ActiveCampaigns Zustellbarkeitsleitfaden für Gmail

Gmail ist in den USA der führende E-Mail-Anbieter für B2B- und Privatpostfächer. Google betreibt gmail.com und bietet auch Google Workspace für Unternehmen an. Für Workspace-E-Mail-Adressen gelten ähnliche Zustellbarkeitsregeln wie für jede normale Gmail-Adresse eines Privatkunden.

Dieser Artikel führt Sie durch die besten Praktiken von Google Mail und ActiveCampaign, die Ihnen helfen werden, mit Google Mail erfolgreich zu sein.

Richtlinien für Massenversender

Für Gmail gibt es eine hervorragende Anleitung mit dem Titel „Verhindern Sie, dass E-Mails an Gmail-Nutzer blockiert oder als Spam gesendet werden“. Dies ist eine der besten Quellen für Informationen zu Best Practices und guter Zustellbarkeit mit Gmail.

In diesem Leitfaden und in diesem Artikel werden die grundlegenden Prinzipien erläutert, die Sie für eine hervorragende Zustellbarkeit mit Google Mail beachten müssen.

Domain im Vgl. zu IP-Reputation

Die Reputation Ihrer Domain ist der wichtigste Zustellfaktor bei Gmail. Sie ist sogar noch wichtiger als Ihre IP-Reputation. Gmail verfügt über ein sehr ausgeklügeltes, intelligentes Modell für maschinelles Lernen, das die Aktivität jeder Domain verfolgt. Die Historie der Reputation Ihrer Domain ist ausschlaggebend für die Zustellung an Gmail.

Da Domains bei Gmail eine besondere Bedeutung haben, sollten Sie versuchen, so wenig Domains wie möglich zu verwenden. Dies wird Ihnen dabei helfen, eine statische, komprimierte Reputation beizubehalten. Sie sollten nach Möglichkeit auch die Verwendung einer neuen Domain vermeiden. Eine neue Domain wird bei Gmail zumindest für einige Wochen eine unterdurchschnittliche Zustellbarkeit aufweisen, während sie sich eine positive Reputation aufbaut.

Sie sollten Ihre Domain nur austauschen, wenn es unbedingt nötig ist. Wenn Sie Ihre Domain wechseln, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es einige Zeit dauern wird, bis die neue Domain warmgelaufen ist.

Wenn wir in diesem Artikel von „Absenderreputation“ sprechen, meinen wir damit die allgemeine Reputation Ihrer Domain.

Warum Engagement für die Zustellbarkeit von Gmail wichtig ist

Engagement ist die Grundlage der Zustellbarkeit an Gmail. Sie sollten sich vor allem auf das Engagement konzentrieren.

In der Anleitung von Gmail heißt es: „Senden Sie E-Mails nur an Benutzer, die Ihre Nachrichten empfangen und lesen möchten.“ Dies bedeutet, dass Sie Nachrichten an Empfänger senden müssen, die sich für die Aufnahme in Ihre Liste entschieden haben und positiv auf Ihre E-Mails reagieren. Auf diese Weise können Sie eine absolut zuverlässige Reputation für Ihre Domain aufbauen und Zustellbarkeitsprobleme vermeiden.

Dies sind Beispiele für positive Interaktionen, die ein Benutzer mit Ihren Nachrichten haben kann:

• Öffnung
• Weiterleitung
• Antwort
• Als kein Spam markieren/vom Spam-Ordner in den Posteingang ziehen
• Ziehen einer Nachricht in den primären Posteingang
• Mit Sternchen versehen/als wichtig markieren

Dies sind Beispiele für negative Interaktionen, die ein Benutzer mit Ihren Nachrichten haben kann:

• Markierung als Spam
• Nicht lesen oder löschen ohne zu lesen
• Markierung als Phishing

Wenn Benutzer eine Nachricht als Spam markieren oder Spam-Beschwerden einreichen, ist dies ein sehr negatives Signal, das sich direkt auf die Reputation Ihrer Domain auswirkt. Es empfiehlt sich, Ihre Google-Spam-Rate unter 0,1 % zu halten. Alles über diesem Wert wird als potenzieller Spam betrachtet und alles über 0,3 % wird sofort als Spam gefiltert. Wir empfehlen die Einrichtung von Google Postmaster Tools, um Einblick in Ihre Spam-Rate zu erhalten.

