L'abbandono della navigazione avviene quando un acquirente visita il vostro sito di e-commerce, naviga tra i vostri prodotti e poi se ne va senza aggiungere nulla al carrello. Questo comporta una perdita di entrate e di vendite per il vostro negozio.
Con la funzionalità Abbandono della navigazione di ActiveCampaign, potete recuperare queste entrate perse creando un'automazione che invii ai contatti una campagna che li invogli a tornare nel vostro negozio per completare l'acquisto.
In questo articolo, imparerete a conoscere l'abbandono della navigazione, come funziona e come creare un flusso di follow-up automatico per recuperare le vendite perse.
Prendi nota
- L'abbandono della navigazione è disponibile con l'integrazione WooCommerce di
- Per utilizzare questa funzionalità, è necessario disporre dell'ultima versione del plugin WooCommerce (v2.8.7). Per ottenere l'ultima versione di questo plugin, accedete al vostro account WordPress, poi andate su Plugin > Plugin installati
- Questa funzionalità non traccia né supporta la navigazione anonima
- Questa funzione non sincronizza i nuovi contatti con l'account ActiveCampaign. Invece, sincronizza i dati della sessione di navigazione per i contatti esistenti
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Come funziona la funzionalità Carrello abbandonato
Browse Abandonment utilizza il monitoraggio del sito e i dati di sessione per tracciare e sincronizzare i dettagli della sessione di navigazione dei contatti esistenti con il vostro account ActiveCampaign. È possibile utilizzare queste informazioni per creare automazioni ed email di abbandono della navigazione e segmentare i contatti in base ai dati di abbandono della navigazione. Questa funzionalità non sincronizza i nuovi contatti con l'account.
Dopo o durante la configurazione dell'integrazione di WooCommerce, è possibile abilitare "Tracking & Browse Abandonment" nel plugin WooCommerce. Dopo aver abilitato questa funzione:
- Le opzioni "Product Consideration Period" e "Browse Session Timeout" sono impostate sui periodi consigliati. Questo si trova nelle impostazioni del plugin WooCommerce ed è possibile aggiornarle per adattarle al meglio alla propria attività
- Installiamo automaticamente il codice di monitoraggio del sito di ActiveCampaign sul vostro sito. Nella sezione "Whitelist e codice di installazione" della pagina Sito web > Monitoraggio del sito del vostro account ActiveCampaign, vedrete che la levetta "Abilita" è "On" e il vostro negozio WooCommerce è elencato
Una volta configurati, i dati sull'abbandono della navigazione si sincronizzano con i record dei contatti come oggetto personalizzato, purché gli acquirenti soddisfino i criteri di abbandono della navigazione.
Questa funzionalità ha un trigger di automazione "L'abbandono della navigazione è stato creato" e un blocco contenuto "L'abbandono della navigazione". Questo blocco contenuto è disponibile solo con il designer per email lanciato nel 2022. È possibile utilizzare questo blocco con le campagne automatizzate. Non è possibile utilizzare questo blocco contenuto con campagne dirette
Con questo blocco di trigger e contenuti, potete creare automazioni che attirano gli acquirenti nel vostro flusso di lavoro, in modo da poter inviare loro un'email che li coinvolga nuovamente e li invogli a tornare nel vostro negozio e completare i loro acquisti.
È necessario utilizzare il blocco contenuto "Abbandono della navigazione" nelle automazioni che utilizzano il trigger "L'abbandono della navigazione è stato creato". È possibile utilizzare un solo trigger per l'automazione dell'abbandono della navigazione.
Configura le impostazioni del carrello abbandonato
- Accedere al proprio account WordPress e navigare fino al plugin ActiveCampaign WooCommerce.
- In "Tracciamento e abbandono della navigazione", fare clic sull'opzione "Abilitato".
- Fai clic su "Aggiorna impostazioni".
Ora è possibile sincronizzare e raccogliere i dati relativi all'abbandono della navigazione dagli acquirenti che hanno effettuato l'accesso.
