Cuando un cliente abandona su carrito en su tienda de ecommerce, puede alentarlo a completar su compra con una automatización de carrito abandonado. Una vez agregados a esta automatización, recibirán una campaña automatizada personalizada que contiene información sobre los productos que dejaron atrás con un botón que los lleva de vuelta a su carrito.
Lea más sobre la función Carrito abandonado de ActiveCampaign.
Toma nota
- Esta característica funciona con las siguientes integraciones de ecommerce:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Cualquier integración de datos profunda personalizada que admita el carrito abandonado
- Para usar esta función, su automatización debe contener un desencadenante "Abandona el carrito" y una campaña automatizada que use el bloque de contenido "Abandona el carrito". No es posible utilizar este bloque de contenido con campañas directas
- Solo puedes usar un (1) bloque de contenido "Abandona el carrito" por campaña automatizada
Crear una nueva automatización con el desencadenante "Abandona carrito"
El desencadenante "Abandona el carrito" consta de cuatro (4) opciones de carrito abandonado. Los contactos deben coincidir con todas las opciones de desencadenante que se agregarán a su automatización. Para comenzar:
- Haga clic en "Automatizaciones" en el menú de la izquierda.
- Haga clic en "Crear una automatización".
- Aparecerá una ventana modal. Haga clic en la opción "Comenzar desde cero", luego haga clic en "Continuar".
- Se abrirá el modal "Seleccionar un desencadenante". Desde aquí, haga clic en "ecommerce" y luego haga clic en la opción "Abandona el carrito".
- A continuación, deberá configurar el desencadenante:
- Menú desplegable "Integración". Seleccione la tienda de ecommerce que desea utilizar con este desencadenante. También puede elegir "Cualquiera" con esta opción
- Menú desplegable "Seleccionar producto". Elija entre "Cualquier producto", "El nombre del producto contiene" o "El nombre del producto coincide". Si elige "El nombre del producto contiene" o "El nombre del producto coincide", debe escribir el nombre del producto en el campo provisto
- Menú desplegable "Seleccionar categoría". Elija "Cualquier categoría", "El nombre de la categoría contiene" o "El nombre de la categoría coincide". Si está utilizando "El nombre de la categoría contiene" o "El nombre de la categoría coincide", deberá escribir el nombre del producto en el campo provisto
- Menú desplegable "Valor del carrito". Elija entre "Cualquier valor", "El valor es igual a", "El valor es mayor que" o "El valor es menor que". Si está utilizando "El valor es igual a", "El valor es mayor que" o "El valor es menor que", deberá escribir un valor numérico en el campo proporcionado. No es necesario agregar un signo de moneda en este campo.
- Elegir si el desencadenante debe ejecutarse una o varias veces
- Si desea limitar aún más qué contactos ingresan a esta automatización, puede crear un segmento en "Avanzado". Para hacerlo, haga clic en la casilla de verificación "Segmentar los contactos que ingresan a esta automatización", luego use el segmento builder para agregar sus condiciones.
- Cuando termine, haga clic en el botón "Agregar inicio".
Agregue la acción "Enviar un correo electrónico" a su automatización
Una vez que configure el desencadenante "Abandona el carrito", le presentaremos un modal "Agregar una nueva acción". Desde aquí, puede elegir qué acción debe encontrar su contacto primero cuando ingrese a su automatización.
Para continuar con nuestro ejemplo, vamos a agregar la acción "Enviar un correo electrónico" al flujo de trabajo para que podamos enviar una campaña automatizada que contenga el bloque de contenido "Carrito abandonado". Para configurar esta acción:
- Haga clic en la opción "Enviar un correo electrónico" del modal "Agregar una nueva acción".
- En la siguiente pantalla:
- Proporcionar un nombre para la campaña
-
Elija entre "Comenzar con una nueva plantilla" o "Comenzar con una campaña pasada"
- "Comenzar desde una nueva plantilla" le permite crear un nuevo correo electrónico utilizando una plantilla prediseñada. También puede crear un correo electrónico desde cero con esta opción
- "Comenzar con una campaña pasada" le permite crear un nuevo correo electrónico basado en una campaña (directa o automatizada) que ya ha creado.
- Una vez que hagas tu selección, te redirigiremos a la página de plantillas de campaña. Haga clic en el tipo de plantilla que desea utilizar, luego haga clic en "Continuar".
- Pase el mouse sobre la plantilla que desea usar, luego haga clic en la opción "Seleccionar" que aparece.
- Aparecerá una ventana modal que contiene sus "Detalles del remitente":
- Confirmar que la información contenida en estos campos es correcta
- Proporcione una línea de asunto para su correo electrónico. Puede cambiar esto más tarde si es necesario
- Haz clic en "Continuar".