Darüber hinaus verfügt Gmail über Hunderte von Sensoren, die die Domainreputation bestimmen. Alles, was Sie an Gmail gesendet haben, wird analysiert und trägt zu Ihrer Absenderreputation bei.

Es ist wichtig, eine saubere Liste engagierter Kontakte zu führen, die Ihre E-Mails am häufigsten öffnen und positiv darauf reagieren. Dies wird als „Listenhygiene“ bezeichnet.

Das Schlimmste, was Sie Ihrer Absenderreputation bei Gmail antun können, ist, E-Mails an Kontaktlisten zu senden, die Ihre Nachrichten nicht öffnen. Wenn Sie bei Gmail routinemäßig Nachrichten an alte Listen nicht engagierter Benutzer senden – selbst wenn diese Benutzer sich irgendwann einmal angemeldet und engagiert haben – wird der Ruf Ihrer Domain Schaden nehmen. Gmail betrachtet die E-Mail als unerwünscht und sortiert sie als Spam.

Wenn ein Kontakt Ihre Nachrichten nicht öffnet, sollten Sie ihm seltener Nachrichten senden und „bestätigen, dass die Benutzer angemeldet bleiben möchten“, wie Gmail sagt. Nach einer bestimmten Zeit sollten Sie ihnen überhaupt keine Nachrichten mehr senden, oder wie Gmail es ausdrückt: „Erwägen Sie, Benutzer abzumelden, die Ihre Nachrichten nicht lesen.“

Dieser „Sunsetting“-Zeitraum hängt von Ihrem Unternehmen ab, wir empfehlen Ihnen jedoch, keine E-Mails mehr an Personen zu senden, die Ihre E-Mail-Adresse seit 12 Monaten nicht geöffnet haben. Idealerweise sollten Sie einen kürzeren „Sunsetting“-Zeitraum verwenden. Manche Marken entscheiden sich möglicherweise sogar dafür, Abonnenten bereits nach 30–60 Tagen ohne Eröffnung zu sperren. Mit dieser Taktik wird in der Regel eine spektakuläre Zustellung an Gmail erreicht.

Ressourcen zum Führen einer engagierten Liste

Erfolgsstunden: E-Mail-Engagement und Zustellbarkeit

Warum E-Mail-Engagement der heilige Gral der E-Mail-Zustellbarkeit ist

Personalisierte Zustellung

Gmail nutzt Engagement, um die Platzierung im Posteingang jedes Empfängers zu bestimmen. Beispielsweise kann Ihre E-Mail im Posteingang eines Empfängers und bei einem anderen als Spam landen. Dies hängt von den individuellen Präferenzen jedes einzelnen Empfängers ab, was er typischerweise liest und was nicht.

Denken Sie daran, wenn sich jemand an Sie wendet und Ihnen mitteilt, dass er Spam-Nachrichten bei Gmail erhalten hat. Es ist möglich, dass dies nur bei ihm passiert ist. Eine gute Möglichkeit, dies zu testen, besteht darin, ein neues Gmail-Konto zu eröffnen und dorthin eine Nachricht zu senden. Wenn Sie es in Ihrem Posteingang sehen, sind Sie gut aufgestellt. Wenn dieser Test im Spam landet, haben Sie wahrscheinlich ein echtes Problem.

Wir empfehlen außerdem, Google Postmaster Tools einzurichten. Auf diese Weise erhalten Sie einen objektiven Überblick über Ihre Absenderreputation bei Gmail und werden nicht durch das beeinflusst, was mit einem bestimmten Empfänger passiert. Darüber hinaus erhalten Sie Einblick in Ihre Spam-Rate, sodass Sie diese Kennzahl unter Kontrolle halten können.

