Les informations contenues sur cette page ne constituent pas un conseil juridique.
Lorsqu'un contact s'inscrit à votre liste, il vous donne l'autorisation de lui envoyer des e-mails. Obtenir cette autorisation est essentiel, et cela garantit que vous n'enverrez des e-mails qu'aux contacts qui souhaitent recevoir de vos nouvelles. Cela présente de nombreux avantages, notamment des taux de clics et d'ouverture plus élevés, une solide réputation d'expéditeur et la conformité avec la loi CAN-SPAM, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Cet article vous guidera à travers les types d'inscriptions les plus courants :
- Double opt-in
- Inscription simple
- Inscription simplifiée
- Inscription forcée
- Co-enregistrement forcé
- Envoi non sollicité et listes louées/achetées
Double opt-in
Un double opt-in est un excellent moyen de développer votre liste. Cette méthode d'inscription est un processus en deux étapes qu'un contact doit compléter afin de recevoir vos communications marketing. Dans ActiveCampaign, tous les formulaires d'inscription aux listes ont le paramètre de double opt-in activé par défaut.
Étape 1 du double opt-in : Une personne soumet un formulaire que vous avez créé dans ActiveCampaign.
L'individu est ajouté à votre liste en tant que contact « Non confirmé ». Les contacts ayant un statut « Non confirmé » sont automatiquement exclus des envois d'e-mails marketing.
Étape 2 du double opt-in : Le contact confirme son adresse e-mail.
Une fois qu'un abonné soumet votre formulaire, il reçoit un e-mail contenant un lien de confirmation. S'ils cliquent sur le lien de confirmation, leur statut passe de « Non confirmé » à « Actif » et ils peuvent recevoir des e-mails marketing de votre part.
Il existe plusieurs avantages à développer votre liste en utilisant la méthode du double opt-in :
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Fonctionne avec les réglementations suivantes :
- CAN-SPAM
- CASL
- RGPD
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Les adresses e-mail collectées par cette méthode sont correctes et ont été vérifiées.
Les personnes qui complètent le processus de double opt-in sont de vraies personnes, et leurs adresses e-mail sont correctes et exemptes de fautes de frappe. Cela signifie que vous devriez constater des taux de rebond plus faibles lorsque vous leur envoyez des e-mails marketing. -
Empêche l'ajout de contacts indésirables à votre compte en tant que contacts « Actifs ».
Le processus de double opt-in permet d'empêcher l'ajout de contacts indésirables en tant que contacts « Actifs » à votre compte. Au lieu de cela, les contacts indésirables sont ajoutés en tant que contacts « Non confirmés ». Les contacts ayant un statut « Non confirmé » sont automatiquement exclus des envois d'e-mails marketing. Vous pouvez ajouter un champ captcha à votre formulaire pour empêcher l'ajout de contacts indésirables à votre compte en tant que contacts « Non confirmés ». -
Tous les contacts ayant effectué le processus de double opt-in souhaitent recevoir de vos nouvelles.
Ces personnes ont activement confirmé leur consentement à être contactées et sont engagées avec votre marque, ce qui les rend plus susceptibles de répondre à vos communications.
Inscription simple
L'inscription simple est une autre excellente façon de développer votre liste. Cette méthode nécessite moins d'étapes que la double confirmation ; lorsqu'un contact soumet votre formulaire, il est ajouté à votre liste immédiatement. Ils n'ont pas besoin de passer par un processus de confirmation. L'inscription simple est prise en charge sur tous les formulaires ActiveCampaign. De plus, il est conforme aux réglementations CAN-SPAM, CASL et RGPD.
Bien que cette méthode d'inscription soit un moyen simple de développer vos listes, il y a certaines choses à garder à l'esprit lorsque vous l'utilisez :
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Vos taux de rebond et de spam pourraient augmenter.
Les personnes peuvent avoir fourni une adresse e-mail incorrecte ou peuvent se retrouver sur votre liste de marketing par e-mail par erreur. L'envoi d'e-mails à des adresses e-mail incorrectes ou à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir de vos nouvelles peut nuire à votre taux de délivrabilité. -
Vous pourriez constater une augmentation de contacts frauduleux ou « indésirables » avec un statut « Actif » dans votre compte.