Attivazione del trigger di abbandono della navigazione
La funzionalità di abbandono della navigazione viene fornita con il trigger di automazione "L'abbandono della navigazione è stato creato".
È possibile utilizzare questo trigger per creare flussi di lavoro automatizzati che inviano un'email agli acquirenti, incoraggiandoli ad acquistare.
Per ulteriori informazioni su questi trigger e su come creare un'automazione per l'abbandono della navigazione, leggete l'articolo della guida "Creare un'automazione per l'abbandono della navigazione".
"Blocco contenuto "Abbandono della navigazione
La funzionalità Abbandono della pagina viene fornita con un blocco contenuto disponibile con il designer per email. Questo blocco contenuto è supportato nelle campagne automatizzate attivate da un evento di abbandono della navigazione.
Con questo blocco contenuto, è possibile visualizzare informazioni sui prodotti che sono apparsi nella sessione di navigazione di un acquirente, ma che poi sono stati abbandonati invece di essere inseriti nel carrello. È possibile configurare questo blocco per mostrare le immagini dei prodotti, i nomi, i prezzi, le descrizioni e un pulsante per tornare al proprio negozio.
Per ulteriori informazioni su questo blocco contenuto e su come creare un'automazione per l'abbandono della navigazione, leggere l'articolo della guida "Creare un'automazione per l'abbandono della navigazione".
Sfogliare le informazioni sull'abbandono nei registri dei contatti
Quando un contatto abbandona la sessione di navigazione, le informazioni vengono visualizzate nell'oggetto personalizzato "Abbandoni della navigazione" del suo record di contatto.
Questo oggetto personalizzato contiene i seguenti dati:
- Data e ora di invio
- Durata timeout della sessione
- Importo totale:
- Totale Prodotti
- Nome del prodotto %s %s
- Data di inizio della sessione
- Prezzo massimo
- Prezzo minimo
- Tempo minimo di visualizzazione del prodotto
- Vincolo di visualizzazione massima del prodotto
- ID connessione legacy
- Sfogliare la sessione ID
- Prodotti
- ID primari dei prodotti
- Categoria di prodotto
Facendo clic sul pulsante "Dettagli" si apre un menu a destra che elenca i dettagli della sessione, compreso il nome del negozio e ogni articolo sfogliato.
Utilizzare i dati sull'abbandono della navigazione per creare segmenti
La funzionalità Abbandono della navigazione è accompagnata da un'ulteriore condizione di segmento: Abbandono della navigazione.
È possibile utilizzare questa condizione per creare segmenti in base all'indirizzo email, sfogliare le date di abbandono e i prezzi, visualizzare gli orari e la durata delle sessioni, visualizzare le categorie e i nomi dei prodotti e altro ancora.
Questa condizione di segmento è disponibile in tutti i costruttori di segmenti di ActiveCampaign.
Per saperne di più sulle condizioni del segmento Browse Abandonment .
Definizione dei termini
Sessione di navigazione - Una sessione che rappresenta un acquirente che si trova (o si trovava) in un negozio e che sta consultando i prodotti. Una sessione di navigazione ha tre stati:
- Attivo - L'utente sta ancora sfogliando le pagine dei prodotti nel negozio)
- Abandoned - L'utente è rimasto inattivo nel negozio per un periodo prestabilito, di solito 1 ora
- Aggiunto al carrello - L'utente ha aggiunto almeno un articolo al carrello del negozio
Una sessione attiva finirà per passare allo stato "abbandonato" o "aggiunto al carrello".
Una sessione di navigazione non può mai uscire da "Abbandonato" e "Aggiunto al carrello"
Se un utente naviga in altre pagine dopo che una sessione è stata "Abbandonata" o "Aggiunta al carrello", viene creata una nuova sessione di navigazione.
Sfogliare il prodotto - I dettagli del prodotto rappresentano un singolo prodotto visualizzato dall'acquirente in una sessione di navigazione. Un prodotto browse esiste solo nel contesto di una sessione browse. I dettagli, come i nomi dei prodotti e le immagini, sono popolati in base al catalogo prodotti del negozio, che deve essere sincronizzato con ActiveCampaign prima di utilizzare la funzionalità di abbandono della navigazione.