Authentifizierung

Die DKIM-Authentifizierung ist nicht nur für Gmail von entscheidender Bedeutung, sie entfernt auch den „via“-Header, den Sie möglicherweise in Gmail sehen:

Lesen Sie den Hilfeartikel „Wie entferne ich den Header ‚Gesendet im Auftrag von‘“, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Gmail verlangt außerdem, dass Sie einen DMARC-Basiseintrag einrichten. DMARC müssen Sie selbst einrichten. Sie können unserem Hilfeartikel „SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung“ folgen, um zu erfahren, wie Sie es einrichten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes DKIM eingerichtet haben, bevor Sie DMARC implementieren.Wenn Sie bereits über DMARC verfügen, müssen Sie es nicht ändern.

Domains

Die Domainreputation ist bei Google Mail sehr wichtig. Um die Reputation Ihrer Domain bei Gmail weiter zu festigen, können Sie eine benutzerdefinierte Domain und eine benutzerdefinierte Mailserver-Domain einrichten, sofern Ihr aktueller Tarif dies zulässt. Dadurch wird sichergestellt, dass in Ihren Nachrichten Ihre Domain und nicht die gemeinsam genutzten ActiveCampaign-Domains verwendet werden.

Langsame Steigerung des Sendevolumens

Wenn Sie mit ActiveCampaign beginnen, müssen Sie Ihre IP langsam aufwärmen. Gmail betrachtet das Senden von Spikes ohne ausreichende Aufwärmphase als Spam. Wenn Gmail Spam-Verhalten erkennt, drosselt es Ihre Nachrichten und Ihre Absenderreputation leidet. Unsere gemeinsam genutzten IP-Adressen sind sehr beliebt, aber wenn Sie ein Vielsender sind, müssen Sie sich dennoch langsam an das Senden mit ihnen gewöhnen. Dies wird dazu beitragen, die Domainreputation dieser IPs zu verbessern.

Senden Sie E-Mails mit einer konstanten Geschwindigkeit. Vermeiden Sie das Versenden von E-Mails in Schüben.

Es ist wichtig, drastische Sendespitzen zu vermeiden. Nehmen wir beispielsweise an, Sie verfügen über eine große Liste mit monatlichen Newslettern. Anstatt jeden Monat auf einmal an die gesamte Liste zu senden, sollten Sie die Liste in kleinere Segmente aufteilen und die E-Mail über mehrere Tage hinweg an jedes Segment senden. Alles, was Sie tun können, um das Sendevolumen konstanter zu halten und die Zahl der „Spitzen“ zu verringern, ist besser.

Als Faustregel gilt: Dieser „Anstieg“ des Sendevolumens ist besonders gefährlich, wenn er zu abrupt erfolgt. Wenn Sie von 10.000 auf einen arbeitsreichen Tag mit 20.000 Sendungen springen, sollte das kein Problem sein. Wenn Sie jedoch normalerweise 25.000 senden und an einem arbeitsreichen Tag 100.000 senden möchten, sollten Sie dies vermeiden.

Erfahren Sie, wie Sie sich mit gemeinsamen ActiveCampaign-IPs aufwärmen.

Erfahren Sie, wie Sie eine dedizierte IP aufwärmen können.

