Ce article présente les exigences essentielles en matière de SMS pour garantir une bonne expérience client.
Prenez note
Pour utiliser la fonctionnalité SMS d'ActiveCampaign, vous devez acheter le module complémentaire SMS .
Comment fonctionne le consentement SMS
ActiveCampaign exige un consentement explicite pour envoyer des communications SMS aux contacts.
Le consentement SMS doit être explicite et vous devez en conserver une trace pour référence future. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre équipe de conformité.
À noter que le consentement d'un contact s'applique uniquement à la campagne pour laquelle il s'est inscrit. Il n'est pas possible d'utiliser un seul consentement pour couvrir tous les types de communications SMS que vous souhaitez envoyer.
Si vous n'envoyez pas de SMS dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement, vous devrez peut-être obtenir à nouveau ce consentement avant d'envoyer de futurs messages.
Une exception à ces paramètres de consentement s'applique lorsqu'un contact vous contacte en premier et engage une conversation bilatérale et consensuelle.
Comment s'inscrire via SMS
En règle générale, vous pouvez obtenir le consentement d'inscription via un formulaire qui collecte le numéro de téléphone mobile d'un contact. Le formulaire peut inclure une question demandant au contact de confirmer s'il souhaite s'inscrire pour recevoir des messages SMS pour des types de campagnes SMS spécifiques (par exemple, notifications, promotions marketing, mises à jour de produits).
Il est ensuite possible d'utiliser le champ de formulaire téléphonique par défaut pour collecter le numéro de téléphone mobile du contact. Son consentement sera valable pour les campagnes SMS spécifiques pour lesquelles le contact a confirmé son accord.
Un consentement général à recevoir des messages ne sera pas considéré comme une inscription valide.
Pour savoir comment créer un formulaire d'inscription.
Les meilleures pratiques d'opt-in par SMS
La liste ci-dessous présente les meilleures pratiques d'inscription pour le SMS Marketing. Il est essentiel d'inclure toutes les informations suivantes dans votre processus d'inscription des utilisateurs :
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Le nom du programme et/ou une description des messages qui seront envoyés
Il convient d'indiquer clairement le nom de votre programme et de fournir une brève description des types de messages qui seront envoyés. Par exemple, « Des mises à jour hebdomadaires sur nos dernières offres de produits. » -
Organisation ou individu représenté dans le message initial
Il convient d'identifier l'organisation ou l'individu représenté dans le message initial. Cette information aide les destinataires à comprendre qui les contacte. -
Information sur les frais (« Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer »)
Il convient d'inclure une mention telle que « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » pour informer les utilisateurs des éventuels frais facturés par leur opérateur. -
Information sur la fréquence de diffusion du service ou sur les messages récurrents
Il convient de préciser la fréquence des messages, par exemple « 4 messages par mois » ou « La fréquence des messages varie. » Cette information est essentielle pour les programmes de messages récurrents. -
Les coordonnées du service client (par ex., « Text\'ez "aide" pour obtenir de l'aide » ou assistance au XXX-XXX-XXX)
Il convient de fournir des instructions permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide, généralement « Text\'ez "aide" pour obtenir de l'aide » ou un numéro de téléphone du service client. -
Instructions de désinscription (par ex., « Text\'ez "stop" pour vous désabonner »)
Il convient d'inclure des instructions claires pour se désinscrire, telles que « Text\'ez "stop" pour vous désabonner. » -
Un lien vers la politique de confidentialité décrivant l'utilisation des informations d'inscription de l'utilisateur final
Il convient de fournir un lien vers votre politique de confidentialité, qui doit décrire comment les informations d'inscription de l'utilisateur final seront utilisées. -
Un lien vers les conditions générales décrivant les conditions d'utilisation
Il convient d'inclure un lien vers vos conditions générales, décrivant les conditions d'utilisation de votre programme de messagerie. - Si les données sont collectées via un portail web, une case à cocher que les utilisateurs finaux doivent sélectionner pour recevoir des messages SMS (ne peut pas être présélectionnée)
Les codes de message SMS d'arrêt ("SMS stop") requis
L'ensemble des expéditeurs SMS doivent inclure une clause d'arrêt (« stop clause » en anglais) pour informer les contacts de la manière dont ils peuvent se désabonner des communications SMS. ActiveCampaign ajoute automatiquement la clause d'arrêt lorsqu'elle n'est pas détectée. Pour en savoir plus sur cette clause et sur les autres codes de messages SMS requis, consultez les exigences relatives à la clause d'arrêt SMS.
Les exigences en matière d'image de marque de l'entreprise
L'ensemble des expéditeurs SMS doivent s'identifier dans leurs messages en incluant le nom de leur entreprise ou l'identifiant de leur marque, afin que le destinataire puisse facilement comprendre de qui provient le message.
Il est possible de procéder de deux manières :
- Il convient de remplir le champ « nom de l'expéditeur » sous l'onget « adresses » dans vos paramètres. Une fois cette étape terminée, le nom de votre entreprise ou l'identifiant de votre marque sera automatiquement ajouté à tous les messages. Ou,
- Il convient d'ajouter manuellement le nom de votre entreprise au modèle SMS à l'aide de l'automatisation. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que « NOM DE L'entreprise vous souhaite la bienvenue » ou quelque chose de similaire.
Configuration requise pour le raccourcissement des liens
Si vous disposez d'un numéro de téléphone enregistré dans ActiveCampaign, vous pouvez raccourcir les liens directement dans vos messages SMS. Pour ce faire, un administrateur de votre compte doit d'abord configurer un sous-domaine personnalisé. Pour ce faire, lors de la rédaction de votre SMS de diffusion ou de votre SMS automatisé, cochez la case « raccourcir et suivre automatiquement les liens ».
Les raccourcisseurs de liens gratuits ou publics sont interdits dans les communications par SMS. Si un message contient des raccourcisseurs de liens publics créés à partir d'un service gratuit, le message ne sera pas remis.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette règle, vous pouvez consulter les règles relatives aux raccourcisseurs de liens gratuits ou publics dans les SMS.