Abbandono della navigazione - Quando una sessione di navigazione passa allo stato "abbandonato", viene creato un abbandono della navigazione. Gli abbandoni di navigazione esistono come schema di oggetti personalizzati gestiti da ActiveCampaign. Le automazioni e la segmentazione possono essere effettuate solo a partire dagli abbandoni di navigazione, non dalle sessioni.
Tempo minimo di visualizzazione della pagina - Un'impostazione configurabile che determina quanto tempo un acquirente deve rimanere su una pagina perché ActiveCampaign non ignori la sua visualizzazione. Tutte le pagine viste al di sotto del tempo minimo di visualizzazione vengono ignorate. Tutte le visualizzazioni che superano questa soglia vengono elaborate. (predefinito: 8 secondi)
Timeout di sessione - Un'impostazione configurabile che determina il periodo di inattività che ActiveCampaign attenderà per contrassegnare una sessione come abbandonata. Ad esempio, se questo valore è impostato su 30 minuti, 30 minuti dopo che l'utente ha visitato l'ultima pagina di una sessione, questa passerà allo stato "abbandonato". (predefinito: 1 ora)
Faq
Come vengono create le sessioni di navigazione?
ActiveCampaign controlla le visite al sito per verificare se corrispondono a modelli di URL associati alle connessioni al negozio (vedere di seguito come viene eseguita la corrispondenza dei modelli di URL). Se viene rilevata una corrispondenza, un identificatore viene estratto dall'URL e utilizzato per interrogare i dati del catalogo prodotti di quel negozio. Il prodotto corrispondente viene quindi aggiunto a una sessione di navigazione.
Se le sessioni di navigazione non vengono create sull'account, verificare quanto segue:
- Plugin WooCommerce: assicurarsi che sia selezionato "Abilitato" in Tracciamento e abbandono della navigazione
- In ActiveCampaign (Sito web > Monitoraggio del sito), assicurarsi che:
- Il monitoraggio del sito è impostato su "Abilitato"
- Il vostro negozio WooCommerce è inserito nella whitelist
Corrispondenza dei modelli di URL
Quando ActiveCampaign riceve un evento di tracciamento, controlla l'URL con tutte le connessioni associate all'account. Ogni connessione ha un elenco di modelli di URL (questi modelli non sono visibili nell'API di connessione V3). Si tratta di un elenco di stringhe, ognuna delle quali rappresenta una potenziale forma che possono assumere gli URL delle pagine di dettaglio dei prodotti.
Se viene rilevata una corrispondenza di URL, viene aggiunta una sessione di navigazione attiva per quella connessione. Se esiste già una sessione di navigazione attiva, vi aggiungiamo il nuovo prodotto.
ActiveCampaign non distingue tra http e https per quanto riguarda la corrispondenza degli URL.
Come si spostano le sessioni di Browse in "Added to Cart"?
Quando un acquirente con una sessione attiva aggiunge un articolo al carrello, l'intera sessione passa allo stato "aggiunto al carrello". La sessione non è contrassegnata come abbandonata. Se l'utente continua a visualizzare le pagine dei prodotti, viene creata una nuova sessione attiva.
Qual è il numero massimo di prodotti sfogliabili in una sessione?
Per ogni sessione di navigazione memorizziamo un massimo di 25 prodotti. Quando viene aggiunto un 26° prodotto, il prodotto con il tempo di visualizzazione più basso viene rimosso.
Come vengono calcolati i tempi di visualizzazione delle pagine?
I tempi di visualizzazione delle pagine sono calcolati in base al tempo che intercorre tra una visualizzazione e l'altra.
Il tempo di visualizzazione del prodotto prima che la sessione venga abbandonata sarà sempre uguale al tempo minimo di visualizzazione della pagina.
Risorse
Per ulteriori informazioni sull'abbandono della navigazione e sull'integrazione con WooCommerce, consultare gli articoli seguenti.