Étant donné qu'aucun e-mail de confirmation n'est envoyé, des contacts indésirables peuvent être ajoutés à votre compte en tant que contacts « Actifs ».
Si vous constatez une augmentation du taux de rebond ou de spam, ou une augmentation de faux contacts dans votre compte, vous pouvez passer aux formulaires à double opt-in pour collecter des contacts et ajouter un champ captcha à votre formulaire. Ce champ empêche l'ajout de contacts indésirables et de spam à votre compte, contribuant ainsi à protéger votre délivrabilité.
Consentement implicite
Un soft opt-in est un consentement temporaire pour envoyer des communications marketing aux clients actuels. Ce consentement temporaire est donné par les personnes lorsque leurs adresses électroniques sont collectées lors de la vente d'un produit ou d'un service. De plus, le soft opt-in est conforme à la loi CAN-SPAM et à la LCAP. Veuillez noter que, selon la LCAP, le consentement à l'envoi de communications marketing après un achat est valable pendant 2 ans.
Cependant, il existe certains risques que nous aimerions que vous preniez en considération si vous choisissez d'utiliser cette méthode :
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Votre taux d'engagement peut diminuer
Les contacts peuvent ne pas se rendre compte qu'ils ont accepté de recevoir vos communications et peuvent ignorer vos messages dans leur boîte de réception. Cela peut entraîner moins de connexions avec votre marque. -
Vos taux de spam peuvent augmenter
Les contacts peuvent considérer vos communications comme du courrier indésirable et marquer vos messages comme spam. Ou les contacts peuvent ne pas comprendre le lien entre vos e-mails marketing et le service/produit qu'ils ont acheté. Cela peut nuire à votre domaine et à la réputation de votre expéditeur, et même vous faire inscrire sur une liste de blocage. -
Non valide selon le RGPD
Une inscription tacite n'est pas considérée comme un consentement explicite, ce que le RGPD exige.
Si vous constatez des problèmes d'engagement ou de taux de spam, ou si vous devez vous conformer au RGPD, nous vous recommandons de demander aux personnes de s'abonner à votre liste en soumettant un formulaire utilisant une méthode de double ou simple opt-in.
Découvrez comment créer un formulaire.
Inscription forcée
Une inscription forcée utilise une case « Accepte le Marketing » pré-cochée. Cette case se trouve généralement sur une page de paiement d'un site de commerce électronique. Si une case « Accepte le Marketing » est pré-cochée, cela présume le consentement de l'individu à être contacté par son inaction. S'ils ne souhaitent pas recevoir vos e-mails marketing, ils doivent activement décocher cette case.
Bien que cela soit acceptable en vertu de la loi CAN-SPAM, il existe certains inconvénients à cette méthode que l'on devrait garder à l'esprit :
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Non conforme aux politiques d'ActiveCampaign
Avec ActiveCampaign, les abonnés doivent fournir un consentement explicite afin de recevoir vos messages ; les cases pré-cochées ne suffisent pas. Veuillez lire nos Conditions d'utilisation, notre Politique d'utilisation acceptable, notre Politique de consentement et notre Politique anti-spam. -
Non valide selon le RGPD ou la LCAP
Les cases précochées qui utilisent l'inaction des personnes pour présumer leur consentement ne sont pas valides selon le RGPD ou la LCAP. Pour que le consentement soit valide en vertu de l'une ou l'autre des réglementations en matière de protection de la vie privée, les personnes doivent confirmer activement leur consentement. -
Cela peut compromettre la réputation de votre marque et la confiance que le destinataire accorde à votre marque
Ce type d'inscription ne permet pas aux individus de donner activement leur consentement pour recevoir des e-mails de votre part. De plus, ce type d'inscription ne définit aucune attente auprès des personnes concernant le type et la fréquence des e-mails envoyés. -
Vos taux de spam peuvent augmenter
Les personnes qui soumettent ce formulaire peuvent ne pas être conscientes qu'elles s'inscrivent pour recevoir des e-mails marketing de votre part. Cela peut entraîner des désabonnements et des plaintes pour spam, ce qui peut vous faire inscrire sur une liste de blocage.
