Cet article présente les exigences essentielles en matière de SMS afin de garantir une bonne expérience client.
Prenez note
Pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign, vous devez acheter le module complémentaire SMS .
Fonctionnement du consentement SMS
ActiveCampaign exige un consentement explicite pour envoyer des communications SMS aux contacts.
Le consentement SMS doit être explicite, et vous devez en conserver une trace pour référence ultérieure. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre équipe Conformité.
Veuillez noter que le consentement d'un contact s'applique uniquement à la campagne pour laquelle il s'est inscrit. Vous ne pouvez pas utiliser un seul consentement pour couvrir tous les types de communications SMS que vous souhaitez envoyer.
Si vous n'envoyez pas de SMS dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement, vous devrez peut-être obtenir à nouveau ce consentement avant d'envoyer de futurs messages.
Une exception à ces paramètres de consentement s'applique lorsqu'un contact vous contacte en premier et engage une conversation bilatérale et consensuelle.
Comment s'inscrire via SMS
En règle générale, vous pouvez obtenir le consentement d'inscription via un formulaire qui collecte le numéro de téléphone mobile d'un contact. Le formulaire peut inclure une question demandant au contact de confirmer s'il souhaite s'inscrire pour recevoir des messages SMS pour des types de campagnes SMS spécifiques (par exemple, des notifications, des promotions marketing, des mises à jour de produits).
Vous pouvez ensuite utiliser le champ de formulaire téléphonique par défaut pour collecter le numéro de téléphone mobile du contact. Le consentement sera valable pour les campagnes SMS spécifiques pour lesquelles le contact a confirmé son accord.
Un consentement général à la réception de messages ne sera pas considéré comme une inscription valide.
Pour savoir comment créer un formulaire d'inscription.
Bonnes pratiques d'inscription aux SMS
Vous trouverez ci-dessous une liste des bonnes pratiques d'inscription pour le SMS Marketing. Il est essentiel d'inclure toutes les informations suivantes dans votre processus d'inscription :
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Nom du programme et/ou description des messages qui seront envoyés
Indiquez clairement le nom de votre programme et fournissez une brève description des types de messages qui seront envoyés. Par exemple, « Mises à jour hebdomadaires sur nos dernières offres de produits. » -
Organisation ou individu représenté dans le message initial
Identifiez l'organisation ou l'individu représenté dans le message initial. Cela aide les destinataires à comprendre qui les contacte. -
Divulgation des frais (« Des frais de message et de données peuvent s'appliquer »)
Incluez une mention telle que « Des frais de message et de données peuvent s'appliquer » pour informer les utilisateurs des éventuels frais facturés par leur opérateur. -
Fréquence de diffusion du service ou divulgation des messages récurrents
Précisez la fréquence des messages, par exemple « 4 messages par mois » ou « La fréquence des messages varie ». Cela est essentiel pour les programmes de messages récurrents. -
Informations relatives au service client (par ex., « Envoyez HELP pour obtenir de l'aide » ou Aide au XXX-XXX-XXXX)
Fournissez des instructions permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide, généralement « Envoyez HELP pour obtenir de l'aide » ou un numéro de téléphone du service client. -
Instructions de désinscription (par ex., « Envoyez STOP pour annuler »)
Incluez des instructions claires pour se désinscrire, telles que « Envoyez STOP pour annuler ». -
Lien vers la Politique de confidentialité décrivant l'utilisation des informations d'inscription des utilisateurs finaux
Fournissez un lien vers votre Politique de confidentialité, qui doit décrire la manière dont les informations d'inscription de l'utilisateur final seront utilisées. -
Lien vers les Conditions générales décrivant les conditions d'utilisation
Incluez un lien vers vos Conditions générales, présentant les conditions d'utilisation de votre programme de messagerie. - Si les données sont collectées via un portail web, une case à cocher que les utilisateurs finaux doivent sélectionner pour recevoir des messages SMS (ne peut pas être présélectionnée)
Codes de message SMS STOP obligatoires
Tous les expéditeurs de SMS doivent inclure une clause STOP pour informer les contacts de la manière dont ils peuvent se désabonner des communications SMS. ActiveCampaign ajoute automatiquement la clause STOP lorsqu'elle n'est pas détectée. Pour en savoir plus sur cette clause et sur les autres codes de messages SMS requis, consultez les exigences relatives à la clause d'arrêt SMS.
Exigences en matière d'image de marque de l'entreprise
Tous les expéditeurs de SMS doivent s'identifier dans leurs messages en indiquant le nom de leur entreprise ou leur identifiant de marque, afin que le destinataire puisse facilement savoir de qui provient le message.
Vous pouvez y parvenir de deux manières :
- Renseignez le champ Nom de l'expéditeur sous l'onglet « Adresses » dans vos Paramètres. Une fois cette opération effectuée, le nom de votre entreprise ou votre identifiant de marque sera automatiquement ajouté à tous les messages. Ou,
- Ajoutez manuellement le nom de votre entreprise au modèle SMS à l'aide de l'automatisation. Cela peut être aussi simple que « Bonjour, ici NOM DE L'ENTREPRISE » ou quelque chose de similaire.
Exigences en matière de raccourcissement de liens
Si vous disposez d'un numéro de téléphone enregistré dans ActiveCampaign, vous pouvez raccourcir les liens directement dans vos messages SMS. Pour ce faire, un administrateur de votre compte doit d'abord configurer un sous-domaine personnalisé. Pour ce faire, lors de la rédaction de votre SMS de diffusion ou de votre SMS automatisé, cochez la case « raccourcir et suivre automatiquement les liens ».
Les raccourcisseurs de liens gratuits ou publics sont interdits dans les communications SMS. Si un message contient des liens raccourcis publics créés à partir d'un service gratuit, le message ne sera pas distribué.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette règle, vous pouvez consulter les règles relatives aux raccourcisseurs de liens gratuits ou publics dans les SMS.