Personaliza el correo electrónico de tu carrito abandonado
La información de esta sección hace referencia al Editor de correo electrónico clásico. Para usar el bloque Carrito abandonado con el nuevo Editor de correo electrónico, visite "Nuevo editor de correo electrónico: Usar el bloque de contenido Carrito abandonado".
Después de configurar los detalles del remitente para su campaña automatizada, se abrirá el editor de correo electrónico. Ahora puede personalizar su correo electrónico ajustando el diseño y agregando imágenes y mensajes.
Una vez que un contacto recibe su correo electrónico, los valores de los productos del carrito abandonado (imagen del producto, nombre, precio, descripción) se insertarán automáticamente en el correo electrónico.
La información contenida en el bloque de contenido Carrito abandonado solo aparecerá para los contactos que tengan datos de carrito abandonado cuando se encuentren con esta acción "Enviar correo electrónico en su automatización.
Para agregar información personalizada de carrito abandonado a tu campaña automatizada:
- Arrastre el bloque de contenido "Carrito abandonado" a su diseño.
- Aparecerá una ventana modal "Constructor de carritos abandonados". Use las pestañas "Personalizar", "Vista previa" y "Configuración" para configurar el bloque de contenido. Lea más sobre estas pestañas a continuación.
- Haga clic en "Aceptar" en el modal para volver al editor de correo electrónico.
-
Haga clic en "Siguiente" en la parte superior derecha de su pantalla y vea la página Resumen de la campaña.
-
Haga clic en "Guardar y salir".
- Elija enviar el correo electrónico inmediatamente cuando un contacto encuentre este paso o envíelo con la función "Envío predictivo" (planes Professional y Enterprise).
- Agregue más acciones a su automatización según sea necesario. Cuando esté listo para activar la automatización, haga clic en "Activo".
Acerca de la pestaña "Personalizar" en el modal "Constructor de carritos abandonados"
La primera pestaña en el "Constructor de carrito abandonado" es la pestaña Personalizar. En esta pestaña, puede elegir:
- Mostrar u ocultar una imagen del artículo abandonado
- Mostrar u ocultar el nombre, el precio, la descripción o la cantidad del artículo. También puede usar los menús desplegables para cambiar el orden en que aparecen estos elementos.
- Mostrar u ocultar el botón "Volver al proceso de pago"
Acerca de la pestaña "Vista previa" en el modal "Constructor de carritos abandonados"
La pestaña Vista previa muestra el diseño configurado en la pestaña "Personalizar". Esta vista previa le da una idea general de cómo aparecerán los elementos abandonados en su correo electrónico.
Acerca de la pestaña "Configuración" en el modal "Constructor de carritos abandonados"
La pestaña de configuración en el Constructor de carritos abandonados le permite personalizar lo siguiente en su correo electrónico de carrito abandonado:
- Ordenar productos
- Mostrar todos los productos en el carrito abandonado del contacto
- Muestre un cierto número de productos en el carrito abandonado del contacto. Este número no puede exceder de 99
Ajuste la cantidad de tiempo que el desencadenante debe esperar antes de incorporar contactos a su automatización
Puede ajustar la cantidad de tiempo que el desencadenante "Abandona el carrito" esperará antes de que los contactos entren en su automatización.
Instrucciones de Shopify
- Desde tu cuenta de ActiveCampaign, haz clic en "Configuración" (icono de engranaje).
- Haga clic en "Integraciones".
- Haga clic en "Conectado" junto a la integración que está utilizando.
- Haz clic en "Gestionar datos".
- La cantidad de tiempo que el desencadenante espera los valores predeterminados es de 1 hora (recomendado). Para cambiar esto, haz clic en el menú desplegable y selecciona una opción diferente.
- Haz clic en "Guardar".
Instrucciones de Magento
La configuración del carrito abandonado se administra dentro de Magento.
Para acceder a tu configuración en Magento:
- Inicie sesión en su cuenta de Magento.
- Vaya a Menú > Tienda > Configuración > ActiveCampaign.
- Elija la configuración de su carrito abandonado.
- Guardar configuración.
- Haga clic en "Sincronizar datos de carritos abandonados" para ejecutar una sincronización histórica de carritos abandonados. Esto no desencadenará automatizaciones.
Instrucciones de WooCommerce
- Inicia sesión en tu cuenta de WordPress.
- Ve al plugin ActiveCampaign para WooCommerce.
- Haga clic en la pestaña "Configuración de la tienda" y seleccione cuánto tiempo debe esperar ActiveCampaign antes de desencadenar las automatizaciones que utilizan el desencadenante "Abandona el carrito".