Was Sie vermeiden sollten

• Versenden Sie keine Phishing-Musternachrichten
  Sie sollten auch vermeiden, dass die URLs in Ihren Nachrichten nicht übereinstimmen. Nicht übereinstimmende URLs können dazu führen, dass Ihre E-Mail-Nachrichten wie ein Phishing-Versuch aussehen. Wenn Ihre Nachricht beispielsweise eine einfache URL enthält, die angeblich auf mysite.com verweist, sollte der Hyperlink zu https://mysite.com und nicht woanders hin führen.
• Stellen Sie sicher, dass die Nutzer dem Erhalt von E-Mails von Ihnen zustimmen.
  Das bedeutet, dass Sie einem Nutzer keine Nachrichten zu einer Marke senden sollten, für deren Erhalt er sich nicht ausdrücklich entschieden hat. Dies bedeutet auch, dass alle Formen des Listenkaufs, Listenanhängens, Listenscrapings und Listenhandels/-vermittlung vermieden werden sollten, da diese Ihre Zustellbarkeit bei Gmail mit Sicherheit beeinträchtigen.
• Vermeiden Sie Opt-in-Formulare, die standardmäßig aktiviert sind und Benutzer automatisch anmelden.
  Sie sollten für Ihre Abonnementformulare eine ausdrückliche Zustimmung einholen. Sie sollten das Opt-in-Kästchen nicht vorab aktivieren oder Kleingedrucktes zum Senden von Marketingnachrichten einfügen. Sie sollten Kontakten nur dann Nachrichten senden, wenn diese sich ausdrücklich für die Marke entschieden haben, für die Sie senden.
• Seien Sie vorsichtig beim Affiliate-Marketing
  Gmail ist beim Affiliate-Marketing sehr vorsichtig, da Spammer häufig Affiliate-Marketing-Programme ausnutzen. Wenn Ihre Marke mit Marketing-Spam in Verbindung gebracht wird, werden Ihre anderen E-Mails möglicherweise auch als Spam markiert. Alle von Ihnen verwendeten Affiliate-Links müssen in den Kontext einer echten, wertvollen Marke und ansprechender Inhalte eingebettet sein. Wenn Sie nur deshalb Angebote verschicken, um Klicks auf Affiliate-Links zu erhalten, sinkt Ihre Zustellbarkeit bei Gmail schnell.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Domain bei Google Safe Browsing nicht als „unsicher“ aufgeführt ist.

Was ist mit der Registerkarte „Gmail-Werbung“?

Der Gmail-Werbe-Tab ist der Posteingang. Studien zeigen, dass der Werbe-Tab keine negativen Auswirkungen auf die Öffnungsraten und die Interaktion mit Ihren Nachrichten hat.

Nachrichten auf der Registerkarte „Werbung“ werden in einem gesunden, normalen Tempo gelesen. In manchen Branchen sind die Konversionsraten mit Nachrichten auf der Registerkarte „Werbung“ sogar höher, da Endbenutzer auf diese Weise Marketingnachrichten leichter kategorisieren können. Wichtig ist, dass es keine Abkürzung oder Möglichkeit gibt, Gmail dazu zu bringen, die Registerkarte „Werbung“ zu vermeiden, selbst wenn Sie das wollten.

Lesen Sie den Hilfeartikel „Hype und Wahrheit über Gmail-Tabs“, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Weitere Tipps für eine gute Zustellbarkeit mit Gmail

Hier sind einige weitere Tipps, die dazu beitragen können, eine gute Zustellbarkeit mit Gmail sicherzustellen:

• Verwenden Sie Postmaster Tools, um die Reputation Ihrer Domain zu überwachen,
• Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse jedes Empfängers, bevor Sie ihn in Ihre Liste eintragen.
  Dies kann mit einem Double-Opt-in-Formular erfolgen. Wenn möglich, empfehlen wir außerdem die Verwendung eines Captchas, um zu verhindern, dass Bots Ihre Formulare ausfüllen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Abmeldelinks gut sichtbar und einfach zu finden sind
  Es ist besser, wenn Kontakte Ihre E-Mails abbestellen, als wenn sie E-Mails als Spam markieren oder zu Zombie-Abonnenten werden, die sie nie öffnen und Ihre Absenderreputation schädigen.
• Verwenden Sie möglichst eine einheitliche Absender-E-Mail-Adresse.
  Und bitten Sie die Benutzer, diese zu ihrer Kontaktliste hinzuzufügen. Gmail sagt: „Nachrichten, deren Absenderadresse in der Kontaktliste des Empfängers steht, werden seltener als Spam markiert.“

Technische Voraussetzungen

ActiveCampaign verfügt über die technischen Voraussetzungen, die in den Richtlinien für Massenversender aufgeführt sind:

• TLS ist für alle ausgehenden Nachrichten aktiviert
• Reverse DNS ist für alle ActiveCampaign IP-Adressen eingerichtet
• Ein-Klick-Liste-abbestellen-Kopfzeilen
• Ein gültiger Message-ID-Header ist für Sie enthalten (RFC 5322)
• Nachrichten werden gemäß Internet Format Standard (RFC 5322) formatiert.
• Wir pflegen genaue WHOIS-Informationen für unsere gemeinsam genutzten Mail-Domains
• ActiveCampaign „Stellt den Nachrichtenempfängern eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, an die sie E-Mail-Missbrauch melden können.“ Die E-Mail-Adresse abuse@activecampaign.com befindet sich in den Kopfzeilen aller Nachrichten.
• Das Zustellbarkeitsteam von ActiveCampaign „überwacht die Reputation gemeinsam genutzter IP-Adressen“, um sicherzustellen, dass Sie auf keiner Blockliste stehen.

