Lorsqu'un acheteur abandonne sa session de navigation dans votre boutique WooCommerce, vous pouvez lui envoyer un suivi automatisé pour l'inciter à revenir dans votre boutique et à effectuer un achat. Cela vous permet de renouer le dialogue avec vos clients, d'augmenter les conversions et de récupérer les revenus perdus.
Cet article présente le déclencheur d'automatisation "Abandon de navigation créé", explique comment créer un suivi automatisé lorsqu'un client abandonne sa session de navigation et comment utiliser le bloc de contenu "Abandon de navigation" dans les campagnes automatisées.
Prenez note
- Le déclencheur d'automatisation et le bloc de contenu d'e-mail décrits dans cet article font partie de la fonctionnalité Abandon de navigation, disponible avec l'intégration WooCommerce
- Pour utiliser le bloc de contenu "Abandon de navigation", votre automatisation doit utiliser le déclencheur "Abandon de navigation créé". Cependant, vous pouvez créer un automatisme avec le déclencheur d'abandon de navigation et appliquer des étiquettes aux contacts, ajuster les scores des contacts, etc
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bloc "Abandon de la navigation" par campagne
- Le bloc de contenu "Panier abandonné" ne peut être utilisé que dans le cadre de campagnes automatisées
- Ajouter un bloc de contenu RSS à l'aide de l'éditeur d'e-mail (lancé en 2022)
- Les automatismes d'abandon de navigation ne peuvent avoir qu'un seul déclencheur : L'abandon de navigation est créé
Déclenchement de l'automatisation de l'abandon de la navigation
Le déclencheur d'automatisation "Abandon de navigation est créé" recherche des contacts dont les sessions de navigation viennent d'être abandonnées. Vous pouvez sélectionner "Tous les abandons de navigation" ou "Abandons de navigation par segment"
En sélectionnant l'option "Segment", vous ouvrez l'outil de création de segments dans lequel vous pouvez créer vos conditions d'abandon de navigation
Au fur et à mesure que les contacts remplissent les conditions de votre segment, ils sont ajoutés à votre automatisation.
Pour ajouter ce déclencheur à votre automatisation :
- Cliquez sur "automatisations" dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton "Créer une automatisation".
- Une fenêtre modale apparaît. Cliquez sur l'option "Start from Scratch" puis cliquez sur le bouton "Continue".
- Le constructeur d'automatisations va charger. Ajouter une activation du déclencheur
- Une fenêtre modale apparaît. Choisissez le déclencheur "Création d'un abandon de navigation". Elle se trouve dans la section Ecommerce.
- Configurez le déclencheur à l'aide des informations ci-dessus, puis cliquez sur "Enregistrer"
Vous pouvez désormais ajouter une série d'actions à votre flux de travail, y compris une action "Envoyer un courrier électronique" contenant des informations sur les produits qu'un contact a consultés mais qu'il a ensuite abandonnés.
Ajouter l'action "Envoyer un e-mail" à votre automatisation
Si vous souhaitez envoyer un e-mail incitant les acheteurs à effectuer un achat après avoir abandonné leur session de navigation, vous pouvez créer une campagne automatisée qui utilise le bloc de contenu "Abandon de la navigation".
L'utilisation de ce bloc est soumise à quelques exigences :
- Le bloc de contenu "Panier abandonné" ne peut être utilisé que dans le cadre de campagnes automatisées
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bloc "Abandon de la navigation" par campagne
- Les courriels d'abandon de navigation doivent faire partie d'un automatisme avec le déclencheur "L'abandon de navigation est créé"
Pour utiliser ce bloc de contenu, vous devez d'abord ajouter l'action "Envoyer un email" à votre automatisation :
- Cliquez sur un nœud (+) de votre automatisation pour ouvrir le menu Actions de l'automatisation.
- Sous "Envoi", cliquez sur l'action "Envoyer un e-mail".
- Choisissez de créer un nouvel e-mail à partir de zéro ou de réutiliser un e-mail existant. Pour cet article, nous allons créer un nouvel e-mail.
- Facultatif : Complétez le champ "Quel est l'objet de cet e-mail ?
