texte, le rayon de la bordure, l'alignement, la largeur, la bordure et l'espacement
- Espacement des lignes - Utilisez les options du menu de droite pour ajuster l'espacement des éléments dans le bloc de contenu
- Couleur d'arrière-plan de la carte - Définissez la couleur d'arrière-plan du bloc de contenu
- Bordure de carte - ajoutez et ajustez une bordure autour du bloc de contenu
Après avoir configuré ce bloc, vous pouvez ajouter du contenu au reste de l'e-mail, puis cliquer sur « Enregistrer et quitter » ou « Suivant ».