Warnungen vor Phishing

Beim Senden an Gmail wird möglicherweise eine Warnung wie diese angezeigt:

Dies passiert, wenn die Domain in den E-Mail-Adressen „An“ und „Von“ identisch ist, die E-Mail-Adresse „Antwort an“ jedoch eine andere Domäne verwendet. Erfahren Sie, wie Sie diese Phishing-Warnung beheben.

Warnungen vor Spam

Möglicherweise werden in Gmail auch Warnungen wie diese angezeigt:

Wenn Sie eine solche Warnung sehen, bedeutet das nicht, dass ein technisches Problem vorliegt. Dies bedeutet, dass Ihre Domain oder Ihr Inhalt bei Gmail eine schlechte Reputation erlangt hat. Wir empfehlen, sich für Google Postmaster Tools anzumelden, um weitere Einblicke zu erhalten. Gehen Sie dann die verschiedenen Best Practices durch, die wir in diesem Handbuch skizzieren, um zu versuchen, Ihre Absenderreputation zu verbessern.

Wenn Ihre Domain eine negative Absenderreputation hat, tauschen Sie sie nicht gegen eine neue Domain aus. Die hoch entwickelten Systeme von Gmail können diese Art von Aktivität problemlos erkennen. Dies führt nur dazu, dass sich das Problem sowohl für die neuen als auch für die alten Domains verschlimmert.

Konzentrieren Sie sich nicht auf technische Probleme

Es ist verlockend, viel Zeit mit der Suche nach technischen Problemen zu verbringen, wenn Sie glauben, dass Sie ein Problem mit der Zustellbarkeit bei Gmail haben. Manchmal kann ein technisches Problem vorliegen, aber das kommt selten vor. Ein Zustellungsproblem bei Gmail liegt in den meisten Fällen darin begründet, dass gegen Best Practices verstoßen wurde. Häufig enthält die Liste inaktive, alte Kontakte, bei denen die Anmeldung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist, oder der Inhalt entspricht nicht dem, für den die Personen sich angemeldet haben. Wenn Sie Probleme mit Gmail haben, konzentrieren Sie sich am besten auf die Listenhygiene und Best Practices bei der Einbindung, statt auf technische Details. Wir haben festgestellt, dass es bei Gmail keine Zustellungsprobleme gibt, wenn Sie über eine gute, übersichtliche und aktive Kontaktliste verfügen.

Kontaktieren Sie Gmail, um Hilfe zu erhalten

Gmail verfügt über ein Formular, über das Sie Kontakt aufnehmen können. Dieses Formular ist für akute technische Probleme gedacht. Es hilft Ihnen nicht, wenn Ihre Nachrichten im Spam landen. Wenn Ihre Nachrichten im Spam landen, sollten Sie die oben genannten Tipps befolgen, um die Interaktion mit Ihrer Liste zu verbessern und so Ihre Absenderreputation bei Gmail wiederherzustellen.

Weitere Ressourcen

Wir danken:

• Al Iversons ISP-Zustellbarkeitsleitfaden: Gmail
• ReturnPath's Best Practices für die Zustellbarkeit von Gmail
• Laura Atkins Einblicke in die Gmail-Filterung
• Top Deliverabilitys Leitfaden für Google Postmaster Tools

Vieles von dem, was wir hier gesagt haben, beruht auf ihren Erkenntnissen. Mithilfe dieser Ressourcen erfahren Sie mehr über die Nuancen der Zustellbarkeit an Gmail und zur Zustellbarkeit im Allgemeinen.