Au lieu d'utiliser cette méthode pour développer votre liste, nous vous recommandons de laisser cette case vide et de permettre aux personnes de la cocher elles-mêmes.
Co-enregistrement forcé
Le co-enregistrement forcé se produit lorsque les informations d'un individu sont partagées entre plusieurs marques après qu'il a demandé des informations supplémentaires ou du matériel marketing auprès d'une marque spécifique. Le co-enregistrement forcé est à peine acceptable pour la marque qui collecte les informations et ne constitue pas un consentement d'adhésion pour les autres marques. Cette méthode de collecte d'adresses électroniques constitue essentiellement du spam ou favorise le spam, car le consentement initial ne s'applique qu'à la marque qui a reçu l'autorisation.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la co-inscription forcée ne devrait pas être utilisée. Nous avons énuméré certaines de ces raisons ci-dessous :
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Non conforme aux politiques d'ActiveCampaign
Avec ActiveCampaign, les abonnés doivent fournir un consentement explicite afin de recevoir vos messages. Veuillez lire nos Conditions d'utilisation, notre Politique d'utilisation acceptable, notre Politique de consentement et notre Politique anti-spam. -
Non valide selon le RGPD, la LCAP ou la loi CAN-SPAM
Le partage de données privées d'utilisateurs avec d'autres marques ou entreprises constitue une violation directe du RGPD et une infraction passible d'une amende. CASL et CAN-SPAM ne reconnaissent pas non plus cela comme un consentement d'adhésion. -
Cela peut compromettre la réputation de votre marque et la confiance que le destinataire a en votre marque
Les destinataires hésiteront à vous fournir leurs informations professionnelles ou personnelles si cela remplit leur boîte de réception de spam non sollicité provenant de vos partenaires de liste partagée. -
Vos taux de spam peuvent augmenter
Les personnes qui soumettent ce formulaire peuvent ne pas être conscientes qu'elles s'inscrivent pour recevoir des e-mails marketing d'autres marques auxquelles vous êtes associé. -
La délivrabilité de votre domaine sera compromise
Le partage et l'envoi vers des adresses partagées compromettront la délivrabilité et la réputation de votre domaine. Les contacts obtenus de cette manière ont généralement de mauvais résultats et ruineront rapidement votre réputation d'expéditeur, affectant ainsi la délivrabilité vers vos contacts ayant correctement consenti à recevoir vos communications.
Au lieu d'utiliser cette méthode, il est préférable que chaque marque dispose de son propre formulaire d'inscription afin que les personnes puissent soumettre leurs informations. De plus, vous pouvez également permettre aux personnes de sélectionner les marques auxquelles elles souhaitent s'abonner lorsqu'elles soumettent votre formulaire.
Envoi non sollicité, listes louées et listes achetées
Les adresses e-mail figurant sur des listes louées ou achetées sont généralement obtenues auprès de tiers. Les contacts de ces listes sont souvent présentés comme « ayant donné leur consentement », « ciblés » et « conformes au RGPD », mais ce n'est jamais le cas. L'envoi d'e-mails marketing à ces personnes est considéré comme un e-mail non sollicité, ou Spam, et est illégal et contraire aux Conditions générales et Politiques d'ActiveCampaign. Malheureusement, il s'agit d'une erreur courante pour les professionnels du marketing, en particulier les nouveaux.
Plutôt que d'utiliser des listes louées ou achetées, il est préférable de développer votre base d'abonnés en demandant aux personnes de s'inscrire volontairement à vos communications. La méthode la plus courante consiste à utiliser un formulaire que vous pouvez publier sur votre site web ou votre page Facebook. Bien que cette méthode puisse prendre plus de temps qu'une liste louée ou achetée, vous bénéficierez de plusieurs avantages, tels qu'une solide réputation d'expéditeur, des taux d'engagement plus élevés et une meilleure expérience avec votre marque.