- Assurez-vous que l'option "Concepteur d'e-mail" est sélectionnée dans le menu déroulant.
- Choisissez l'un des modèles disponibles ou cliquez sur "Canevas vierge"
- La page « Résumé de la campagne » s'ouvre. Vous pouvez remplir tous les champs obligatoires et facultatifs maintenant ou après avoir personnalisé votre campagne.
- Pour ce faire, placez votre souris sur "Tag" et cliquez sur le bouton "Filtre" qui apparaît.
- La page sera rechargée et affichera toutes les campagnes portant cette étiquette : Faites glisser le bloc de contenu "Abandon de la navigation" dans la mise en page de l'e-mail.
- Cliquez sur le bloc de contenu dans votre mise en page pour afficher les options de configuration dans le volet de droite.
Personnaliser le bloc de contenu "Abandon de la navigation"
Après avoir ajouté l'action "Envoyer un e-mail" à votre automatisation, vous pouvez la personnaliser pour inclure le bloc de contenu "Abandon de la navigation". Lorsqu'un contact reçoit votre e-mail, les produits qu'il a consultés et abandonnés sont insérés dans votre e-mail.
Lorsque vous ajoutez le bloc de contenu "Abandon de la navigation" à votre courrier électronique, huit produits apparaissent par défaut :
Et vos options de configuration apparaîtront dans le panneau de droite :
- Trier par - utilisez ce menu déroulant pour afficher les produits en fonction du temps passé sur la page, de la dernière consultation, etc
- Mise en page de la carte - Choisissez d'énumérer les détails du produit horizontalement ou verticalement
- Éléments par ligne - Apparaît si vous avez sélectionné "Vertical" pour la présentation de la carte. Choisissez le nombre de produits qui peuvent apparaître sur une même ligne
- Total des articles - Déterminez le nombre de produits à répertorier. Vous pouvez afficher jusqu'à quatre éléments.
- Bloc réactif - Activé par défaut. Cela permet aux contacts de mieux visualiser les informations sur les produits sur leur appareil mobile
- Image - extraite de votre page produit. Cliquez sur le bouton pour inclure ou non l'image du produit. Cliquez sur l'option "Image" pour développer les options de style, telles que la modification de la largeur et de la hauteur de l'image, la restauration de l'image originale, la modification de la taille des images qui apparaîtront dans le courrier électronique
- Nom - Extrait de la page de votre produit. Cliquez sur la case à cocher pour inclure ou non le nom du produit. Cliquez sur l'option "Nom" pour développer les options de style, telles que la couleur du texte, l'alignement, la police, le style, l'interligne et l'espacement
- Description - Extrait de la page de votre produit. Cliquez sur la case à cocher pour inclure ou non la description du produit. Cliquez sur l'option "Description" pour développer les options de style, telles que la couleur du texte, l'alignement, la police, le style, l'interligne et le remplissage
- Prix - Tiré de la page de votre produit. Cliquez sur la case à cocher pour inclure ou non le prix du produit. Cliquez sur l'option "Prix" pour développer les options de style, telles que la couleur du texte, l'alignement, la police, le style, l'interligne et le remplissage
- Bouton - Lorsqu'il est cliqué, ce bouton renvoie les contacts à votre page produit où ils peuvent obtenir plus d'informations sur l'article et effectuer un achat. Cliquez sur la case à cocher pour inclure ou non le prix du produit. Cliquez sur l'option "Bouton" pour développer les options de style telles que la mise à jour de l'étiquette du bouton, la police et la taille du texte, le style du texte, la couleur du bouton, la couleur du texte, le rayon de la bordure, l'alignement, la largeur, la bordure et l'espacement
- Row padding - Utilisez les options du menu de droite pour ajuster le padding des éléments dans le bloc de contenu
- Card background color - Définit la couleur d'arrière-plan du bloc de contenu
- Card border - ajouter et ajuster une bordure autour du bloc de contenu
Après avoir configuré ce bloc, vous pouvez ajouter du contenu au reste de l'e-mail, puis cliquer sur "Enregistrer et quitter" ou "Suivant"