Comment utiliser le threading d’e-mails personnalisés dans Automatisations

Ashlee U

Dernière mise à jour 17 mars 2025 17:03

Avec ActiveCampaign, vous pouvez envoyer plusieurs e-mails personnalisés dans une automatisation et les faire apparaître comme un seul fil d’e-mail cohérent dans la boîte de réception du contact. Le threading vous permet de réduire l’encombrement et la confusion dans la boîte de réception du contact tout en délivrant des messages clairs et cohérents afin de créer une meilleure expérience client et d’améliorer votre engagement.

Prenez note

Pour utiliser cette fonction, vous devez d’abord connecter votre compte e-mail dans Deals > Connected Emails et définir un compte e-mail préféré
Cette fonctionnalité utilise l’action "Envoyer un e-mail personnalisé" et s’applique uniquement aux e-mails personnalisés dans les automatisations. En savoir plus sur comment envoyer des e-mails personnalisés avec une automatisation

Comment cela fonctionne-t-il ?

Une fois que vous avez créé un e-mail personnalisé dans une automatisation à l’aide de l’action "Envoyer un e-mail personnalisé", vous pouvez choisir de filtrer d’autres e-mails personnalisés créés dans le même automatisation. Grâce au threading, les e-mails personnalisés automatisés semblent provenir de la même conversation dans la boîte de réception du contact, et non d’un nouvel e-mail à chaque fois.

Par exemple, une automatisation avec plusieurs fils d’e-mails personnalisés peut ressembler à ceci :

Exemple 1-1 automatisation du filetage .jpg

Jour 1 - Envoi du premier e-mail
Jour 2 - Envoi d’un deuxième e-mail, dans le cadre du même fil de discussion
Jour 3 - Envoi d’un troisième e-mail, dans le cadre du même fil de discussion

Une fois envoyés, ces e-mails s’afficheront comme un seul e-mail avec plusieurs réponses dans la boîte de réception du contact. Le contact peut cliquer sur l’e-mail pour afficher la conversation complète ou le fil d’e-mails. Voici une vue d’une boîte de réception Gmail avec fil conducteur :

E-mail_électronique_de_la_boîte_de_réception.jpg

Voici une vue de l’e-mail une fois que vous avez cliqué dessus, avec les trois messages en filigrane :

E-mail_électronique_filé.jpg

Si l’automatisation est créée avec des e-mails individuels personnalisés qui ne sont pas liés à un fil de discussion, les e-mails s’afficheront comme trois e-mails distincts. Le contact devra trouver ces e-mails pour consulter la conversation plutôt que de l’avoir à un seul endroit.

Voici un exemple de la façon dont les trois mêmes e-mails personnalisés s’afficheront comme trois e-mails distincts dans une boîte de réception Gmail sans fil conducteur :

Trois_e-mails_d’une_personne_à_une_autre_envoyés_sans_fil conducteur.jpg

Comment utiliser le filtrage automatisé des e-mails personnalisés

Dans une automatisation nouvelle ou existante, cliquez sur le nœud (+) à l'endroit où vous souhaitez envoyer votre premier e-mail 1:1.
Dans la fenêtre modale "Ajouter une action", cliquez sur "Envoi", puis cliquez sur l'action "Envoyer un e-mail 1:1".
Configurer l'email 1:1.
Cliquez sur « Enregistrer ».
Cliquez sur le nœud "+" à l'endroit où vous souhaitez recevoir votre e-mail.
Dans la fenêtre modale "Ajouter une action", cliquez sur "Envoi", puis cliquez sur l'action "Envoyer un e-mail 1:1".
Pour filtrer le deuxième courriel 1:1, basculer l'option "Envoyer comme une réponse" en vert
Un champ "Répondre à" apparaît. Si vous n'avez qu'un seul e-mail personnalisé dans votre automatisation, il sera automatiquement sélectionné. Si vous avez le choix entre plusieurs courriels 1:1, cliquez sur la liste déroulante et choisissez le courriel 1:1 auquel vous souhaitez que ce deuxième courriel 1:1 soit associé

laissez la ligne "Objet" vide dans le fil de discussion des courriels, comme dans l'exemple ci-dessus, l'objet du courriel "Répondre à" sera utilisé une fois que vous aurez cliqué sur "Sauvegarder".

Note : Vous pouvez modifier l’objet pour qu’il soit différent de celui de l’e-mail de fil de discussion. Toutefois, cela peut avoir une incidence sur la manière dont les e-mails apparaissent groupés dans la boîte de réception du destinataire, en fonction du fournisseur de services de messagerie.

Vous ne pouvez envoyer que des e-mails personnalisés à partir de la même automatisation.
Terminez la configuration du deuxième e-mail personnalisé en utilisant les options de l’étape 2
Cliquez sur « Enregistrer ».
La deuxième action "Envoyer un e-mail personnalisé" indiquera qu’elle est "Envoyée en tant que réponse à", ce qui confirme que le filtrage est configuré.
Répétez les étapes 4 à 10 pour ajouter d’autres e-mails personnalisés à votre fil de discussion.

Note : il s’agit des étapes de base pour vous aider à mettre en place un fil d’e-mails personnalisés dans une automatisation. Vous pouvez ajouter d’autres actions d’automatisation entre les actions "Envoyer un e-mail personnalisé", notamment "Attendre" ou "If/Else", afin que les e-mails personnalisés suivants ne soient pas envoyés immédiatement après le premier et en fonction du résultat que vous souhaitez obtenir.

Recettes d’automatisation de threading d’e-mails personnalisés

Vous trouverez ci-dessous quelques recettes d’automatisation prédéfinies pour vous aider à démarrer avec le threading d’e-mails personnalisés dans les automatisations. Apprenez à importer des recettes depuis la place de marché ActiveCampaign.